2020版淘寶人工客服是在哪里設置？有哪些作用？

 

其實這個還是很簡單的，我們需要先登錄我們的淘寶賬戶，登錄之后我們在左上角可以看到我們的登錄賬號。在地區(qū)的地方我們找到我們的中國，選擇好了地區(qū)之后我們點擊右上角的已買到的寶貝。在已買到的寶貝的頁面有一個小蜜。我們點擊小密之后依次輸入我們的人工或者人工客服就可以連接到人工客服了。

 

 

淘寶人工客服有哪些作用?

 

1、審核處理買賣雙方的糾紛

 

客服要掌握平臺的規(guī)則和業(yè)務，對買賣雙方提出的申請進行人工審核。比如買家在平臺購買商品后，對賣家進行惡意評價，賣家提供截屏證據(jù)并提交惡意評價投訴;這時人工客服就需要對賣家的證據(jù)進行審核，審核通過后，賣家的惡意評價才能被撤銷。所以人工客服在買賣雙方的糾紛中起著協(xié)調(diào)和保護雙方正當利益的作用。

 

2、更新資料庫

 

在線機器人客服的問答都是根據(jù)關鍵字在資料庫里提取的，人工客服要對消費者提出的新問題進行歸納總結(jié)，向數(shù)據(jù)庫進行更新數(shù)據(jù)，以提高在線機器人客服的服務質(zhì)量和服務能力。

 

3、解答疑惑

 

這是人工客服最廣為人知的職能，也是客服最主要的工作。即使消費者的問題五花八門，人工客服也要耐心地解答。尤其是對使用淘寶的新手，更是要手把手地教學，告訴消費者如何退換貨，如何修改收貨地址等等。對于消費者提出的投訴，客服更是要一步步地核實，給消費者一個滿意的解決方案。

 

大家在淘寶上購物遇到問題的話，都是可以找人工客服給你解決的，并且他們也會及時的為你解答疑惑，另外，如果大家不知道淘寶人工客服怎么找的話，按照以上的流程去操作就可以了。