淘寶客服這個看似簡單的工作，其實是很不容易的，作為客服最想做到的就是給客戶最好的購物體驗，同時也希望通過自己的努力，提升店鋪的轉(zhuǎn)化率和成交率。那么在努力、奮斗的同時，客服也要參加一些提升自己專業(yè)知識的培訓。

1、基礎(chǔ)知識的培訓

作為客服必須了解店鋪產(chǎn)品的優(yōu)點、缺點、售后等等。當客戶有疑問咨詢客服時，客服準確無誤的解答，不僅在對話方面占有主導地位，而且還會給客戶一種專業(yè)的感覺，在某種程度上客戶會對客服多了一分信任。

在這一系列的行為里，通過對產(chǎn)品優(yōu)點的描述，打動客戶購買。通過培訓對于問題的處理、突發(fā)事件應對考核等等，以便客戶有問題咨詢時，能及時地做到回復。

2、語氣用語培訓

客服的職業(yè)就是以文字的方式來溝通的，所以在用語上不能隨意。售前客服要禮貌待人，熱情的用語，用微表情的方式來對待每一位顧客。標準化的開頭語，讓人感覺你更專業(yè)，比如：“您好，我是××客服，很高興為您服務，有什么為您效勞的嗎？加微表情?！痹趯υ捴?，要多用您、夸獎等詞語。售后客服更為重要，遇到問題要及時解決，無法解決的問題或者不明白的問題，不可以直接回復避免產(chǎn)生糾紛。

3、客戶常見問題的培訓

客服每天面臨巨大的咨詢量，如果能總結(jié)出一些常見的問題，積累一些回復，這樣就可以快速回復客戶，而且這些問題也取決于是否購買的關(guān)鍵，這一點不可忽視。

4、情緒化培訓

淘寶客服每天要面對各種各樣的顧客，難免有態(tài)度好的、不好的。如遇到態(tài)度不好的客戶，客服不能用同樣惡劣態(tài)度去回應顧客，要學會舒緩情緒。真正做到“客戶虐我千百遍，我?guī)Э蛻羧绯鯌佟薄?/p>

5、質(zhì)檢問題培訓

質(zhì)檢部，針對客服聊天記錄、回復問題進行排查、分析，把不準確的回復用語進行積累，完善至質(zhì)檢大綱內(nèi)，公司在做員工培訓時，把問題展現(xiàn)出來，進行分析和糾正，讓客服有一個更高的職業(yè)素養(yǎng)以及學習到更專業(yè)的客服知識。

6.培訓技巧

客服技巧是面對顧客的時候非常重要的一個環(huán)節(jié)，怎么才能把產(chǎn)品生動形象的介紹給買家是一個有技巧的過程。比如：多使用表情包、語氣詞等等這樣的方式，先拉近與顧客之間的距離，然后再推薦顧客套餐等等。

淘寶藍冠店鋪靠譜嗎？如何升級成淘寶藍冠店鋪

如何把淘寶店鋪升到更高的等級，一直都是各位淘寶商家所在意的，因為店鋪等級越高，代表著自己店鋪信譽越好，店鋪的權(quán)重會更高，消費者也樂于前來購買商品?，F(xiàn)在店鋪等級比較高的應該是藍冠了。那么淘寶藍冠店鋪靠譜嗎？如何升級成淘寶藍冠店鋪，下面就來給大家介紹一下。

　　淘寶信用等級是淘寶網(wǎng)對會員購物實行評分累積等級模式的設(shè)計，每在淘寶網(wǎng)上購物一次，至少可以獲得一次評分的機會，分別為“好評”、“中評”、“差評”。

　　賣家每得到一個“好評”,就能夠積累1分，中評不得分，差評扣一分。250分以內(nèi)的積分用紅心來表示，251分到1萬分用藍色鉆石來表示，1萬零1分至50萬分評價積分用藍色皇冠表示，50萬零一分以上的信用等級用金色皇冠表示。

　　1、寶貝上下架時間安排

　　一定要做好寶貝上架時間安排，寶貝上架時間太重要了，現(xiàn)在淘寶商品的排序時按照時間先后排序的，快結(jié)束的寶貝會出現(xiàn)的前面，買家非常容易看到，在這里要提醒新手買家，剛開始上寶貝的時候，切忌一次性把所有的寶貝全部上齊。為了增加曝光次數(shù)，上架寶貝是一定要選擇7天位一個周期，而不是14天。

　　一般每天成交的高峰期、上網(wǎng)人數(shù)多的時間是： 9：00-11:30 13:00-14:00 15:00-17:30 20:00-23:30，在這幾個時間段上架，能保證較高的成交概率。

　　2、寶貝標題優(yōu)化

　　寶貝標題要取好，當然不能使用禁用的關(guān)鍵詞，詳細規(guī)則可以查看淘寶商品發(fā)布規(guī)則。寶貝標題的好壞直接影響到顧客的點擊欲望，一個好的標題顧客點擊就高，成交當然也高，一個平淡的標題就是再好的寶貝也難帶來成交。當然選入的關(guān)鍵詞必須賣家能夠做到，做不到最好不要用。

　　3、寶貝描述

　　好的寶貝描述就是無言的導購員，同樣為你的產(chǎn)品加上成交助推器，建議新手可以去學習信譽高銷量好的店鋪，看他們都是怎么描述的，結(jié)合自己寶貝特點進行復制是最簡單的方法。

以上就是關(guān)于淘寶藍冠店鋪靠譜嗎？如何升級成淘寶藍冠店鋪的詳細介紹了，如果大家想升級為淘寶藍冠店鋪可以參考上文中介紹的方法來操作！那么今天介紹就到這里了。

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