拼多多消費(fèi)者催發(fā)貨該怎么辦
2022-12-30|15:31|發(fā)布在分類 / 多多開(kāi)店| 閱讀：44
商家服務(wù)流程
流程簡(jiǎn)介
1、主動(dòng)服務(wù)
步驟一：成團(tuán)后評(píng)估發(fā)貨時(shí)間并主動(dòng)告知消費(fèi)者
商家需主動(dòng)根據(jù)訂單量、庫(kù)存情況判斷發(fā)貨批次及每批次發(fā)貨時(shí)間；并在訂單成團(tuán)后通過(guò)商家聊天工具主動(dòng)告知消費(fèi)者預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間/發(fā)貨節(jié)奏、物流預(yù)計(jì)運(yùn)輸時(shí)間；
【參考話術(shù)】親親，小店已收到您的訂單，請(qǐng)您及時(shí)確認(rèn)收貨信息。小店承諾發(fā)貨時(shí)間為X小時(shí)（實(shí)際承諾時(shí)間），您的訂單預(yù)計(jì)會(huì)在XX時(shí)候發(fā)出，請(qǐng)您耐心等待哦。
步驟二：提升打單頻次
商家需要按照訂單成團(tuán)情況及成團(tuán)批次，提升打單頻次。
步驟三：打單后自動(dòng)提醒
打單后通過(guò)聊天告知消費(fèi)者訂單發(fā)貨信息、發(fā)貨物流、發(fā)貨地等物流發(fā)貨關(guān)鍵信息。
【參考話術(shù)】親，您的商品已于XX時(shí)間從XX地點(diǎn)由XX快遞發(fā)出，快遞單號(hào)為*****，您可通過(guò)平臺(tái)物流記錄或快遞官網(wǎng)查詢相關(guān)信息。
步驟四：異常問(wèn)題及時(shí)處理
如發(fā)生延遲發(fā)貨問(wèn)題，需及時(shí)告知涉及的消費(fèi)者，消息需包括延時(shí)時(shí)間、預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間等，告知消息后如果消費(fèi)者反饋希望退款，需立即退款。
【參考話術(shù)】 親，很抱歉，店鋪因?yàn)閄XXXXX（解釋實(shí)際原因），影響發(fā)貨。給親帶來(lái)了極大的不便，我們致以最誠(chéng)摯的歉意，現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點(diǎn)處理，承諾在X小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。如果親不能接受，可以申請(qǐng)退款，我們將馬上處理。（考慮到客訴引導(dǎo)問(wèn)題，話術(shù)待定）
2、被動(dòng)服務(wù)
主動(dòng)詢問(wèn)買家訴求，根據(jù)實(shí)際情況按照以下步驟處理：
（1）消費(fèi)者要求發(fā)貨
1. 線下實(shí)際已發(fā)貨，未在線上填寫物流單號(hào)，需告知買家實(shí)際情況，并線上填寫發(fā)貨單號(hào)，讓其耐心等待，若買家已經(jīng)申請(qǐng)退款，告知買家撤銷退款申請(qǐng)。
【參考話術(shù)】親親，不要著急，這邊為您查了一下，您的寶貝已經(jīng)發(fā)貨了，快遞單號(hào)為*****。物流公司一般在攬件后的24小時(shí)內(nèi)會(huì)更新物流信息，請(qǐng)先耐心等待。后續(xù)如果還沒(méi)有消息，可以隨時(shí)來(lái)聯(lián)系我們哦。
2. 線下實(shí)際未發(fā)貨
2.1店鋪有發(fā)貨能力，判斷是否超出承諾發(fā)貨時(shí)間：
2.1.1未超出承諾發(fā)貨時(shí)間，需和消費(fèi)者協(xié)商具體發(fā)貨時(shí)間，承諾發(fā)貨時(shí)間需在正常發(fā)貨時(shí)效內(nèi)并精確至小時(shí)。訂單需在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨并上傳物流單號(hào)，通過(guò)聊天界面主動(dòng)告知消費(fèi)者。
【參考話術(shù)】親親，小店承諾發(fā)貨時(shí)間為X小時(shí)（實(shí)際承諾時(shí)間），倉(cāng)庫(kù)正在盡快處理訂單，寶貝預(yù)計(jì)會(huì)在XX時(shí)候就能發(fā)出哦，小店一定不會(huì)辜負(fù)您的等待。
2.1.2已超出承諾發(fā)貨時(shí)間（延遲發(fā)貨），需向消費(fèi)者致歉并協(xié)商具體發(fā)貨時(shí)間 ，承諾發(fā)貨時(shí)間需精確至小時(shí)。訂單需在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨并上傳物流單號(hào)，通過(guò)聊天界面主動(dòng)告知消費(fèi)者。
【參考話術(shù)】親，很抱歉，店鋪因?yàn)?span style="font-size: 14px; letter-spacing: 1px; background: white; color: black;">XXXXX（解釋實(shí)際原因），影響發(fā)貨。給親帶來(lái)了極大的不便，我們致以最誠(chéng)摯的歉意，現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點(diǎn)處理，承諾在X小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。如果親可以等待，發(fā)貨后我們將送上X元優(yōu)惠券，以此表達(dá)我們的歉意。如果親不能接受，可以申請(qǐng)退款，我們將馬上處理。
2.2店鋪無(wú)發(fā)貨能力（缺貨），需向消費(fèi)者致歉并說(shuō)明原因，及時(shí)通過(guò)退款申請(qǐng)/主動(dòng)為消費(fèi)者發(fā)起退款申請(qǐng)
【參考話術(shù)】親，實(shí)在非常抱歉，因?yàn)閄XXXX（解釋實(shí)際原因）。給親帶來(lái)了極大的不便，我們致以最誠(chéng)摯的歉意（道歉）。我們將立刻為您辦理退款，也送您一張優(yōu)惠券，您可以考慮下我們店鋪的其他商品，再次向您致歉，希望親親可以諒解。
（2）消費(fèi)者要求退款
1.若線下實(shí)際已發(fā)貨，未在線上填寫物流單號(hào)，請(qǐng)及時(shí)同意其退款申請(qǐng)，并線下召回貨物。
2. 若線下實(shí)際未發(fā)貨，首先需向消費(fèi)者致歉，并及時(shí)通過(guò)退款申請(qǐng)/主動(dòng)為消費(fèi)者發(fā)起退款申請(qǐng)并操作退款
【參考話術(shù)】親親，給您造成不便，我們深感歉意，若您不需要該商品了，可發(fā)起僅退款申請(qǐng)，我們會(huì)在X分鐘內(nèi)為您處理退款，請(qǐng)您務(wù)必放心。
拼多多店鋪不會(huì)裝修怎么辦？裝修技巧有哪些？
拼多多有很多的賣家不注重店鋪裝修，以為只要自己的產(chǎn)品好就行了，最后發(fā)現(xiàn)店鋪的轉(zhuǎn)化率遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如同行店鋪，才知道店鋪裝修的重要性。對(duì)于一些新手賣家來(lái)說(shuō)，拼多多商家入駐之后，就要做好店鋪裝修了。那么拼多多店鋪如何裝修？
拼多多店鋪裝修，需要登錄拼多多商家后臺(tái)，點(diǎn)擊右側(cè)店鋪管理中的店鋪裝修，在店鋪裝修頁(yè)面選擇店鋪首頁(yè)選項(xiàng)打開(kāi)，然后選擇點(diǎn)擊立即開(kāi)啟選項(xiàng)，點(diǎn)擊上傳好店鋪輪番圖片并配置好跳轉(zhuǎn)產(chǎn)品鏈接，最后上傳好四張輪番圖后點(diǎn)擊下方確定發(fā)布的選項(xiàng)就可以了。想要店鋪裝修效果好，就必須掌握下面的幾個(gè)技巧。
1、一個(gè)店鋪的主頁(yè)面，分類頁(yè)以及詳情頁(yè)也是很重要的，它能夠促進(jìn)商品轉(zhuǎn)化，提高商品的銷量。如果是品牌商品的話，品牌LOGO和店鋪名，一定要出現(xiàn)在醒目的位置。一定要凸顯出品牌的特性，讓客戶和清楚的能夠看到你是賣什么的，否則會(huì)大打折扣的。
2、店鋪的主色調(diào)與產(chǎn)品的屬性是分不開(kāi)的，一旦確定主色調(diào)，其他顏色的應(yīng)用都必須跟主色高度協(xié)調(diào)，同一個(gè)頁(yè)面顏色不能超過(guò)三種。有的人喜歡把店鋪搞得花枝招展，表面看起來(lái)是很豐富，其實(shí)并不能留住顧客的，顏色不要復(fù)雜，一定要保持整潔性。
3、裝修時(shí)線條使用盡量干凈，少用不搭配的色塊，頁(yè)面上留有空白讓視線有路可走。簡(jiǎn)潔大方的店鋪裝修能夠提高客戶的喜愛(ài)度，大部分客戶比較喜歡直觀的東西，簡(jiǎn)潔的店鋪裝修也可以直觀的讓客戶看到我們想要推銷的產(chǎn)品，特別要注意的照片水印的制作，不要為了達(dá)到所謂的“自我保護(hù)”就把水印加得到處都是。
拼多多店鋪裝修是需要花費(fèi)一定的心思的，如果實(shí)在沒(méi)有裝修的靈感，可以多看看同類店鋪的裝修風(fēng)格，學(xué)習(xí)一下他們的優(yōu)點(diǎn)，將好的元素融入到我們的店鋪中，這樣才能打造出人人喜歡的店鋪?lái)?yè)面。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。
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