金牌賣(mài)家自2014年誕生以來(lái)，作為淘寶服務(wù)好、成交好、口碑好的賣(mài)家群體象征，已成為眾多消費(fèi)者在平臺(tái)購(gòu)物的重要參考依據(jù)。對(duì)于很多商家來(lái)說(shuō)，金牌賣(mài)家也已不僅僅是淘寶網(wǎng)頒發(fā)的一個(gè)榮譽(yù)標(biāo)志，更是商家對(duì)于消費(fèi)者一個(gè)承諾。我們看到非常多的金牌賣(mài)家，無(wú)論店鋪規(guī)模大小，都在堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)商、品質(zhì)第一的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則，為平臺(tái)消費(fèi)者提供了非常良好的購(gòu)物體驗(yàn)。

指標(biāo)考核體系

新指標(biāo)整體考核維度如下：

特別說(shuō)明：

1、對(duì)于需要類(lèi)目資質(zhì)準(zhǔn)入的特殊行業(yè)（寵物活體、酒類(lèi)、圖書(shū)），需要商家先取得對(duì)應(yīng)資質(zhì)并發(fā)布相應(yīng)范圍商品，平臺(tái)將在商品發(fā)布和店鋪經(jīng)營(yíng)側(cè)做前置管控，金牌賣(mài)家后續(xù)將不直接在指標(biāo)考核項(xiàng)中做展現(xiàn)。

2、如果店鋪內(nèi)有在售以下類(lèi)目的商品，就無(wú)法成為本次“金牌賣(mài)家”。涉及商品類(lèi)目如下：早孕檢測(cè)、電子血糖儀、家用電子理療儀、輪椅、血壓計(jì)、避孕套、排卵試紙 、體溫計(jì)/儀器、延時(shí)套、早孕試紙；佛像/神像、佛牌、唐卡、畫(huà)像、紙制品/冥紙/冥幣。

3、為真實(shí)反映商家正常的、平均經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定性，金牌賣(mài)家會(huì)依據(jù)一定參考數(shù)據(jù)，不會(huì)將店鋪偶然出現(xiàn)的成交金額特別巨大，明顯高于平均水平的訂單計(jì)算在內(nèi)。

連續(xù)期數(shù)計(jì)算

新指標(biāo)上線后將會(huì)延續(xù)現(xiàn)有金牌賣(mài)家連續(xù)期數(shù)的計(jì)算，賣(mài)家之前積累的連續(xù)期數(shù)不受影響。

實(shí)時(shí)請(qǐng)退規(guī)則

1、打標(biāo)期間，賣(mài)家發(fā)生以下違規(guī)行為：

未加入消費(fèi)者保障計(jì)劃

一般違規(guī)處罰大于等于24分

發(fā)生嚴(yán)重違規(guī)處罰

淘寶平臺(tái)1個(gè)工作日內(nèi)取消“金牌賣(mài)家”資質(zhì)，且賣(mài)家享有的各項(xiàng)權(quán)益在1個(gè)工作日內(nèi)取消；直至賣(mài)家再次符合條件后，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)完成補(bǔ)標(biāo)。如果處罰撤銷(xiāo)后系統(tǒng)沒(méi)有自動(dòng)完成補(bǔ)標(biāo)， 可以通過(guò)萬(wàn)象渠道進(jìn)行線上反饋。

2、如在金牌賣(mài)家授予期間，店鋪及商家發(fā)生其他、違背國(guó)家政策法規(guī)、淘寶規(guī)則或社會(huì)風(fēng)序良俗，對(duì)社會(huì)及消費(fèi)者產(chǎn)生不良影響的，金牌賣(mài)家將視情景取消相關(guān)店鋪金牌賣(mài)家資質(zhì)。

【常見(jiàn)問(wèn)題解答】

1、金牌賣(mài)家有什么權(quán)益扶持？

   成為金牌賣(mài)家后，會(huì)在店鋪搜索頁(yè)，店鋪首頁(yè)，店鋪影響，商品詳情頁(yè)展現(xiàn)金牌賣(mài)家標(biāo)志，提升店鋪在影響消費(fèi)者端的影響力，驅(qū)動(dòng)商家升級(jí)經(jīng)營(yíng)能力。以及后續(xù)增加金牌賣(mài)家的活動(dòng)權(quán)益資源以及無(wú)線端的透出權(quán)益。

2、考核指標(biāo)與實(shí)際不符合或者數(shù)據(jù)異常怎么辦？比如考核期內(nèi)有處罰，但考核期結(jié)束后處罰申述成功撤銷(xiāo)?？己似趦?nèi)有糾紛率，考核期結(jié)束后糾紛率申述剔除了？

  親，因目前金牌打標(biāo)是取自考核期的數(shù)據(jù)，如果后續(xù)處罰撤銷(xiāo)可反饋小二申請(qǐng)補(bǔ)標(biāo)。申請(qǐng)補(bǔ)標(biāo)的場(chǎng)景舉例：

-考核期內(nèi)發(fā)生的處罰申訴成功，處罰撤銷(xiāo)。

3、自然年內(nèi)違規(guī)分?jǐn)?shù)是怎么計(jì)算的？

親，若金牌賣(mài)家打標(biāo)日是5.1，違規(guī)扣分分?jǐn)?shù)則統(tǒng)計(jì)2022年1月1日-2022年4月30日。

   我們堅(jiān)信無(wú)論商業(yè)環(huán)境如何發(fā)展變化， 誠(chéng)信永遠(yuǎn)是商業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一原則，如果您認(rèn)同淘寶金牌賣(mài)家的經(jīng)營(yíng)原則和理念，歡迎加入金牌賣(mài)家大家庭。

淘寶未發(fā)貨的訂單怎么退款？退款中賣(mài)家還繼續(xù)發(fā)貨？

做客服最常見(jiàn)的事之一就是買(mǎi)家要退款，退款的形式有貨到退款和貨未到退款兩種，貨到退款又分為貨到未收貨退款和已收貨退款，貨未到退款分為未發(fā)貨僅退款和已發(fā)貨僅退款，今天我們就來(lái)講講這退款。

一、貨到退款

1、未收到貨退款

這里分為兩種情況：

a、商家主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家退款，可能是因?yàn)樨浺驯徊锁B(niǎo)驛站等快遞代收地簽收，但是后來(lái)因?yàn)樨泚G失，快遞站給商家商量，聯(lián)系買(mǎi)家退款或者重發(fā)。

b、買(mǎi)家因?yàn)槠渌颍幌胍爝f了，聯(lián)系商家退款，這時(shí)就有快遞驛站退回。

2、貨到退款

買(mǎi)家收到貨之后就想要退款，原因例如有：快遞包裝不好、商品被損壞、商品有質(zhì)量問(wèn)題、買(mǎi)家不喜歡不適合等原因，這時(shí)買(mǎi)家只需和客服商量好，把快遞寄回去即可。

二、貨未到退款

1、未發(fā)貨退款

訂單已成功，但是還未發(fā)貨，買(mǎi)家申請(qǐng)退款，這里分為2種：

a、買(mǎi)家主動(dòng)聯(lián)系退款

這種情況也是比較常見(jiàn)的，并且這種情況給雙方都不會(huì)帶來(lái)?yè)p失，這種情況一般就是買(mǎi)家不想要了，或者覺(jué)得發(fā)貨時(shí)間太長(zhǎng)了。在買(mǎi)家申請(qǐng)退款后，商家只需在后臺(tái)管理中—售后管理—退款/售后頁(yè)面點(diǎn)擊（處理/退款）申請(qǐng)訂單中，點(diǎn)擊處理，進(jìn)入退款訂單頁(yè)面，點(diǎn)擊退款。若商家逾期未處理，系統(tǒng)自動(dòng)同意退款申請(qǐng)。

b、商家主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家退款

一般是出現(xiàn)買(mǎi)家收貨信息錯(cuò)誤、威脅差評(píng)、大量拍下訂單、倉(cāng)庫(kù)貨不足等情況，商家可向平臺(tái)提交“異常訂單處理”。

2、已發(fā)貨僅退款

這里基本就是買(mǎi)家在物流配送中申請(qǐng)退款，但是這里商家可以不同意退款，商家在售后訂單處理中點(diǎn)擊“駁回退款即可”，若駁回后買(mǎi)家繼續(xù)申請(qǐng)，商家再次駁回后，買(mǎi)家申請(qǐng)第三次時(shí)，商家就可申請(qǐng)平臺(tái)介入。若商家對(duì)于平臺(tái)處理結(jié)果有異議，可在微信公眾號(hào)里或者訂單里申訴。

以上就是商品退款的一些方式，今天就分享到這里啦。

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