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    拼多多【3分鐘人工回復(fù)率】常見問答

    2022-12-30|17:09|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:52


    【3分鐘人工回復(fù)率】常見問答


    拼多多【3分鐘人工回復(fù)率】常見問答


    問題 1:考核指標(biāo)“3分鐘人工回復(fù)率”怎么計(jì)算?

    回答 1:3分鐘人工回復(fù)率=(咨詢?nèi)藬?shù)-3分鐘未人工回復(fù)累計(jì))/咨詢?nèi)藬?shù),考核時(shí)間:08:00:00-23:00:00。

    注:其中3分鐘未人工回復(fù)累計(jì)和咨詢?nèi)藬?shù)都是消費(fèi)者數(shù)。舉例說明:消費(fèi)者A的咨詢中存在一條及以上未在3分鐘內(nèi)人工回復(fù)的咨詢,則3分鐘未人工回復(fù)累計(jì)就加1。


    問題 2:有什么可以快速提高“3分鐘人工回復(fù)率”的方法嗎?

    回答 2:您好,您可通過以下方式提高回復(fù)率:

    ① 增加客服!!

    ② 減少考核咨詢量:

    (1)不分流帳號(hào)設(shè)置:具體操作請(qǐng)參考右側(cè)鏈接:【不分流賬號(hào)】設(shè)置說明

    (2)自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置:登錄【拼多多商家管理后臺(tái)-多多客服-消息設(shè)置】設(shè)置機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)。


    問題 3:在哪里查看店鋪的“3分鐘人工回復(fù)率”數(shù)據(jù)?

    回答 3:您可以通過以下三種方式查看店鋪“3分鐘人工回復(fù)率”數(shù)據(jù):

    網(wǎng)頁(yè)端:您可以通過【拼多多商家管理后臺(tái)-多多客服-客服數(shù)據(jù)-店鋪數(shù)據(jù)】查看“3分鐘人工回復(fù)率”數(shù)據(jù)。

    拼多多【3分鐘人工回復(fù)率】常見問答

    ② 電腦客戶端:您可以通過【拼多多商家工作臺(tái)-數(shù)據(jù)-客服】查看“3分鐘人工回復(fù)率”數(shù)據(jù)。

    拼多多【3分鐘人工回復(fù)率】常見問答

    手機(jī)端:您可以通過【拼多多商家版店鋪首頁(yè)-數(shù)據(jù)中心-客服】查看“3分鐘人工回復(fù)率”數(shù)據(jù)。

    拼多多【3分鐘人工回復(fù)率】常見問答


    問題 4:3分鐘人工回復(fù)率的考核標(biāo)準(zhǔn)是什么?如何查看店鋪?zhàn)蛉铡?分鐘人工回復(fù)率”考核的預(yù)警情況?

    回答 4:考核指標(biāo)為前一日8-23點(diǎn)的3分鐘人工回復(fù)率,您可通過【拼多多商家管理后臺(tái)首頁(yè)】查看店鋪的預(yù)警情況。注:3分鐘人工回復(fù)率低于50%時(shí)將會(huì)受到預(yù)警,請(qǐng)您注意及時(shí)提升回復(fù)水平~

    拼多多【3分鐘人工回復(fù)率】常見問答


    問題 5:“3分鐘人工回復(fù)率”考核不達(dá)標(biāo),店鋪會(huì)有什么影響?

    回答 5:“3分鐘人工回復(fù)率”考核不達(dá)標(biāo),店鋪會(huì)受到二級(jí)限制和流量降權(quán)。


    問題 6:3分鐘人工回復(fù)率具體哪些算回復(fù)哪些不算???

    回答 6:3分鐘人工回復(fù)率具體指標(biāo)定義可以看多多大學(xué)的這篇文章進(jìn)行學(xué)習(xí)~https://mms.pinduoduo.com/daxue/detail?courseId=2963


    問題 7:為什么客服的回復(fù)率都是100%,但是店鋪的回復(fù)率是50%?

    回答 7:上述問題可能在客服轉(zhuǎn)移會(huì)話時(shí)出現(xiàn)。舉例說明,消費(fèi)者發(fā)送“你好”,系統(tǒng)分配給客服A,客服A在2分鐘時(shí)未回復(fù)將會(huì)話轉(zhuǎn)移給客服B,客服B在收到該會(huì)話時(shí),工作臺(tái)顯示的是倒計(jì)時(shí)1分鐘。若在客服B收到該會(huì)話2分鐘時(shí)(即工作臺(tái)顯示已等待4分鐘)進(jìn)行回復(fù),實(shí)際統(tǒng)計(jì)時(shí),對(duì)于客服A和客服B,回復(fù)率都沒有超時(shí),但是對(duì)于店鋪是超時(shí)的。

    注:轉(zhuǎn)移會(huì)話的行為,算作發(fā)起轉(zhuǎn)移的客服的人工回復(fù),但不算作店鋪的人工回復(fù)。


    溫馨提醒:若您對(duì)3分鐘人工回復(fù)率還有疑問,可在【拼多多商家管理后臺(tái)】頁(yè)面右下角的【意見反饋】中填寫您的疑問。




    多多場(chǎng)景怎樣推廣效果好?如何做好場(chǎng)景推廣?

    不管大家是在拼多多平臺(tái)上開店,還是在淘寶天貓上開店,都需要使用一些推廣方法,這樣才可以讓自己的店鋪被更多人認(rèn)可。那么拼多多店鋪如何去做好場(chǎng)景推廣 ?

    多多場(chǎng)景怎樣推廣效果好

    拼多多場(chǎng)景推廣的曝光和點(diǎn)擊相對(duì)來(lái)說都會(huì)比較高,所以一般店鋪的爆款、受眾人群比較廣或是應(yīng)季性的商品開場(chǎng)景推廣比較好,否則會(huì)導(dǎo)致商品轉(zhuǎn)化比較低。場(chǎng)景推廣是按千人千面展示的,展示的位置是類目頁(yè);場(chǎng)景推廣要求拼多多商品有500個(gè)銷量才能得到曝光展現(xiàn)。

    拼多多場(chǎng)景推廣的定向效果,是受商品類目、同行競(jìng)爭(zhēng)、品牌新舊等因素影響的。那么我們就可以根據(jù)店鋪情況和商品屬性得到場(chǎng)景推廣不同定向的側(cè)重點(diǎn)都有哪些:

    1、所有普通用戶定向:適用于用來(lái)拉新,日常,以及引流。

    2、用戶重定向:適用于老客戶維護(hù),對(duì)老客戶進(jìn)行差異化營(yíng)銷,對(duì)一些高客單產(chǎn)品推廣也比較有幫助。

    3、相似商品定向:適用于競(jìng)品拉新,網(wǎng)羅近期喜歡相似商品的用戶,如果商品屬于品類優(yōu)勢(shì)商品,特別適用于該定向。

    4、相似店鋪定向:適用于競(jìng)店拉新,獲取競(jìng)品店鋪分訪客。

    5、葉子類目定向:能夠快速較大量的獲取用戶。適合拉新,配合店鋪活動(dòng),和引流用。

    6、興趣點(diǎn)定向:根據(jù)商品標(biāo)題來(lái)匹配。這個(gè)定向主要通過商品相關(guān)屬性,去匹配感興趣的用戶,如果興趣點(diǎn)多,可以作為日常引流,也可以作為行業(yè)內(nèi)高價(jià)商品推廣的渠道,去突出商品的不同賣點(diǎn)。

    兩種推廣方式如何扣費(fèi)?

    多多場(chǎng)景扣費(fèi)規(guī)則:扣費(fèi)=(下一位的出價(jià)*下一位的商品素材點(diǎn)擊率)/自己的商品素材點(diǎn)擊率+0.01元。

    實(shí)際上從上面兩個(gè)公式我們就可以看出,想要產(chǎn)品有一個(gè)好的排名,除了出價(jià)就是我們商品素材的點(diǎn)擊率。

    多多場(chǎng)景怎樣推廣效果好?如何做好場(chǎng)景推廣?

    具體怎么做高點(diǎn)擊率創(chuàng)意圖,想要以最小的代價(jià)獲得更多的曝光,就需要我們?cè)邳c(diǎn)擊率上多下功夫,選款我們一定要注意三點(diǎn):①流行屬性②差異性③廣賣性,其中產(chǎn)品的廣賣性,在一定程度上也決定了產(chǎn)品的點(diǎn)擊率。



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