現(xiàn)在網(wǎng)購成為了我們?nèi)粘Ｉ町?dāng)中不可缺少的，全國基本上有80%以上的人都在使用淘寶進行線上“逛街購物”！線上購物，總會遇到許許多多的問題情況，比如說與商家的訂單糾紛！那么，這事無法解決的話就只能通過淘寶店小二來幫助解決了！但是就有很多的消費者會問到：淘寶店小二怎么聯(lián)系？淘寶店小二聯(lián)系電話是多少？

一、淘寶店小二怎么聯(lián)系？

• 打開淘寶站點，進入主頁面，在此頁面上找到登陸口，進行點擊，輸入用戶名與密碼，點擊登陸。
• 登陸成功后，點擊瀏覽器頂部的“我的淘寶”–“已買到的寶貝”。進入買家個人中心去找客服，為自己解決疑難問題。
• 進入個人購物訂單頁面后，在頂部會看到有一個“聯(lián)系客服”按鈕，可以把鼠標(biāo)移上去會出現(xiàn)一個下拉列表，這時可以直接點擊里面的“消費者客服”按鈕進入買家客服頁面中。
• 點擊后會直達如下窗口，在此窗口右上角會看到有：聯(lián)系小蜜、自助服務(wù)兩個選項卡，默認(rèn)打開的是聯(lián)系小蜜窗口，按照提示可以直接在線點擊推薦的關(guān)鍵詞查看信息。
• 拉動窗口向下，可以看到下方有一個輸入框，直接輸入自己的疑問問題后直接發(fā)送等待回復(fù)，同時在右下角會有一個聯(lián)系客服電話，可以直接給客服去電進行咨詢疑問。
• 如下點擊的是第4步中的“自助服務(wù)”選項卡，打開窗口，在此窗口頂部可以直接輸入輸入內(nèi)容，同時在左側(cè)會有相關(guān)的選項卡，可以按照各自的所需點擊并查看內(nèi)容。
• 若是賣家遇到問題怎么辦，也是同樣的操作，是可以直接在賣家中心左側(cè)找到 并點擊“已賣出的寶貝”，可以看到右側(cè)有一個“萬象提醒”下方有一個“召喚 客服”按鈕，直接找到賣家客服。

二、淘寶店小二聯(lián)系電話是多少？

其實，淘寶店小二聯(lián)系電話就是淘寶店小二人工客服電話，消費者在遇到問題之后，只要撥打消費者熱線電話：9510211就可以輕松找到淘寶客服進行問題咨詢以及解決糾紛問題了！除了淘寶用戶可以撥打這個電話之外，天貓消費者也是同樣可以撥打這個電話的呦~

好了，以上就是“淘寶店小二怎么聯(lián)系？淘寶店小二聯(lián)系電話是多少？”的具體步驟以及聯(lián)系方式 了，大家看完之后，以后在淘寶上購物遇到問題再也不用無處申述、無處解決，啞巴吃黃連了！

淘寶未發(fā)貨的訂單怎么退款？退款中賣家還繼續(xù)發(fā)貨？

做客服最常見的事之一就是買家要退款，退款的形式有貨到退款和貨未到退款兩種，貨到退款又分為貨到未收貨退款和已收貨退款，貨未到退款分為未發(fā)貨僅退款和已發(fā)貨僅退款，今天我們就來講講這退款。

一、貨到退款

1、未收到貨退款

這里分為兩種情況：

a、商家主動聯(lián)系買家退款，可能是因為貨已被菜鳥驛站等快遞代收地簽收，但是后來因為貨丟失，快遞站給商家商量，聯(lián)系買家退款或者重發(fā)。

b、買家因為其他原因，不想要快遞了，聯(lián)系商家退款，這時就有快遞驛站退回。

2、貨到退款

買家收到貨之后就想要退款，原因例如有：快遞包裝不好、商品被損壞、商品有質(zhì)量問題、買家不喜歡不適合等原因，這時買家只需和客服商量好，把快遞寄回去即可。

二、貨未到退款

1、未發(fā)貨退款

訂單已成功，但是還未發(fā)貨，買家申請退款，這里分為2種：

a、買家主動聯(lián)系退款

這種情況也是比較常見的，并且這種情況給雙方都不會帶來損失，這種情況一般就是買家不想要了，或者覺得發(fā)貨時間太長了。在買家申請退款后，商家只需在后臺管理中—售后管理—退款/售后頁面點擊（處理/退款）申請訂單中，點擊處理，進入退款訂單頁面，點擊退款。若商家逾期未處理，系統(tǒng)自動同意退款申請。

b、商家主動聯(lián)系買家退款

一般是出現(xiàn)買家收貨信息錯誤、威脅差評、大量拍下訂單、倉庫貨不足等情況，商家可向平臺提交“異常訂單處理”。

2、已發(fā)貨僅退款

這里基本就是買家在物流配送中申請退款，但是這里商家可以不同意退款，商家在售后訂單處理中點擊“駁回退款即可”，若駁回后買家繼續(xù)申請，商家再次駁回后，買家申請第三次時，商家就可申請平臺介入。若商家對于平臺處理結(jié)果有異議，可在微信公眾號里或者訂單里申訴。

以上就是商品退款的一些方式，今天就分享到這里啦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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