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    拼多多店鋪評(píng)分內(nèi)容如何構(gòu)成?

    2022-12-30|16:44|發(fā)布在分類 / 多多開(kāi)店| 閱讀:49

    店鋪評(píng)分包括對(duì)商品/服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、物流等方面的評(píng)分指標(biāo)。每項(xiàng)店鋪評(píng)分均為動(dòng)態(tài)指標(biāo),系此前連續(xù)90天內(nèi)所有評(píng)分的算術(shù)平均值(不包括默認(rèn)評(píng)價(jià))。

     

    溫馨提示:每個(gè)自然月,相同用戶、商家之間存在多次交易的,店鋪評(píng)分僅計(jì)取前3次。 店鋪評(píng)分一旦做出,無(wú)法修改。


    拼多多回復(fù)率低于多少會(huì)被降權(quán)?怎么解決?

    有過(guò)拼多多開(kāi)店經(jīng)驗(yàn)的小伙伴都知道,店鋪的回復(fù)率是一個(gè)很重要的數(shù)據(jù),不僅僅關(guān)系到店鋪的用戶體驗(yàn),也是官方考核店鋪的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),如果回復(fù)率太低,會(huì)導(dǎo)致店鋪被降權(quán)。那么拼多多回復(fù)率低于多少會(huì)被降權(quán)?

    拼多多回復(fù)率低于多少會(huì)被降權(quán)?怎么解決?

    按照拼多多平臺(tái)的規(guī)則,店鋪有效回復(fù)率必須要大于50%,否則將無(wú)法報(bào)名任何活動(dòng)。如未達(dá)標(biāo)50%,且當(dāng)日咨詢量大于100人,則罰款1000元;如果店鋪回復(fù)率低于同行,將全店商品降權(quán)、二級(jí)處罰。另外如果在接待買家的過(guò)程中,客服辱罵買家,則會(huì)導(dǎo)致全店商品會(huì)被迫下架3天。

    所以拼多多店鋪一定要關(guān)注好店鋪的回復(fù)率,不要讓店鋪的回復(fù)率低于50%,這樣會(huì)產(chǎn)生導(dǎo)致店鋪被降權(quán)。所以要做好客服回復(fù)工作,盡可能詳細(xì)的以買家的需求為目的,寫(xiě)好每一個(gè)回復(fù)信息。一般來(lái)說(shuō),想要提高店鋪的回復(fù)率,可以采用下面的方法:

    1、不要屏蔽消息提醒功能。在拼多多商家后臺(tái)找到客服平臺(tái)入口,進(jìn)入客服平臺(tái)聊天主界面,買家咨詢消息會(huì)在電腦桌面右下角彈框顯示,手機(jī)端下載最新版本拼多多商家版APP,允許其發(fā)送手機(jī)消息提醒(在手機(jī)設(shè)置改權(quán)限)。

    2、設(shè)置機(jī)器人客服。對(duì)于常用的問(wèn)題,設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)答案,通過(guò)關(guān)鍵詞觸發(fā),發(fā)送給買家。開(kāi)通的機(jī)器人客服的方法也比較簡(jiǎn)單,依次找到多多客服—消息設(shè)置—機(jī)器人回復(fù),常見(jiàn)的回復(fù)信息可以參考:

    1、【拼單前】,請(qǐng)您核對(duì)【收貨地址】確認(rèn)無(wú)誤,以免收貨不便哦!

    2、【成團(tuán)】的訂單會(huì)在【48小時(shí)內(nèi)】給您發(fā)貨的哦,望您悉知!

    3、您收到貨后,有任何問(wèn)題,請(qǐng)第一時(shí)間聯(lián)系客服,會(huì)為您妥善處理的哦!

    拼多多回復(fù)率低于多少會(huì)被降權(quán)?怎么解決?

    按照官方的規(guī)則,回復(fù)率低于50%就會(huì)導(dǎo)致拼多多店鋪被降權(quán)了,所以賣家在開(kāi)店的時(shí)候,一定要注意,如果一個(gè)人忙不過(guò)來(lái),可以考慮聘請(qǐng)專業(yè)的客服,幫助店鋪接待買家。



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