京東平臺對于店鋪客服服務(wù)態(tài)度的考核是比較嚴(yán)格的，其中有一個是30s應(yīng)答率考核，對于這個京東推出的這個30s應(yīng)答率是怎么算的，又該如何提升了，現(xiàn)在我們來通過文章了解下。

30秒應(yīng)答率只考核首次咨詢。如果買家結(jié)束首次咨詢回復(fù)后，距離上次回話關(guān)閉時間不到10分鐘的話，還算是原來的會話，就不算30s應(yīng)答率;超過10分鐘就是新會話，就重新計算30s應(yīng)答率了。

大約什么時候?

基本上，鼓樂滿意度測評的是在一個月之內(nèi)，也就是說，如果每個人在一個月之內(nèi)滿足了滿意度的要求，就被認(rèn)為是一種更好的服務(wù)。

以下是檢查記錄的方法：

1、董打開董的主界面，然后點(diǎn)擊里面的小喇叭。

2、點(diǎn)按彈出式管理器中的“聯(lián)系人”。您可以查看聯(lián)系人的聊天記錄。默認(rèn)為最新頁面。

3、點(diǎn)擊“團(tuán)隊”查看京東客服的聊天記錄，比較簡單。

至于快捷短語的設(shè)置：

首先，編輯后保存短語。登錄后，點(diǎn)擊聯(lián)系人，然后點(diǎn)擊界面上的文字，快捷短語界面就會出現(xiàn)。然后單擊導(dǎo)入，在桌面上找到保存的快捷短語表單，并直接打開它。此時，生成快捷短語界面。

關(guān)于快捷短語的設(shè)置，如果已經(jīng)有一些短語，您可以再次添加它們(在快捷短語的底部創(chuàng)建新的短語-您可以選擇分組或創(chuàng)建新的分組——，并輸入回復(fù)——進(jìn)行確認(rèn))，通過類推，如果您經(jīng)?？吹接杏玫亩陶Z，您也可以導(dǎo)入它們作為參考，以便客人在咨詢時可以快速回答。

敲門信息可以刪除嗎?

這不能被刪除，除非系統(tǒng)壞了或者有人在里面刪除它，但是信息將只保存在最近的時期。

如何保存記錄?

1、在京東客服在線聊天界面，第三個按鈕是截圖按鈕，可以直接使用。

2、你也可以使用企鵝的截圖功能。

3、復(fù)制并粘貼為文檔，并創(chuàng)建新的記事本或word來保存它。

關(guān)于京東30s應(yīng)答率內(nèi)容的介紹就到這里了，了解到擊鼓滿意度的評估基本上以一個月為評估時間，滿意度高，也會為商家?guī)砀嗳藲?，平臺也會給予一定的支持，今天的內(nèi)容就到這里了，感謝大家的關(guān)注!

京東被黑號多少天恢復(fù)？黑號怎么解決？

我們想要在京東上面購買商品的時候，前提是需要注冊一個屬于自己的賬號，但是有些人會因為各種情況造成違規(guī)現(xiàn)象，那么我們出現(xiàn)違規(guī)的時候京東會把我們的賬號拉黑，那么拉黑后要多久才能恢復(fù)呢，下面小編帶大家介紹。

如果發(fā)現(xiàn)自己的京東賬號被拉黑了，那么用戶可直接通過熱線電話聯(lián)系京東客服進(jìn)行解決，京東商城客服熱線 400-606-5500，消費(fèi)者維權(quán)熱線 400-606-7733，或者可以直接撥打12315投訴后，京東客服主動聯(lián)系你解決，一般來說如果被認(rèn)為是不受信任的京東賬號就會被黑號，被黑號后一般很難放出來的。

黑號怎么解決?

1、買家可以另外注冊一個京東小號使用，這是最快的能買到優(yōu)惠商品的方法，特別適合在年度大促中使用。因為大促期間，最主要是想要領(lǐng)券并且做券組合買到最低價產(chǎn)品，而大部分優(yōu)惠券對京東賬號的級別要求很低或者是沒有要求的。

2、買家可以通過撥打投訴舉報專線。詳細(xì)描述京東賬號異常的情況，并且有相關(guān)的證據(jù)證明，表明自己的京東賬號和其他賬號之前存在差異，存在差別對待。不需要使用315的綠色通道。理由充分的情況下，京東賬號都是能恢復(fù)正常的，一般15天內(nèi)能得到解決。

3、買家可以通過日常購物行為使原來的京東賬號恢復(fù)正常。購物可以多使用小金庫和京東白條。買家可以預(yù)先在降低小金庫存入一定的金額，購物的時候從里面支付。購物品類范圍盡量廣一些，不單單針對單一品類短時間內(nèi)頻繁下單。

4、如果出現(xiàn)想要退貨退款的，那么盡量簽收商品后再用七天退貨途徑進(jìn)行退貨，不建議買家使用拒簽的方式，不要給出沒有理由的惡意差評，不要有主動拆單行為，最好是小號和原賬號同時交替使用，原賬號只是不能使用搶優(yōu)惠券，在大促的情況下，用小號能買到優(yōu)惠產(chǎn)品，平時沒活動的產(chǎn)品用黑號買，使原賬號慢慢恢復(fù)正常就可以。

我們在使用京東購買商品的時候，一定要遵守京東的購物要求，不要讓自己有違規(guī)的操作。否則會被平臺認(rèn)為賬號違規(guī)，而被導(dǎo)致拉黑賬戶，這樣就得不償失了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶雙十二優(yōu)惠活動怎么報名參加，有什么要求和規(guī)則？

拼多多提高價格有影響嗎？怎么有效提高店鋪權(quán)重？

淘寶店鋪做女裝的，應(yīng)該怎么操作低價引流的直通車推廣方法？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。