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    京東自動回復短語怎么編寫?寫自動回復短語有無參考模板?

    2022-03-05|10:57|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀:324

    現(xiàn)在都是網(wǎng)絡購物,所以,不能面對面交流,只能靠客服與買家之間聯(lián)系,因此,做好客服工作就特別重要,但是客服也不是全體不間斷的在線,所以自動回復就很重要,那作為京東的商家,自動回復短語怎么編寫才能更好,這就需要總結(jié)經(jīng)驗。

    京東自動回復短語怎么編寫?寫自動回復短語有無參考模板?.jpg

    寫自動回復短語有無參考模板?

    想要編寫京東自動回復短語其實很簡單,也沒有一些固定的用語,畢竟每個店都有自己的經(jīng)營方式,而且,很多店之間的類目也是不同的??蛻粼谫徫镞^程中,所遇到的問題也是不一樣的。

    像通用的自動回復主要就是針對客戶剛進入時,自動給顧客發(fā)一個打招呼的內(nèi)容。比如,您好,歡迎進入小本,有什么可以幫您嗎?

    或者是說,您好,歡迎到本店,因為目前處于凌晨時段,暫時沒有在線客服,如果您在購物過程中遇到什么難題,請盡快留言給我們,看到后會即時回復您的等。

    其他的一些自動回復短語,就需要商家根據(jù)平時京東客服在接待買家的時候,經(jīng)常會遇到的一些問題,做一下總結(jié)。然后,在回復中,將這些經(jīng)常會遇到的問題編輯上去。像很多顧客都會遇到的,物流時效性的問題,在自動回復中,就需要有明確的答復。

    另外,根據(jù)類目不同,在設置一些符合產(chǎn)品的自動回復。比如賣衣服的,可以在回復中,設置一些關于尺碼的內(nèi)容,比如尺碼大小,適合多少體重,身高的人穿。多大尺碼的鞋子,適合腳長多少的人穿等。

    又比如食品行業(yè),這一批食物的生產(chǎn)日期,保質(zhì)期是多少等,這些都是買家會經(jīng)常提到的。就需要商家根據(jù)自己的經(jīng)驗去總結(jié),設置相對應的自動短語。

    商家也有自主的設定工具,就是京東咚咚。在設置自動回復的時候,就是通過咚咚來進行設置就可了。打開這個軟件在自動回復里,增設你要寫的問題,然后附上內(nèi)容即可,其實設定還是挺容易的,關鍵是把你要傳達的內(nèi)容寫好。

    京東自動回復短語的設定,要根據(jù)你店的買家經(jīng)常提到的問題做個分析,然后把這些問題的回答附上,這樣當買家想要問這類問題時,就能快速找到答案,日常的設定其實都差不多,最主要是在具體產(chǎn)品的問答上做相應調(diào)整。

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