天貓售后處理技巧有哪些?分享這四點(diǎn)給你
2022-03-05|10:57|發(fā)布在分類(lèi) / 跨境開(kāi)店| 閱讀:375
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天貓新手商家在剛開(kāi)始經(jīng)營(yíng)店鋪的時(shí)候,首先要學(xué)會(huì)上架寶貝,編輯寶貝信息,其次還要注意商品的售后問(wèn)題。有商家就問(wèn),天貓售后有哪些處理技巧?
1、問(wèn)清楚售后類(lèi)別
問(wèn)清楚顧客售后的類(lèi)別,一般顧客售后要么屬于是商品不喜歡或者大小不合適,要退換貨,要么屬于是出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題。首先一開(kāi)始就要問(wèn)清楚顧客的售后服務(wù)到底是屬于不喜歡退貨,還是屬于用了一段時(shí)間出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,以便進(jìn)入下一步。
2、退換要求
如果顧客要退換貨,你就需要將退貨的要求和規(guī)則發(fā)給顧客。比如,商品不能被弄臟,不能有使用痕跡,吊牌不能掉,以及一些配件都要到位等等,這些你都需要發(fā)送給顧客,讓顧客自行檢查啊,并且告知顧客如果上述條件沒(méi)有達(dá)到,會(huì)拒絕退換貨。
3、質(zhì)量問(wèn)題
如果是在使用了一段時(shí)間之后,但是使用的時(shí)間相對(duì)來(lái)說(shuō)比較短,你可以建議顧客退回,店鋪退款,注意,這一點(diǎn)需要老板同意,而且商品在店鋪的承諾退換期內(nèi)。
如果商品在退換期外,但是確實(shí)是質(zhì)量出了點(diǎn)問(wèn)題,你可以咨詢(xún)一下顧客看能不能退幾塊錢(qián)給顧客讓顧客自己去修補(bǔ)一下,一般小問(wèn)題顧客都會(huì)同意。
4、巧用語(yǔ)氣詞
天貓客服注意語(yǔ)言親切,要善用“哦”,“親”,“呢”“恩恩”這類(lèi)能夠緩解氣氛情緒的的語(yǔ)氣詞。這樣語(yǔ)言會(huì)帶有一些親切的語(yǔ)氣,顧客也不會(huì)因?yàn)橛X(jué)得天貓客服說(shuō)話(huà)太生硬,而覺(jué)得客服帶有情緒。
總結(jié)一下就是,善用語(yǔ)氣詞,問(wèn)清顧客的需求,是要退換貨還是商品有質(zhì)量問(wèn)題,然后告知顧客退換貨的規(guī)則。如果是質(zhì)量問(wèn)題,表達(dá)歉意并進(jìn)行補(bǔ)償。
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