一、直播硬件

1、直播背景

1）直播間建議20-50平。一般是用墻紙（不反光的）加地毯（吸音），適當(dāng)搭配沙發(fā)和小布景；

2）角度一般選擇墻角，但墻縫不能在中間三分之一區(qū)域，條件還暫時(shí)不具備者，可用窗簾作為背景；

3）不建議出現(xiàn)：跑馬燈、LED光板、臟亂差物品、貨架、換下來(lái)的樣衣。

臨時(shí)替代方案：選擇干凈整潔的背景，燈光明亮，例如深色純色窗簾或背景墻。

2、燈光

比較好的直播間光源會(huì)有兩部分組成：頂燈 & 主播補(bǔ)光燈。注意：不建議室內(nèi)有自然光源。

1）頂燈

頂燈一般是兩到三個(gè)有間隔的主燈，配合8個(gè)以上不同角度的小燈。

主燈一般用暖白色，小燈用白色和暖黃色搭配。光要亮，但不能只有一個(gè)主燈源，以主播身后沒(méi)明顯陰影，商品鏡頭下無(wú)較大色差為準(zhǔn)。

2）主播補(bǔ)光燈

補(bǔ)光燈主要采用led圓形補(bǔ)光燈、柔光箱兩部搭配使用。其中圓形補(bǔ)光燈一般2-3個(gè)，直播機(jī)位一個(gè)，其他根據(jù)實(shí)際燈光調(diào)整直播間亮度平衡。

臨時(shí)替代方案：臨時(shí)買(mǎi)或借用兩盞圓形補(bǔ)光燈，依據(jù)實(shí)際情況找個(gè)光線充足的角度。

3、隔音及其他

1）直播間隔音性能要比較好，附近無(wú)其他聲音干擾源；

2）直播鏡頭以外地板和墻壁要做到無(wú)回聲；其中地板上可以用地毯來(lái)解決；

3）墻壁隔音不好的加裝隔音棉，墻壁光滑的加裝吸音棉或布簾、隔斷；

4）直播間要保證盡量不受外界干擾、無(wú)關(guān)人員盡量不要進(jìn)入直播間。

臨時(shí)替代方案：找個(gè)收音好，相對(duì)封閉的場(chǎng)地，提前清場(chǎng)，避免臨時(shí)突發(fā)噪音干擾直播。

二、人員配置

1、主播選擇

1）語(yǔ)速較快，口齒伶俐，吐字清晰，音量偏高但不刺耳；

2）性格偏外向，反應(yīng)敏捷，語(yǔ)句有感染力，有目光和手勢(shì)動(dòng)作搭配講話習(xí)慣；

3）身高建議160-170之間，163-166最好，身材比例協(xié)調(diào)，胯和小腿較纖細(xì)（大碼等除外）；

4）長(zhǎng)相有親和力，清秀不狐媚，能快速建立女性客戶信任為佳；

2、助播選擇

可以臨時(shí)作為主播替補(bǔ)為佳，可以是新主播兼任。

3、運(yùn)營(yíng)選擇

有數(shù)據(jù)分析能力，有策劃能力，懂點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率等概念。

臨時(shí)替代方案：主播找顏值高，口才好，反應(yīng)靈活，放得開(kāi)的員工擔(dān)當(dāng)。還需至少配備1位助理，協(xié)助主播換衣服，與消費(fèi)者互動(dòng)。最好再有1位助理做好店鋪及直播操作。

三、直播前注意事項(xiàng)

1、直播主題、高點(diǎn)擊封面圖、短信及客服預(yù)熱，一般直播結(jié)束后立馬進(jìn)行下一場(chǎng)預(yù)告；

2、直播間商品風(fēng)格要與主播氣質(zhì)一致，服裝要外穿、內(nèi)搭、下裝類(lèi)目齊全，提前做搭配方案；

3、打印紙質(zhì)清單，包含直播專(zhuān)屬價(jià)、商品賣(mài)點(diǎn)、搭配建議、適穿場(chǎng)景和人群；

4、提前準(zhǔn)備抽獎(jiǎng)、小禮品、專(zhuān)屬優(yōu)惠券等小活動(dòng)；

5、提前策劃穿插性場(chǎng)景，如：臨時(shí)到貨/貨不足，老板臨時(shí)特批，在高人流時(shí)段給足顧客驚喜感；

6、備用手機(jī)、備用網(wǎng)絡(luò)、備用電源等。

四、直播中注意事項(xiàng)

1、主播要多看鏡頭，多與顧客互動(dòng)，在初期粉絲較少時(shí)候，要和每個(gè)進(jìn)直播間顧客打招呼；

2、顧客提出的問(wèn)題全部要做回應(yīng)；

3、一件衣服講解控制在3-5分鐘左右，主播穿打底安全褲，做到快速換衣。間隙可以由助播頂上進(jìn)行產(chǎn)品或活動(dòng)介紹；

4、專(zhuān)人監(jiān)控直播間氛圍，人數(shù)較少、互動(dòng)較少時(shí)候，及時(shí)上提升小活動(dòng)拉升；

5、針對(duì)負(fù)面輿情及時(shí)引導(dǎo)去其他渠道處理；

6、助播要及時(shí)引導(dǎo)主播情緒，保持激情狀態(tài)。

最重要的：不要空鏡頭，不要長(zhǎng)時(shí)間不說(shuō)話。

五、直播后注意事項(xiàng)

每場(chǎng)直播都要有事后分析，至少要包含以下項(xiàng)目：

1、顧客分析：流量大小、顧客更加關(guān)注什么、停留時(shí)長(zhǎng)、互動(dòng)活躍度等；

2、貨品分析：哪些貨適合，哪些貨不適合，下一場(chǎng)怎么升級(jí)；

3、主播提升：哪些做得好，哪些做得不好，下場(chǎng)怎么優(yōu)化；

4、需要升級(jí)的硬件、軟件設(shè)置。

拼多多罰款規(guī)則有哪些？哪些情況會(huì)觸犯規(guī)則？

在運(yùn)營(yíng)拼多多店鋪的時(shí)候，經(jīng)常出現(xiàn)自己都不知道做了什么就被罰款的情況，所以很多人都想知道處罰規(guī)則是怎么樣的?

按照規(guī)則處罰級(jí)別來(lái)分可分為三個(gè)等級(jí)，一級(jí)限制基本上不會(huì)出現(xiàn)，處罰也輕;但是二級(jí)限制就比較嚴(yán)重了，這也是大家經(jīng)常遇到的處罰，禁止上資源位，禁止上新。

更嚴(yán)重的就是三級(jí)限制了，一般只有嚴(yán)重觸犯規(guī)則才會(huì)有這種處罰，這種處罰出來(lái)，基本上一個(gè)店鋪就廢了，要求全店商品下架，禁止上架。我去年一個(gè)店鋪一天3000多單，但是因?yàn)椴剂铣隽藛?wèn)題，所以差評(píng)多。出現(xiàn)了三級(jí)限制，店鋪死掉了。

一級(jí)限制 時(shí)間一般3-7天，處罰是商品移除資源位，禁止上資源位，移除廣告。

二級(jí)限制，DSR異常，高于5倍類(lèi)目均值。移除資源位，禁止上資源位，移除廣告，禁止上新，禁止上架。

三級(jí)限制，被投訴辱罵，擾亂，售假。限制時(shí)間30天。全部商品下架，禁止上新，禁止上架。

下面我們來(lái)講有哪些情況下會(huì)觸犯規(guī)則：

1、延遲發(fā)貨，被判定延遲發(fā)貨，一單罰3元。延遲發(fā)貨會(huì)被判定為虛假發(fā)貨，虛假發(fā)貨就比較嚴(yán)了，一單罰10塊，但同一天內(nèi)，商家當(dāng)天某商品的發(fā)貨訂單總量中，虛假發(fā)貨的訂單較多時(shí)會(huì)連帶全部訂單進(jìn)行處罰。單量少的話，延遲發(fā)貨，虛假發(fā)貨只會(huì)罰一點(diǎn)錢(qián)，多的話，還會(huì)有降權(quán)處理。

2、聊天中出現(xiàn)導(dǎo)流的情況，有誘導(dǎo)買(mǎi)家到第三方平臺(tái)或者一些聊天軟件中會(huì)被處罰，也就是引導(dǎo)買(mǎi)家加你的扣扣，微信 電話等，輕則警告考試，重則10萬(wàn)保證金或者選擇退店，這個(gè)一定要注意!

3、客服處罰?；貜?fù)率至少要70%以上，回復(fù)平均時(shí)常不得超過(guò)10分鐘，持續(xù)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)會(huì)二級(jí)限制。如果低的話，可以在晚上11.00前找人聊天，補(bǔ)一下。這個(gè)記錄的是早上8.00-23.00的情況。

4、售后糾紛，投訴問(wèn)題，平臺(tái)介入率一定要降下來(lái)，介入率高，影響自己的流量。投訴工單一定要第一時(shí)間處理，會(huì)大幅度會(huì)影響自己的商品數(shù)據(jù)。

5、就是 套券，在 過(guò)程中使用平臺(tái)優(yōu)惠券，百分百抓你，這個(gè)是10倍罰款，是處罰你套卷的10倍，比如刷手領(lǐng)劵5元，就是處罰50元，所以在 時(shí)一定要審視好自己的訂單是否有問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)套卷情況發(fā)生一定要第一時(shí)間讓 的人申請(qǐng)退款。如果處罰下來(lái)，這個(gè)沒(méi)有用。

上面就是我給大家整理關(guān)于拼多多處罰規(guī)則和觸犯規(guī)則的一些情況。其實(shí)前期被處罰都是很正常的，剛開(kāi)店鋪什么都不知道。就是因?yàn)檫@樣我們才要多學(xué)多看，不能在同一個(gè)地方跌倒，盡量避免被拼多多處罰。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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