拼多多都是走的低價(jià)路線，所以，平臺上難免會出現(xiàn)無良商家，那如果真的有了無良商家那可以去12315投訴嗎?關(guān)于這個(gè)問題，接下來就來講下，想知道的朋友們就可以跟著來了解下，相信看完后會明白。

有用嗎?

當(dāng)然是可以的，投訴通常會非?？斓纳?，所以，如果有必要大家可以嘗試通過這種方式去投訴。那下面來說下投訴的步驟：

第一步，在搜平臺，完成注冊。

第二步，選擇“投訴”。在投訴頁面點(diǎn)同意。

第三步，在頁面輸入店家所屬企業(yè)的名稱、社會代碼或注冊號。

如果不會查詢也不需要慌張，店家所屬企業(yè)查詢流程如下：

1.進(jìn)入我的訂單，然后點(diǎn)店家名稱。

2.在打開后的店家頁面再次點(diǎn)頭像。

3.在打開后的頁面點(diǎn)執(zhí)照。

4.輸入碼后即可獲得店所屬名及其他信息。

第四步，在頁面輸入獲得的店家所屬的名稱、社會代碼或注冊號，并在所出現(xiàn)的結(jié)果頁面單擊選擇企業(yè)。

第五步，選擇企業(yè)后點(diǎn)擊確認(rèn)。填寫自己的信息，如姓名，身份證號，住址(可以通過微信或者掃碼的方式驗(yàn)證)。

第六步，在所彈出頁面填業(yè)務(wù)信息。

1、商品/服務(wù)名稱如實(shí)填寫(如芒果、XX手機(jī))。

2、客體類別選品，然后逐級選擇。

3、至于銷售的選擇，這里選的是網(wǎng)購。

4、平臺選擇拼多多，訂單號通過app查詢,

5、消費(fèi)額如實(shí)填，爭議發(fā)生時(shí)間如實(shí)填，投訴問題選擇質(zhì)量，并在下拉菜單中選擇。

6、重點(diǎn)是處理單位的選擇，右下角會出現(xiàn)推薦處理單位，選擇即可，都是企業(yè)所在地工商管理部門，這樣當(dāng)?shù)夭块T會聯(lián)系解決。

7、如實(shí)描述投訴內(nèi)容。選擇訴求內(nèi)容(如退款，退貨，補(bǔ)充數(shù)量，賠償損失等)。

8、添加附件，點(diǎn)擊提交。

第七步，提交后等待部門反饋即可。數(shù)日即會有當(dāng)?shù)夭块T人員聯(lián)系被舉報(bào)公司解決問題，問題解決后工商部門只做回訪。所以，如果pdd這邊處理不了，那可以直接聯(lián)系12315。

面對無良商家是可以去12315投訴的，因?yàn)檫@個(gè)機(jī)構(gòu)是專門處理顧客投訴的，所以，大家去投訴了，其實(shí)，平臺處理起來也會非常的快，只要各位能確保自己的材料是真實(shí)的，那機(jī)構(gòu)也會去核實(shí)信息，來維護(hù)各位客戶的權(quán)益。

拼多多回復(fù)率低于多少會被降權(quán)？怎么解決？

有過拼多多開店經(jīng)驗(yàn)的小伙伴都知道，店鋪的回復(fù)率是一個(gè)很重要的數(shù)據(jù)，不僅僅關(guān)系到店鋪的用戶體驗(yàn)，也是官方考核店鋪的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，如果回復(fù)率太低，會導(dǎo)致店鋪被降權(quán)。那么拼多多回復(fù)率低于多少會被降權(quán)？

按照拼多多平臺的規(guī)則，店鋪有效回復(fù)率必須要大于50%，否則將無法報(bào)名任何活動。如未達(dá)標(biāo)50%，且當(dāng)日咨詢量大于100人，則罰款1000元;如果店鋪回復(fù)率低于同行，將全店商品降權(quán)、二級處罰。另外如果在接待買家的過程中，客服辱罵買家，則會導(dǎo)致全店商品會被迫下架3天。

所以拼多多店鋪一定要關(guān)注好店鋪的回復(fù)率，不要讓店鋪的回復(fù)率低于50%，這樣會產(chǎn)生導(dǎo)致店鋪被降權(quán)。所以要做好客服回復(fù)工作，盡可能詳細(xì)的以買家的需求為目的，寫好每一個(gè)回復(fù)信息。一般來說，想要提高店鋪的回復(fù)率，可以采用下面的方法：

1、不要屏蔽消息提醒功能。在拼多多商家后臺找到客服平臺入口，進(jìn)入客服平臺聊天主界面，買家咨詢消息會在電腦桌面右下角彈框顯示，手機(jī)端下載最新版本拼多多商家版APP，允許其發(fā)送手機(jī)消息提醒(在手機(jī)設(shè)置改權(quán)限)。

2、設(shè)置機(jī)器人客服。對于常用的問題，設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)答案，通過關(guān)鍵詞觸發(fā)，發(fā)送給買家。開通的機(jī)器人客服的方法也比較簡單，依次找到多多客服—消息設(shè)置—機(jī)器人回復(fù)，常見的回復(fù)信息可以參考：

1、【拼單前】，請您核對【收貨地址】確認(rèn)無誤，以免收貨不便哦!

2、【成團(tuán)】的訂單會在【48小時(shí)內(nèi)】給您發(fā)貨的哦，望您悉知!

3、您收到貨后，有任何問題，請第一時(shí)間聯(lián)系客服，會為您妥善處理的哦!

按照官方的規(guī)則，回復(fù)率低于50%就會導(dǎo)致拼多多店鋪被降權(quán)了，所以賣家在開店的時(shí)候，一定要注意，如果一個(gè)人忙不過來，可以考慮聘請專業(yè)的客服，幫助店鋪接待買家。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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