拼多多消費者催發(fā)貨該怎么辦
2022-12-30|17:10|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀：43
商家服務(wù)流程
流程簡介
1、主動服務(wù)
步驟一：成團后評估發(fā)貨時間并主動告知消費者
商家需主動根據(jù)訂單量、庫存情況判斷發(fā)貨批次及每批次發(fā)貨時間；并在訂單成團后通過商家聊天工具主動告知消費者預(yù)計發(fā)貨時間/發(fā)貨節(jié)奏、物流預(yù)計運輸時間；
【參考話術(shù)】親親，小店已收到您的訂單，請您及時確認收貨信息。小店承諾發(fā)貨時間為X小時（實際承諾時間），您的訂單預(yù)計會在XX時候發(fā)出，請您耐心等待哦。
步驟二：提升打單頻次
商家需要按照訂單成團情況及成團批次，提升打單頻次。
步驟三：打單后自動提醒
打單后通過聊天告知消費者訂單發(fā)貨信息、發(fā)貨物流、發(fā)貨地等物流發(fā)貨關(guān)鍵信息。
【參考話術(shù)】親，您的商品已于XX時間從XX地點由XX快遞發(fā)出，快遞單號為*****，您可通過平臺物流記錄或快遞官網(wǎng)查詢相關(guān)信息。
步驟四：異常問題及時處理
如發(fā)生延遲發(fā)貨問題，需及時告知涉及的消費者，消息需包括延時時間、預(yù)計發(fā)貨時間等，告知消息后如果消費者反饋希望退款，需立即退款。
【參考話術(shù)】 親，很抱歉，店鋪因為XXXXXX（解釋實際原因），影響發(fā)貨。給親帶來了極大的不便，我們致以最誠摯的歉意，現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點處理，承諾在X小時內(nèi)發(fā)貨。如果親不能接受，可以申請退款，我們將馬上處理。（考慮到客訴引導(dǎo)問題，話術(shù)待定）
2、被動服務(wù)
主動詢問買家訴求，根據(jù)實際情況按照以下步驟處理：
（1）消費者要求發(fā)貨
1. 線下實際已發(fā)貨，未在線上填寫物流單號，需告知買家實際情況，并線上填寫發(fā)貨單號，讓其耐心等待，若買家已經(jīng)申請退款，告知買家撤銷退款申請。
【參考話術(shù)】親親，不要著急，這邊為您查了一下，您的寶貝已經(jīng)發(fā)貨了，快遞單號為*****。物流公司一般在攬件后的24小時內(nèi)會更新物流信息，請先耐心等待。后續(xù)如果還沒有消息，可以隨時來聯(lián)系我們哦。
2. 線下實際未發(fā)貨
2.1店鋪有發(fā)貨能力，判斷是否超出承諾發(fā)貨時間：
2.1.1未超出承諾發(fā)貨時間，需和消費者協(xié)商具體發(fā)貨時間，承諾發(fā)貨時間需在正常發(fā)貨時效內(nèi)并精確至小時。訂單需在承諾時間內(nèi)發(fā)貨并上傳物流單號，通過聊天界面主動告知消費者。
【參考話術(shù)】親親，小店承諾發(fā)貨時間為X小時（實際承諾時間），倉庫正在盡快處理訂單，寶貝預(yù)計會在XX時候就能發(fā)出哦，小店一定不會辜負您的等待。
2.1.2已超出承諾發(fā)貨時間（延遲發(fā)貨），需向消費者致歉并協(xié)商具體發(fā)貨時間 ，承諾發(fā)貨時間需精確至小時。訂單需在承諾時間內(nèi)發(fā)貨并上傳物流單號，通過聊天界面主動告知消費者。
【參考話術(shù)】親，很抱歉，店鋪因為XXXXX（解釋實際原因），影響發(fā)貨。給親帶來了極大的不便，我們致以最誠摯的歉意，現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點處理，承諾在X小時內(nèi)發(fā)貨。如果親可以等待，發(fā)貨后我們將送上X元優(yōu)惠券，以此表達我們的歉意。如果親不能接受，可以申請退款，我們將馬上處理。
2.2店鋪無發(fā)貨能力（缺貨），需向消費者致歉并說明原因，及時通過退款申請/主動為消費者發(fā)起退款申請
【參考話術(shù)】親，實在非常抱歉，因為XXXXX（解釋實際原因）。給親帶來了極大的不便，我們致以最誠摯的歉意（道歉）。我們將立刻為您辦理退款，也送您一張優(yōu)惠券，您可以考慮下我們店鋪的其他商品，再次向您致歉，希望親親可以諒解。
（2）消費者要求退款
1.若線下實際已發(fā)貨，未在線上填寫物流單號，請及時同意其退款申請，并線下召回貨物。
2. 若線下實際未發(fā)貨，首先需向消費者致歉，并及時通過退款申請/主動為消費者發(fā)起退款申請并操作退款
【參考話術(shù)】親親，給您造成不便，我們深感歉意，若您不需要該商品了，可發(fā)起僅退款申請，我們會在X分鐘內(nèi)為您處理退款，請您務(wù)必放心。
拼多多藍海詞是什么意思？怎么找藍海詞？
做電商做網(wǎng)店，少不了的就是對于一件商品的一個標題關(guān)鍵詞的選擇！關(guān)鍵詞大家應(yīng)該都是有一定的了解的！不過對于拼多多平臺這么大的競爭力度之下，單單靠標題關(guān)鍵詞選擇優(yōu)化的話，還是不太行的！這就要做到拼多多藍海詞了！不過，有超級多的商家是不知道：拼多多藍海詞是什么意思？怎么找藍海詞？如果不清楚，跟隨小編一起來了解一下吧！
拼多多藍海詞是什么意思？
其實，拼多多藍海詞的意思就是：平臺上的拼多多商家商品做這個關(guān)鍵詞的不多，但是這個藍海詞搜索的人群相對比較多一些。具備一定買家搜索熱度，平臺發(fā)布產(chǎn)品較少，通常該詞下對應(yīng)的精確匹配產(chǎn)品數(shù)量不超過3頁，因而同行競爭度較低的關(guān)鍵詞。當搜索人群和商家數(shù)量之間比例達到一定數(shù)值的時候，那么，這個關(guān)鍵詞就屬于是藍海關(guān)鍵詞了。
其實，說白了就是：一些偏門、冷門、比較小的關(guān)鍵詞！沒有什么商家去做，但是一做起來就會有很大的流量曝光！
怎么找藍海詞？
可以通過拼多多商家后臺中的數(shù)據(jù)中心，去找一些商品搜索詞，通過數(shù)據(jù)中心查看搜索詞的流量數(shù)據(jù)。選擇一個和自己商品相符度比較高的關(guān)鍵詞之后，可以到拼多多商城中去搜索這個關(guān)鍵詞，然后看一下先關(guān)的商家有多少個。比如，關(guān)鍵詞的熱度是一千五左右，搜索這個關(guān)鍵詞得出的商家結(jié)果是五千個左右。那么，直接用一千五除以五千，得出的比例是0.3。那么，這個關(guān)鍵詞就屬于是藍海詞了。
也可以通過工具一個個的查找詞語，發(fā)現(xiàn)合適的產(chǎn)品。需要用到的工具：生意參謀的市場洞察標準版或者專業(yè)版都可以，如果你有別的第三方軟件也可以，但是生意參謀的數(shù)據(jù)更好。
選擇標準：商城點擊占比<60%，日搜索人氣1000-3000，關(guān)鍵詞比值（關(guān)鍵詞的日搜索人氣/在線商品數(shù)）>1，吃進身體內(nèi)的東西不做（食品類）。這類產(chǎn)品的安全性較高，需要出示相關(guān)的證明。
二次選擇的標準：毛利潤不低于20%且毛利潤不低于30元；客戶復(fù)雜或者退換貨過高的產(chǎn)品慎做；有較高資質(zhì)要求的產(chǎn)品不做。
拼多多怎么做藍海產(chǎn)品？
藍海產(chǎn)品其實和藍海詞是一個意思，即使是一些比較熱門的商品，只要關(guān)鍵詞規(guī)劃好了，一樣可以當做藍海商品去運營的。
當通過我們上面說的方法找到藍海關(guān)鍵詞之后，就要開始對寶貝的標題進行優(yōu)化了。想要讓顧客通過藍海詞搜索到自己，那么就需要在標題中將藍海詞規(guī)劃上去。當然，篩選一個藍海關(guān)鍵詞所需要的數(shù)據(jù)并不是搜索人群和商家之間的比例。還要看關(guān)鍵詞的轉(zhuǎn)化率，關(guān)鍵詞的轉(zhuǎn)化率越高，那么，這個關(guān)鍵詞的價值就越大。只要能夠選好關(guān)鍵詞，這個產(chǎn)品就一定可以做好。
其實，我們拼多多商家們只要將拼多多藍海詞做起來了，也是一股蠻不錯的流量的！做電商，最重要的還是關(guān)鍵詞的選擇，選擇對了那么就會有蠻大的一個曝光流量！希望各位商家在選詞上一定要上心、認真！好了，關(guān)于“拼多多藍海詞是什么意思？怎么找藍海詞？”就說這么多，更多電商資訊盡在拼客號~
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