現(xiàn)在使用拼多多這個(gè)軟件的用戶已經(jīng)突破了5億人，同樣的，有了這樣寬闊的市場，就也有了不少的人選擇到拼多多去做電商開一家屬于自己的店鋪，不得不說，那些堅(jiān)持下來的人中，有相當(dāng)一部分都收獲了不錯(cuò)的不錯(cuò)的收益。

但對(duì)另一部分費(fèi)盡力氣也沒堅(jiān)持下來的人來說，有個(gè)很重要的原因——罰款。

確實(shí)，在拼多多開店的很多人都被平臺(tái)罰過款，這3塊那5塊，雖然每次罰款的金額不算大，但積少成多，還是很容易就造成了不小的損失。

我早期開店的時(shí)候也被罰過款，什么原因?qū)е碌亩加?，之后在掌握了一些方法后，再?zèng)]遇到過平臺(tái)罰款的問題了，現(xiàn)在店鋪收益不錯(cuò)，發(fā)展也很穩(wěn)定，今天我就平臺(tái)各項(xiàng)罰款一問題來和大家分享幾個(gè)解決的訣竅。

客服回復(fù)類罰款

對(duì)于一家網(wǎng)店來說，客服發(fā)揮的作用是巨大的，商品和店鋪吸引了人群前來咨詢相關(guān)信息，客服的回復(fù)往往決定了能否將賣家的購買欲落實(shí)到行動(dòng)上。當(dāng)然，這只是大家看到的一個(gè)最明顯的作用，平臺(tái)對(duì)于客服也有相應(yīng)的規(guī)則要求。

比如，平臺(tái)要求店鋪的商家在面對(duì)買家咨詢的時(shí)候，回復(fù)要及時(shí)，如果店鋪的回復(fù)率低了，那店鋪的流量也會(huì)受限，簡單來講，必須要在5分鐘內(nèi)回復(fù)，因?yàn)榛貜?fù)不及時(shí)的話會(huì)有一定的罰款。尤其是在一些訪客量高的時(shí)候，就尤其要注意這一點(diǎn)，之前我的店鋪因?yàn)闆]有及時(shí)增加客服人手，導(dǎo)致出現(xiàn)了一些回復(fù)不及時(shí)的情況，也有過一些罰款，后來我增加了一個(gè)客服，就基本不會(huì)出現(xiàn)這種問題了。

另外，如果有客服辱罵買家，那平臺(tái)就會(huì)直接罰款100，這個(gè)處罰一旦觸碰是絕對(duì)生效的，所以我們?cè)谶\(yùn)ying店鋪的時(shí)候一定要格外注意這一點(diǎn)。

發(fā)貨延遲類罰款

發(fā)貨延遲是大家都不太容易注意的問題，因?yàn)橛行r(shí)候店鋪銷量上去了，就會(huì)間接導(dǎo)致配貨以及發(fā)貨的不及時(shí)，這種時(shí)候，平臺(tái)就會(huì)根據(jù)店家觸犯規(guī)則的程度不同來給予相應(yīng)的處罰。

一般有以下幾條處罰內(nèi)容:

常規(guī)類目的商品——成團(tuán)后48小時(shí)內(nèi)（兩天）未發(fā)貨——每單3元

直郵類目的商品——成團(tuán)后120小時(shí)（五天）未發(fā)貨——每單3元

直供類目的商品——成團(tuán)后168小時(shí)（七天）未發(fā)貨——每單3元

預(yù)售商品——成團(tuán)且商家商品規(guī)定發(fā)貨時(shí)間內(nèi)未發(fā)貨——每單3元

其實(shí)面對(duì)這一類型的罰款，解決方法也蠻簡單的，只要及時(shí)關(guān)注店內(nèi)訂單發(fā)貨狀態(tài)就可以，尤其是預(yù)售商品，一定要做好足夠的準(zhǔn)備，店鋪的商品庫存要能夠及時(shí)補(bǔ)充才行，之前我就在這方面吃過虧，因?yàn)閿嘭泴?dǎo)致發(fā)貨推遲了很久，平臺(tái)也罰了很多錢，說起來都是淚。

缺貨類罰款

很多人會(huì)有點(diǎn)分不清缺貨類罰款和延遲發(fā)貨類的罰款區(qū)別，所以就導(dǎo)致一些商家覺得罰款不多也就不在意了，結(jié)果最后卻被平臺(tái)直接封了店，到頭來賠了個(gè)底朝天。

規(guī)則如下：

自然年內(nèi)一次缺貨罰款成立，平臺(tái)就會(huì)警告相關(guān)店鋪。

自然年內(nèi)兩次以上五次以下缺貨罰款成立，店鋪全部商品移除資源位，禁止上新，上架，移除廣告。

處罰為期三天自然年五次以上缺貨罰款成立，存在嚴(yán)重缺貨，缺貨不報(bào)等情況——平臺(tái)暫停支付店鋪全部資金，解除店鋪協(xié)議，終止合作。

面對(duì)這些嚴(yán)重的處罰，想要規(guī)避掉還是有辦法的，其中最常用也是最安全的一個(gè)做法就是及時(shí)把商品下架進(jìn)行補(bǔ)貨，如果商品已經(jīng)售出，那就盡量和買家溝通退貨，之前我在管理自己店鋪的時(shí)候也遇到過類似的情況，這樣操作一般都沒什么問題。

拼多多如何使用商詳批量投放

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