今年的國慶狂歡季已經(jīng)開始招商報(bào)名了，與此同時(shí)，另一個(gè)活動(dòng)也是在籌劃中，那就是我們期待的雙11，不管是賣家還是買家都應(yīng)該要了解淘寶雙11期間的退款和投訴，那我們現(xiàn)在來看看，流程是怎么樣的。

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1、買家已付款但未發(fā)貨訂單退款申請時(shí)間調(diào)整

由于活動(dòng)期間流量巨大，訂單產(chǎn)生數(shù)量過大，已付款但未發(fā)貨訂單的申請退款功能在以下時(shí)間段內(nèi)將暫時(shí)關(guān)閉

①在2021年11月01日00:00:00-2021年11月01日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時(shí)關(guān)閉;該功能將于2021年11月1日08:00:00重新開啟;但，虛擬商品訂單除外 ;具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

②在2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時(shí)關(guān)閉;該功能將于2021年11月11日08:00:00重新開啟;但，虛擬商品訂單除外 ;具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

2、延遲發(fā)貨類退款申請時(shí)間調(diào)整

2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間付款的淘寶網(wǎng)訂單，在2021年11月11日00:00:00-2021年11月16日23:59:59期間，【缺貨】、【未按約定時(shí)間發(fā)貨】這兩個(gè)申請退款的原因選項(xiàng)將暫時(shí)關(guān)閉，消費(fèi)者無法選擇【缺貨】或【未按約定時(shí)間發(fā)貨】作為申請退款的原因;2021年11月17日00:00:00后上述退款申請理由選項(xiàng)將重新開啟，消費(fèi)者可以恢復(fù)選擇;但，虛擬商品訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

3、賣家處理退款時(shí)間調(diào)整

①對于在2021年11月11日00:00:00到2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請的

A、商家未點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下，同日常規(guī)則。

B. 商家已點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下，買家在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請的，賣家應(yīng)在買家發(fā)起或修改退款申請后的5天內(nèi)及時(shí)處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

②買家在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且買家使用快遞、EMS退貨的，賣家應(yīng)在買家填寫退貨運(yùn)單號后的10天內(nèi)及時(shí)處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動(dòng)退款給消費(fèi)者;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

4、申請介入的交易流程調(diào)整

對于在2021年11月11日00:00:00至2021年12月11日23:59:59期間申請?zhí)詫毦W(wǎng)介入的退款/退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則買家/賣家應(yīng)在申請介入后的5天內(nèi)上傳相關(guān)憑證，且賣家應(yīng)在買家上傳相關(guān)憑證后的2天內(nèi)及時(shí)處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動(dòng)流入人工處理。

淘寶雙11計(jì)銷量嗎？雙11有什么規(guī)則？

在淘寶平臺中，淘寶商家們?yōu)榱颂岣叩赇伾唐返匿N量，會去報(bào)名參加各種各樣的活動(dòng)，全年中最受歡迎的大型促銷活動(dòng)就是淘寶雙11了，很多的商家都會報(bào)名。雙11銷量計(jì)入月銷量嗎?

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淘寶雙11計(jì)銷量嗎?

在雙十一之前包括雙十一當(dāng)天，天貓、淘寶搜索等給這些商品導(dǎo)入了大量的流量，這部分商品所產(chǎn)生的銷量并不是因?yàn)楫a(chǎn)品的特性而引起的，因此不計(jì)入淘寶月銷量。而天貓搜索是天貓平臺內(nèi)部的搜索，有自己的獨(dú)特決策，而且天貓上面的商家參與數(shù)量太多了，因此具有普遍性，便能夠計(jì)入活動(dòng)商品的銷量。

雙11有什么規(guī)則?

1、為確保雙十一購物的品牌正面影響，通過預(yù)售為商家提前爭取更多的成交，作為商家對雙十一預(yù)售商品消費(fèi)者的回報(bào)，預(yù)售期間預(yù)售商品降價(jià)的，消費(fèi)者有權(quán)按照更低的預(yù)售價(jià)格支付尾款;參加2021雙十一以及2021雙十一預(yù)售的同款商品，該等商品的正式活動(dòng)銷售價(jià)格不得低于預(yù)售價(jià)格。

2、正常流通的商品在短期內(nèi)不會出現(xiàn)成本的大幅上升或驟然下降，為倡導(dǎo)誠信經(jīng)營、避免先漲價(jià)后降價(jià)導(dǎo)致消費(fèi)者對商家的促銷行為產(chǎn)生質(zhì)疑，天貓要求參加2021雙十一的商品，在活動(dòng)預(yù)熱期的銷售價(jià)格相較于該商品2021年10月01日00:00:00-2021年10月31日23:59:59期間于天貓或天貓國際平臺展示的銷售價(jià)格的平均值，上下浮動(dòng)不得超過10%。

3、商家可以在“補(bǔ)充信息設(shè)置”環(huán)節(jié)，自主在后臺系統(tǒng)選擇是否承諾“全店五折”;選擇“全店五折”的活動(dòng)商家，店鋪內(nèi)所有商品均應(yīng)進(jìn)入價(jià)格申報(bào)系統(tǒng)如實(shí)填寫，并承諾全店商品雙十一當(dāng)天的銷售價(jià)格均必須讓利至少五折。

4、根據(jù)發(fā)改價(jià)監(jiān)[2015]1382號文件第四條規(guī)定，“經(jīng)營者采用與其他經(jīng)營者或者其他銷售業(yè)態(tài)進(jìn)行價(jià)格比較的方式開展促銷活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確標(biāo)明被比較價(jià)格的含義，且能夠證明標(biāo)示的被比較價(jià)格真實(shí)有依據(jù)”，否則構(gòu)成價(jià)格欺詐。

淘寶賣家之所以想要參加雙十一的活動(dòng)，主要是商家參加雙11活動(dòng)后能夠給商家?guī)硎杖牒头劢z，所以一些新店鋪的商家會利用活動(dòng)的機(jī)會收獲更多的消費(fèi)者，這樣可以提升店鋪的知名度。

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