京東包郵怎么設(shè)置(京東店鋪運(yùn)費(fèi)設(shè)置技巧)
2023-01-27|10:40|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:92
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京東作為一家自建物流體系的公司,他在這個(gè)模塊的功能和設(shè)置是非常全面和多樣的,他提供店鋪運(yùn)費(fèi)模板和單品運(yùn)費(fèi)模板的設(shè)置。
店鋪運(yùn)費(fèi)模板
單品運(yùn)費(fèi)模板
商家可以根據(jù)實(shí)際需求,選擇啟用的模式,可以根據(jù)單品模式、店鋪模式、以及兩者混搭模式。
運(yùn)費(fèi)模板應(yīng)用模式
可以對(duì)于運(yùn)費(fèi)的支持,京東的業(yè)務(wù)邏輯相當(dāng)清晰,并且能滿足大部分C端電商平臺(tái)的需求,比如舉的例子,A店鋪既賣書架、又賣書本、又賣鮮花,就可以將書架、書本、鮮花分別設(shè)置為不同的單品運(yùn)費(fèi)模式,而在收取買家運(yùn)費(fèi)時(shí),心情好,我就用取最大值的方式,你買書架+書本+鮮花,我就只收取最大值,只收書架的運(yùn)費(fèi),心情不好,我就采取疊加方式,三個(gè)運(yùn)費(fèi)都收。
網(wǎng)上購物免不了有評(píng)價(jià),大部分人都會(huì)依據(jù)評(píng)價(jià)去抉擇一個(gè)產(chǎn)品,尤其的京東評(píng)價(jià)返京豆這個(gè)點(diǎn)在這評(píng)價(jià)的人自然不會(huì)少,那么京東店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分一般多久可以生效呢?多久就能更新一次呢?
當(dāng)消費(fèi)者在京東店鋪中搜索出想要購買的商品后,會(huì)選擇主圖看起來舒服的鏈接點(diǎn)進(jìn)去,之后就會(huì)看到京東短視頻、寶貝詳情描述、發(fā)貨信息等等。等到付完款下單收到商品后,會(huì)給寶貝評(píng)價(jià),這個(gè)評(píng)價(jià)就是京東店鋪內(nèi)的動(dòng)態(tài)評(píng)分高低標(biāo)準(zhǔn)。
分?jǐn)?shù)低或高可能就會(huì)影響下一位消費(fèi)者是否會(huì)購買你店鋪中的商品,因此,評(píng)分分?jǐn)?shù)是很多賣家所關(guān)注的,那么,評(píng)分會(huì)多久更新一次呢?。
1、評(píng)分在買家打完分確認(rèn)提交后,即時(shí)生效,系統(tǒng)會(huì)每天計(jì)算店鋪評(píng)分近半年之內(nèi)數(shù)據(jù),但更新顯示可能會(huì)有48小時(shí)的延時(shí)。
2、店鋪半年內(nèi)評(píng)分計(jì)算規(guī)則:(店鋪得分-同行業(yè)平均分)/(同行業(yè)店鋪?zhàn)罡叻?同行業(yè)平均分)。
影響因素:
1. 商品質(zhì)量滿意度??己司S度:評(píng)價(jià)。不可控制部分是惡意評(píng)價(jià),包括競爭對(duì)手及部分買家
規(guī)避技巧:引導(dǎo)評(píng)價(jià),需要商家建議回訪機(jī)制,因?yàn)榫〇|的自動(dòng)確認(rèn)收貨是20天,那么就可以按20天往前收集沒有評(píng)價(jià)的顧客,進(jìn)行電話回訪,電話當(dāng)中進(jìn)行好評(píng)引導(dǎo)。
2、服務(wù)態(tài)度滿意度??己司S度:咚咚客服?;貜?fù)的速度,產(chǎn)品介紹的詳盡性等,有時(shí)候一對(duì)多難免會(huì)不及時(shí)。
技巧推薦:設(shè)置好自動(dòng)回復(fù),因?yàn)橐紤]響應(yīng)時(shí)間40S的考核,所以自動(dòng)回復(fù)既可以提升響應(yīng)速度又可以在咨詢客戶多的時(shí)候給客服有個(gè)40S的緩沖時(shí)間;積極解決客戶存在的問題,當(dāng)你很好的解決客戶的問題時(shí),客戶的滿意度是呈上升線的;商家可以自己用小號(hào)去測(cè)試回復(fù)咨詢效果。
3.退換貨處理滿意度??己司S度:售后。這是一個(gè)存在感較差的考核指標(biāo),因?yàn)楹芏鄷r(shí)候客戶都沒有去評(píng)價(jià),都是系統(tǒng)到時(shí)間到期未選擇,成了漏網(wǎng)之魚。
技巧推薦:在給客戶處理好售后問題后,主動(dòng)邀請(qǐng)顧客給你評(píng)價(jià)已解決,這個(gè)步驟操作很簡單的:訂單>退換貨>進(jìn)度查詢>已解決/未解決。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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