淘寶網(wǎng)購(gòu)這是現(xiàn)在大部分人購(gòu)物的首選，但是由于不能不能對(duì)實(shí)物進(jìn)行挑選，很多時(shí)候會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品與圖片描述不符的現(xiàn)象，這樣的賣(mài)家是很不負(fù)責(zé)任的，我們來(lái)看看淘寶描述不符該如何處理了?

1、如果買(mǎi)家表示收到的商品跟您的描述不一致的話，且通過(guò)照片可以直接看出，淘寶有權(quán)根據(jù)商品圖片直接認(rèn)定。

2、如果您的買(mǎi)家表示收到的商品跟您的描述不一致，并且此問(wèn)題通過(guò)肉眼無(wú)法做出判斷的，比如材質(zhì)不符，您應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求提供相關(guān)的證明文件，比如廠家的經(jīng)銷(xiāo)憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測(cè)憑證，以便淘寶合適處理。

退貨運(yùn)費(fèi)誰(shuí)負(fù)責(zé)：

1、如果買(mǎi)家收到的商品跟您的描述不一致的話，淘寶支持退貨退款，來(lái)回運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。

2、如果交易中買(mǎi)賣(mài)雙方?jīng)]有對(duì)商品的描述約定清楚，比如雙方約定均碼，但未約定具體尺寸。

3、您與買(mǎi)家已經(jīng)達(dá)成了退款協(xié)議，但是未對(duì)運(yùn)費(fèi)進(jìn)行約定的，則需要您承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)以及與您發(fā)貨相同貨運(yùn)方式的退貨運(yùn)費(fèi)。

4、您與買(mǎi)家未達(dá)成退款協(xié)議的，淘寶在介入后也無(wú)法確定是誰(shuí)的責(zé)任，此時(shí)交易將做退貨退款處理，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān)。

5、如果您出售的商品為閑置商品的話，閑置商品描述不符的問(wèn)題請(qǐng)查看閑置商品的爭(zhēng)議處理。

在遇到淘寶商品與實(shí)物描述不符的話，可以對(duì)商品描述不符問(wèn)題進(jìn)行舉證，要求商家進(jìn)行退貨的處理，退貨運(yùn)費(fèi)也是需要根據(jù)不同情況去進(jìn)行處理的。

淘寶描述不符怎么申訴？處理原則是什么？

現(xiàn)在大家都喜歡在淘寶上買(mǎi)東西，但是有時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)自己買(mǎi)的東西和淘寶上的描述不符，這個(gè)時(shí)候去聯(lián)系商家基本都能退貨退款，但是有的商家不支持你以這個(gè)理由退貨，這個(gè)時(shí)候該怎么去申訴呢?

淘寶描述不符怎么申訴?

買(mǎi)家了解商品詳細(xì)信息主要依靠商品描述，為了讓買(mǎi)家更好的了解您的商品，您應(yīng)當(dāng)對(duì)您出售的商品進(jìn)行真實(shí)、完整的描述。特別要在商品詳情頁(yè)面、店鋪?lái)?yè)面或阿里旺旺等信息中，對(duì)商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說(shuō)明的信息進(jìn)行真實(shí)、完整的描述。

一、商品描述不符的處理原則

1.如果買(mǎi)家收到的商品跟您的描述不一致，淘寶支持退貨退款，來(lái)回運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。

2.如果交易中買(mǎi)賣(mài)雙方?jīng)]有對(duì)商品的描述約定清楚(如：雙方約定均碼，但未約定具體尺寸)

3.您與買(mǎi)家已經(jīng)達(dá)成退款協(xié)議，但未對(duì)運(yùn)費(fèi)進(jìn)行約定的，則需要您承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)以及與您發(fā)貨相同貨運(yùn)方式的退貨運(yùn)費(fèi)。

4.您與買(mǎi)家未達(dá)成退款協(xié)議，淘寶介入后也無(wú)法確定誰(shuí)的責(zé)任，此時(shí)交易做退貨退款處理，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承擔(dān)。

二、商品描述不符問(wèn)題的舉證

1.如果買(mǎi)家表示收到的商品跟您的描述不一致，且通過(guò)照片可以直接看出，淘寶有權(quán)根據(jù)商品圖片直接認(rèn)定。

2.如果您的買(mǎi)家表示收到的商品跟您的描述不一致，并且此問(wèn)題通過(guò)肉眼無(wú)法做出判斷的(如：材質(zhì)不符)，您應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求提供相關(guān)的證明文件，如廠家的經(jīng)銷(xiāo)憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測(cè)憑證，以便淘寶核實(shí)處理。

三、商品描述不符相關(guān)的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議

交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，根據(jù)“誰(shuí)過(guò)錯(cuò)，誰(shuí)承擔(dān)”的原則處理，但買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商一致的除外。如果淘寶判定商品存在描述不符，則來(lái)回郵費(fèi)都需要由您承擔(dān)。

如果遇到不同意退貨的商家就可以按照上面的方法收集證據(jù)，然后向淘寶官方申訴，只要商品確實(shí)和商品描述不符，一般都能判定是賣(mài)家的過(guò)錯(cuò)，然后進(jìn)行相關(guān)的退款和舉證費(fèi)用的賠償?shù)鹊取?/p>

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