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    拼多多消費者體驗指標常見問題

    2022-12-30|16:04|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:37

    1.什么是消費者服務體驗分

    答:消費者服務體驗分是衡量消費者服務體驗的綜合性指標,綜合聊天、售后、介入、求助平臺客服、投訴等各渠道的數(shù)據(jù),涵蓋消費者在下單后反饋的發(fā)貨、物流、商品、基礎服務四個維度的問題,是報名百億補貼的重要標準,直接影響售后推薦頁面的流量權重,也為商品領航員提供基礎數(shù)據(jù)。

     

    2.消費者服務體驗分的組成?

    答:消費者服務體驗分由商品、發(fā)貨、物流、基礎服務四個體驗維度組成,綜合聊天、售后、介入、求助平臺客服、投訴等各渠道的數(shù)據(jù)。詳細的指標及計算方式可以在【網(wǎng)頁版商家后臺-服務數(shù)據(jù)-消費者體驗指標】中查看。

     

    3.服務體驗分是怎么計算的?

    答:服務體驗分由商品、發(fā)貨、物流、基礎服務這四個體驗分加權得到,其中每個模塊體驗分都是跟同類目商品的商家比較得到。

     

    4.消費者服務體驗分和用戶的評價是否相關,惡意用戶的求助是否會影響到指標?

    :與評價無關,相關惡意用戶的求助會剔除,不必擔心惡意的投訴所導致的指標變動。

     

    5.消費者服務體驗分滿分是多少分?

    答:消費者服務體驗分總分和不同體驗維度的分數(shù)區(qū)間都是最低 0 分,最高 5 分,分數(shù)越高代表消費者服務體驗越好。

     

    6.消費者服務體驗分有什么作用?

    答:消費者服務體驗分是報名百億補貼的重要標準,直接影響售后推薦頁面的流量權重,也為商品領航員提供基礎數(shù)據(jù)。

     

    7.怎么提高消費者服務體驗分?

    答:您可以通過【網(wǎng)頁版商家后臺-服務數(shù)據(jù)-消費者體驗指標】頁面,指標明細欄可以看到不同體驗維度的得分,您可通過優(yōu)化不同模塊的服務水平,來提高消費者服務體驗分。

     

    8.基于家電行業(yè)的特殊性,用戶進線求助可能高于一般行業(yè)水平,是否在服務體驗分打分上處于劣勢?

    :不同店鋪的指標是與同類目商品的商家進行比較,不必擔心行業(yè)差異給指標帶來的影響。

     

    9.如果服務變差導致無法報名資源位/下架資源位,服務變好后能否重新報名?

    :消費者服務體驗分是由過去30天的服務決定的,如果在一個月內(nèi)提供較為優(yōu)質(zhì)的服務,服務指標較為出色,是能夠重新報名活動資源位。

     

    10.努力提升了服務,但是體驗分依然沒有提升怎么辦?

    :體驗分與消費者向平臺求助的次數(shù)息息相關,因此服務提升的關鍵就是發(fā)現(xiàn)消費者的高頻問題,并解決在問題發(fā)生前。商家可以通過使用的【網(wǎng)頁版商家后臺-服務數(shù)據(jù)-消費者體驗指標】頁面中的【核心問題】板塊來發(fā)現(xiàn)問題進行優(yōu)化。

     

    11.在哪里查看消費者服務體驗分?

    答:您可以通過【網(wǎng)頁版商家后臺-服務數(shù)據(jù)-消費者體驗指標】頁面查看消費者服務體驗分,目前此功能在逐步覆蓋中,僅部分商家可見。


    12.為什么我可以看到頁面,但消費者服務體驗分顯示“–”?

    答:若店鋪單量過低,會導致無法計算出消費者服務體驗分,待后續(xù)店鋪單量達到計算要求后即可看到店鋪的消費者服務體驗分。


    如何快速上類目排名第一?你知道該怎么做嗎?


    現(xiàn)在拼多多平臺上有很多的商家,產(chǎn)品數(shù)目也是數(shù)不勝數(shù)!這么多的商家、這么多的店鋪、這么多的產(chǎn)品,類目排名上升就成為了一個難題!那么,如何快速上類目排名第一?你知道該怎么做嗎?

    一、流量來源分布!

    流量來源分布是相當?shù)闹匾?,如果不知道流量的來源地在哪,那么是很難精準推廣產(chǎn)品獲取銷量流量的!

    1)收藏&復購-15%:個人中心;商品店鋪收藏;店鋪上新提醒;歷史訂單;歷史瀏覽

    2)搜索>30%:用戶通過搜索商品關鍵詞產(chǎn)生的購買行為,“人找貨”

    3)個性化推薦-25%:千人千面–各活動頻道、推薦頻道、類目分類頁、搜索分類頁、營銷活動頁、推文紅包頁、詳情頁相似商品

    拼多多

    4)活動流量-10%:坑位流量
    秒殺愛逛街 9.9
    斷碼清倉 領券中心
    拼單卡 推文

    二、參加平臺活動:多在店鋪內(nèi)準備幾個產(chǎn)品鏈接
    1)領券中心
    2)限時秒殺
    3)大促搜索池
    4)大促主會場
    5)9塊9特賣

    平臺活動

    三、多多進寶逆襲進階打法
    1.首先就是要知道自己產(chǎn)品排在類目的多少名

    2.和多多客或者多多團長去溝通,咨詢自己產(chǎn)品前20或者前10該怎么打

    3.開始計劃的第二天打開直通車和場景推廣,如果之前打開了的話就加大力度,因為你的銷量權重高所以你的直通車權重這個時候也會比較高。

    看了以上的介紹,你還會覺得類目top很難做嗎?你還會覺得排名上升很困難嗎?無論如何,都希望今天的分享能夠有助于各位拼多多商家!



    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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