店鋪DSR評分飄綠？不怕！2步走快速翻盤！

咱們都知道現(xiàn)在店肆的權(quán)重關(guān)于寶物的排名越來越重要，而其間店肆的DSR（動態(tài)評分）又直接用數(shù)據(jù)把店肆權(quán)重表現(xiàn)了出來。

盡管賣家都知道DSR對店肆的一個重要性，但當評分飄紅的時候，賣家往往不會在意關(guān)于DSR的相關(guān)事宜，只有當DSR飄綠之后（如下圖），才不知所措！但在飄綠的時候，DSR現(xiàn)已很嚴重地影響到寶物的展示以及店肆的轉(zhuǎn)化率了……下降的原因是什么？

自己哪個商品出了問題，又該怎樣進步呢？

所以，今天就和咱們聊聊DSR評分，首要協(xié)助咱們理解這2個問題：1、DSR評分關(guān)于店肆的影響到底有哪些?

2、關(guān)于DSR評分我可以自動做哪些操作使得評分不會全線飄綠呢?

關(guān)于店肆DSR評分問題和回答：Question1：DSR評分關(guān)于店肆的影響到底有哪些?

首先和咱們解釋一下DSR評分到底指的是什么：所謂的淘寶DSR便是淘寶店肆的動態(tài)評分，首要包括描述相符、服務(wù)情緒和物流服務(wù)這三項，當客戶給的點評是中差評或者差評越來越多時，淘寶DSR評分就會飄綠，DSR評分飄綠，然后會對淘寶店肆形成重大的影響。

注：每個天然月，相同買、賣家之間買賣，賣家店肆評分僅計取前三次。

店肆評分一旦作出無法修改。

DSR評分關(guān)于店肆大體有如下的幾點影響：① 對淘寶店肆權(quán)重的影響眾所周知，不同的淘寶店肆，其權(quán)重是不一樣的，而影響淘寶權(quán)重的要素有很多，而DSR評分是其間重要要素之一，DSR評分越高，對淘寶店肆權(quán)重的進步越有好處。

② 對轉(zhuǎn)化的影響相信咱們都有過逛淘寶的體驗，當咱們看中一個商品，準備購買時，咱們都會去看一下這個店肆的點評、店肆的等級、評分等等信息，假如差評太多，評分越低，那么咱們可能會挑選拋棄這家店肆，挑選另一家店肆進行購買。

所以，咱們必定要重視進步淘寶DSR評分。

③ 對參與淘寶活動的影響眾所周知，賣家想要參與淘寶官方活動，它對淘寶店肆DSR評分具有必定要求的，假如DSR評分過低，那么就無權(quán)參與淘寶官方活動了。

④ 對淘寶店肆天然流量的影響方才上面內(nèi)容也提到了，DSR評分會影響淘寶店肆的權(quán)重，當淘寶店肆的權(quán)重下降時，那么淘寶的排名就會靠后，然后導(dǎo)致淘寶店肆的天然流量也就越來越少了。

Question2：關(guān)于DSR評分我可以自動做哪些操作使得評分不會全線飄綠呢?

關(guān)于DSR評分必定要從防和治兩方面下手：1、首先咱們說防備DSR評分下降一般DSR評分出現(xiàn)異常的狀況根本都是產(chǎn)生在官方大促或者店肆大型活動之后，比方：雙十一、雙十二、聚合算、淘搶購、天天特價等，所以在此期間做好防備工作就尤為重要了，詳細防備工作如下：A、客服情緒至關(guān)重要作為一個客服，你的專業(yè)知識、你的響應(yīng)速度、你的回復(fù)情緒，直接影響到店肆的DSR。

有多少的差評是因為客戶溝通情緒?

這兒再強調(diào)一點，現(xiàn)在流量越來越金貴，把握住每一個咨詢客人的轉(zhuǎn)化顯得尤為重要，而且你的轉(zhuǎn)化率進步了，你的排名也會相應(yīng)進步。

B、主圖、詳情頁不夸張宣揚，不做實現(xiàn)不了的承諾你的產(chǎn)品文案是在必定程度上決定了顧客對產(chǎn)品的預(yù)期心思的，比方同樣是減肥產(chǎn)品：“月瘦30斤”必定比“月瘦3斤”更能招引轉(zhuǎn)化，但必定也會有更高的期望值;有了更高的期望值之后，就更簡單讓顧客不滿意，然后導(dǎo)致DSR評分過低。

C、使用小贈品，讓客戶有意外驚喜賣家們肯定不能忽視贈品的力量。

顧客買的是真正的寶物，可是額外的小贈品是可以超出他們對服務(wù)期望值的部分，也是可以讓他們有驚喜的部分。

關(guān)于贈品策略這兒提供幾個小建議↓↓↓多樣化：多送幾樣，每樣少送一點兒，比送一樣但送很多要更能帶來好感;精美化：不要因為僅僅是贈品，就送劣質(zhì)的東西，贈品更應(yīng)該精美。

顧客會想：贈品都這么精美，更何況產(chǎn)品本身呢?

包裝化：不要認為贈品就可以隨便扔在包裝盒子里面就行了，也包裝起來，哪怕是簡略一點兒的包裝;隱藏化：不要為了促進轉(zhuǎn)化就把一切的贈品都說出來，乃至夸張宣揚。

假如那樣，收到的就不是驚喜了，收不到反而會不滿意。

2、咱們再來說搶救現(xiàn)已下降的DSR評分咱們說完了怎么防止DSR下降，可是假如DSR評分現(xiàn)已顯著下滑，咱們該怎么救店肆的DSR評分以及訪客數(shù)呢?

在這兒咱們需求制造DSR評分的表格(按照如下的制造就可以)。

每天記錄DSR評分的變化，出現(xiàn)連續(xù)一周下滑的狀況就要引起注意。

A、檢查店肆中是哪款寶物導(dǎo)致DSR下降顯著，降低該寶物的推行力度，若非主推款可挑選下架該款產(chǎn)品，然后遏止DSR下降的源頭，阻撓DSR進一步大幅度下降;B、挑選店肆中優(yōu)質(zhì)款，代替導(dǎo)致DSR下降的主推款，加大新潛力款的推行力度(可以適當?shù)睾献鲉纹坊顒?，快速進步單品訪客數(shù)及銷量)，然后進步店肆DSR評分以及訪客數(shù);C、如遇到店肆DSR繼續(xù)下降導(dǎo)致了店肆總體訪客數(shù)下降的狀況，多渠道添加店肆流量，比方加大直通車投入;D、進步贈品質(zhì)量，讓客戶有意外驚喜。

用心給你的客戶寫一封信，有你對她的祝愿，簡略的幾行正能量，好評來得真的很簡單呦;E、物流速度是最不可控的，所以這方面的保護更需求咱們的努力。

假如你有才能的話，那么就發(fā)順豐快遞吧，這樣你物流上的評分肯定不會低。

一旦物流產(chǎn)生突發(fā)狀況，必定要自動去和客戶溝通;F、短信通知收到貨的客戶進行點評(若有其他保護老客戶的方法可以經(jīng)過其他渠道進行引導(dǎo)客戶談?wù)?。

備注：淘寶是約束好評返現(xiàn)的，可是引導(dǎo)好評不違規(guī)。

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