淘寶客戶之聲是什么？有什么作用？

我國的經(jīng)濟水平和科學技術得到了非常迅猛的發(fā)展，推動著中國的經(jīng)濟領域不斷的改革，促成了電子商務的出現(xiàn)和發(fā)展。淘寶就是崛起的電商平臺之一，那么淘寶客戶之聲是什么？

淘寶客戶之聲是什么？

“客戶之聲”是官方的天貓評價管理工具。天貓賣家可以配置的店鋪關注的負面標簽、爆款寶貝和指定處理客服等方式，幫助篩選出店鋪負面評價，并提供買家昵稱、訂單編號、寶貝id以及有圖篩選和多關鍵詞搜索等功能，最短時間定位買家負面評價，減少賣家人力投入。

有什么作用？

1、負面評價的監(jiān)控與解讀。我們知道不好的評價會對商店產(chǎn)品的轉換和購買產(chǎn)生不好的影響。因此，在主要產(chǎn)品中，我們必須每天及時處理不良評價，包括解釋和退款。這種負面評價監(jiān)控可以直觀地顯示今天和昨天要處理的評價，以及過去31天內(nèi)負責任的評價，還可以有效地監(jiān)控活動的負面評價，如618產(chǎn)生的不良評價；

2、評估和分析選項直觀地顯示行業(yè)市場數(shù)據(jù)、評估標簽和客戶服務績效。例如，選擇市場數(shù)據(jù)將顯示當天以及過去7天和30天的評估內(nèi)容，包括積極評估、消極評估和上述評估。同時，下面的DSR將與行業(yè)市場做一個比較圖；

3、商品分析，這里應該說，對商品的評價和分析是比較恰當?shù)模梢郧宄胤从吵鲈u價最多的產(chǎn)品和評價最多的產(chǎn)品；

4、服務報告環(huán)節(jié)是指門店和商品的整體評價情況，以及與同行業(yè)比較后給出的綜合評價情況，如DSR水平、售后服務水平、爭議退稅率水平等。通過這一綜合評價情況，我們對商場在行業(yè)中的評價排名有了一個大致的了解。

以上就是淘寶客戶之聲的相關事項，希望能夠對大家有所幫助。其實商家們?nèi)ピO置客戶之聲了后有很多的好處，畢竟可以通過這些客戶的反饋來不斷的優(yōu)化自己的淘寶店鋪哦。

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