淘寶未按約定時間發(fā)貨扣分嗎?有哪些處罰?
2022-12-07|07:18|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:242
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對很多淘寶賣家來說,肯定也希望能夠做好淘寶的相關(guān)工作,比如說未按照約定的時間發(fā)貨,這種情況會不會扣分呢?具體有哪些處罰呢?我馬上給各位介紹。
淘寶賣家被投訴未按約定時間發(fā)貨,關(guān)于淘寶的處罰,包括以下三點內(nèi)容。
一、賣家被投訴未按約定時間發(fā)貨,會被視為延遲發(fā)貨,淘寶即會進行扣分處罰。
關(guān)于賣家被投訴未按約定時間發(fā)貨,淘寶作出的扣分處罰包括:非淘寶商城賣家延遲發(fā)貨的,每次扣三分。而淘寶商城賣家在承擔(dān)淘寶商城規(guī)定的違約責(zé)任后,每自然周服務(wù)類投訴成立率在千分之三以上千分之五以下的,扣三分;每自然周服務(wù)類投訴成立率在千分之五以上的,扣六分。
這種扣分處罰看似不重,但畢竟被扣了分,對店鋪或多或少也有些影響。當(dāng)然涉及違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的,淘寶也會采取下架商品、刪除商品等措施。
二、賣家被投訴未按約定時間發(fā)貨,針對同一買賣雙方同一個訂單的多筆交易,淘寶會做出以下處罰。
1、關(guān)于同一買賣雙方同一個訂單產(chǎn)生的多筆交易,其中有一個交易被投訴未按約定時間發(fā)貨,賣家則要賠償買家購買商品的實際交易金額的5%違約金,但最高不超過30元。
比如說買家同一個訂單里購買了5件寶貝,其中一件支付金額是70元,那么計算下來就是200*5%=10元,賣家則需要賠付買家10元違約金。
2、關(guān)于同一買賣雙方同一個訂單產(chǎn)生的多筆交易,其中有多個交易被投訴未按約定時間發(fā)貨,賣家同樣要賠償買家購買商品的實際交易金額的5%違約金,但最高不超過30元。
比如買家買家同一個訂單里購買了5件寶貝,其中2件支付金額分別是400元、300元,計算下來就是400*5%+300*5%=35元,以最高不超過30元規(guī)定來賠付,賣家只需要賠付買家30元違約金即可。
三、賣家被投訴未按約定時間發(fā)貨,淘寶會通過是不是同一買賣雙方來做出扣分處罰。
1、如果是同一買家對同一賣家的一個訂單中多筆交易發(fā)起多次投訴,淘寶會將其合并成一個投訴進行處理,也就是說賣家只需要接受一次投訴處罰即可。
2、如果是不同買家對同一賣家的一個訂單中多筆交易發(fā)起多次投訴,淘寶將會分別進行扣分處理,賣家則需要被分別扣分處罰。
最后,侵權(quán)投訴問題處理方案推薦。
現(xiàn)在淘寶網(wǎng)購已經(jīng)成為大家日常的消費趨勢了,不過在淘寶挑選完自己心儀的產(chǎn)品下單后,就要等著賣家發(fā)貨了。當(dāng)然買家都想好快點收到快遞,因此淘寶平臺對于買家下單的產(chǎn)品有發(fā)貨時間要求的。那么淘寶未按約定時間發(fā)貨在哪申請賠償?咋算賠償?
淘寶未按約定時間發(fā)貨在哪申請賠償?
1.首先登錄我的淘寶網(wǎng),然后找到已買寶貝,找到對應(yīng)交易,點擊投訴賣家,之后在彈出的頁面中選擇投訴原因:未按約定時間發(fā)貨。
2.違反了交貨時間承諾,是指除特殊情況外,買受人付款后,出賣人未按約定時間交貨的,需按實際成交金額的5%向買受人支付違約金,最低不低于一元,最高不超過三十元;買方發(fā)起投訴后,在淘寶人工介入并判定投訴成立前,賣方未自愿支付違約金。除違約金外,每次扣三分。
3.如果在買家發(fā)起投訴后,淘寶人工介入并決定投訴成立前,賣家自愿支付違約金,淘寶介入不會扣分。如果買方發(fā)起的投訴類型為未按約定時間發(fā)貨,賣方可以通過投訴頁面直接付款。
4.除了這種類型,所有其他支付都需要通過支付寶支付給買家。賣家付款后,建議將付款交易號反饋到投訴頁面。
賠償計算公式:賠付計算公式:商品實際成交金額的5%作為違約金(不包括郵費\紅包的金額),且金額最低不少于1元,最高不超過30元。買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的,除須賠償違約金外,每次扣三分。
賠付公式:1元≤商品金額*5%≤30 元。
根據(jù)法律規(guī)定,淘寶網(wǎng)的經(jīng)營者未按約定時間發(fā)貨的,消費者就可以協(xié)商處理,協(xié)商不成的也可以要求退款,但要求賠償一般是比較難的,所以大家可以找淘寶平臺看看能不能要求賠償?shù)呐丁?/p>
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