電子產品能退嗎(京東電子產品退換貨流程)

公司在京東上買了一塊移動硬盤，西部數(shù)據(jù)的品牌。用了還不到一個月，就出現(xiàn)壞道的情況，插在電腦上非?？ā＞蜕暾埵酆螅嘈藕芏嗯笥讯紩W(wǎng)購電子產品，對于電子產品能否退貨保修，大家還存在疑問的，這里告訴大家電子產品一樣能能退！

之前買了戴爾電腦，激活了也是可以退的！一定要跟客戶說明是產品本身的原因！

這里就西部數(shù)據(jù)硬盤壞了，給大家記錄一個電子產品退換貨流程！

第一，在app上申請退貨，會有專人客戶和你聯(lián)系，審核通過后，就有快遞員上門取件!

第二，取件流程非常重要，一定要拍視頻，對這產品的各個地方拍完整了，不然物流出了問題，碰撞了，就都是我們的責任了，也不會給大家售后了，我這邊就是當時沒有拍照，硬盤上的小角是物流撞的，結果就說是我們的產品發(fā)過來就出現(xiàn)了問題，不給售后。

圖片中的撞擊部分，就是物流造成的！

如果是正常的物流發(fā)到售后，一般7天左右，就會給出退貨還是換貨的處理方案。到這里售后也就完成了。

而我這邊就是物流這一步?jīng)]有注意，沒有取證!沒辦法，只能聯(lián)系西部數(shù)據(jù)進行售后。西部數(shù)據(jù)需要將硬盤寄到售后部，流程如下：

歡迎您使用“WD城市快車”服務，您選擇的是“單程門到門運輸”方式.硬盤運輸費用+運輸保險費+其他物流費為29至39元/片. (詳情請見副錄)請確認您的收件地址是在所在城市市區(qū). 最終我們將派”順豐快遞”送到您的返盤地址.(此費用為發(fā)工廠及返盤寄回代付運費+保價費，運費為月結形式支付，無法開具單票的發(fā)票或單據(jù)，如有疑問請聯(lián)系：021-58353256)

我們的服務是針對找不到代理商或經(jīng)銷商的最終個人用戶的硬盤的報修服務(移動硬盤外拆內，OEM硬盤不能接收)。

請注意操作步驟。現(xiàn)告知有關事項如下，請仔細閱讀：

1。如您找得到經(jīng)銷商或代理商，可直接找其保修。采用“城市快車”服務會產生一些硬盤運輸費和運輸?shù)缺r費用。

2。本次保修只針對硬件，但不含硬件中的數(shù)據(jù);故請確認：

(1)保修硬盤中不存在有用數(shù)據(jù)，并且請確認不要把其他物品放在包裹內!如：移動硬盤的防震包，數(shù)據(jù)線，硬盤架等物品我們不給予保存。

(2)一個月一個人最多質保4片硬盤，硬盤外觀完好。(詳見西部數(shù)據(jù)官方網(wǎng)站的保修條例) 3。本次用于更換的是良品盤。(工廠維修的硬盤,硬盤側面會有返修字樣)

4。我們收到硬盤后須對保修硬盤進行檢查，看外觀及相關信息是否符合WD的保修條例;如符合我們將會通知您匯款;如不符合我們只能將原盤寄回，運費則由您承擔。另硬盤在第三方做過開盤或數(shù)據(jù)恢復的請將發(fā)票，開盤證明加蓋公章，WD授權郵件(官網(wǎng)熱線提供)以及營業(yè)執(zhí)照復印件(郵件也一并發(fā)給我們以便我們留底)，并保證盤體完好.

5。在我們公司確認收到你的款項之后，我們將把您的硬盤寄往工廠，工廠將再次對硬盤的真?zhèn)蔚刃畔⑦M行檢查，如符合保修規(guī)定將把返盤寄出。如果硬盤寄到工廠后確認是假盤，需要處理后退回，假硬盤的全額運費(另工廠退回城市快車的費用另算)由客戶承擔，不會退還。

6。本次保修服務起始時間以收到您的款項后計算;一個月左右您將收到返修的良品盤(移動硬盤除外，現(xiàn)移動硬盤在兩個月左右才可返盤)。

7。請將保修硬盤自費自行郵寄到，地址：上海市浦東新區(qū)楊高南路1122號雙季商務中心307室，寫明“城市快車組”收(不接收圓通、中通快遞)，電話：021-50815669，請在快遞單上和包裹內都寫上您的姓名、電話和返盤地址(如包裹內個人信息與你發(fā)的郵件不一致我們最終以郵件為準)。

8。上海城市快車,接收江浙滬地區(qū)、安徽地區(qū)、湖南地區(qū)、湖北地區(qū)、江西地區(qū)等地, 其他區(qū)域可咨詢以下服務點熱線:

(1)深圳城市快車: 0755-82420897

(2)北京城市快車: 010-63108100

(3)廣州城市快車: 020-85201428

(4)重慶城市快車: 023-68962257

工作時間：周一~周五 9：00-12：00，13：00-18：00。星期六、日、國家法定假日休息。

順豐每片硬盤單程(運費+保險費+其他物流費)合計

上海市及江浙省份內城市29元

安徽省31元

湖南省39元

湖北省39元

江西省39元

不在接收范圍內地區(qū)15元+順豐到付寄回返盤

投訴與建議：021-50815669

021-50349119

付款方式：

城市快車收到硬盤后檢測完外觀后會郵件通知客戶匯款，支付寶、網(wǎng)銀或者直接匯款都可以。 如在硬盤包裹的時候將金額放置包裹內，如發(fā)生快遞途中金額丟失，城市快車概不負責。

最后，西部數(shù)據(jù)會根據(jù)硬盤的實際情況給大家完成售后!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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