如果各位淘寶客服們想要做好本分的工作，其實(shí)也需要學(xué)會(huì)一些催單的話術(shù)，并且也要掌握作為一名客服人員應(yīng)該要怎么去催單，我馬上給各位介紹。

話術(shù)一：價(jià)格優(yōu)惠活動(dòng)

購(gòu)物的買家，通常都會(huì)被價(jià)格優(yōu)惠所吸引，所以客服要巧妙利用這一點(diǎn)去催單。可以適當(dāng)利用優(yōu)惠信息，告訴買家價(jià)格有多實(shí)惠，是屢試不爽的!

參考回答：親，產(chǎn)品活動(dòng)期間價(jià)格優(yōu)惠哦，機(jī)不可失呢!偷偷幫您申請(qǐng)了一張3元優(yōu)惠券哈，拍下后可以優(yōu)惠的~

話術(shù)二：暗示庫(kù)存緊張

如果你的物品銷量比較高，那么就可以利用饑餓營(yíng)銷的技巧去催單。提醒買家?guī)齑孢€剩不多了，從而刺激買家下單購(gòu)買。

參考回答：親，我們的這個(gè)熱銷物品非常受歡迎，容易斷貨哦。如果您喜歡的話，就要拼手速了!

話術(shù)三：強(qiáng)調(diào)可及時(shí)發(fā)貨

買家在購(gòu)買物品后，都是想第一時(shí)間收到的，那么在催單時(shí)就可以利用發(fā)貨速度這點(diǎn)去吸引買家下單;而且還可以縮短買家反悔退款的時(shí)間!

參考回答：親親，拍下產(chǎn)品之后，我們馬上就為您發(fā)貨，包裹就飛速到您身邊啦~

話術(shù)四：強(qiáng)調(diào)售后保障

退貨包運(yùn)費(fèi)、7天無(wú)理由退貨、極速退款等售后保障和服務(wù)，是可以消除賣家下單的后顧之憂，提升轉(zhuǎn)化率的。

參考回答：親，您還在選購(gòu)嗎?小店是支持7天無(wú)理由退換貨的，還贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，若收到物品后不滿意，可以退回，無(wú)后顧之后的~

如遇到買家拍下后未付款的情況，客服可以直接通過(guò)聊天界面，或通過(guò)短信營(yíng)銷工具提醒買家付款，記住態(tài)度要真誠(chéng)，這樣就行了。

淘寶客服催單技巧有哪些？方法解讀

當(dāng)我們看到有買家拍下不付款的時(shí)候都會(huì)非常著急，但是又不能硬生生地去催他付款，我們應(yīng)該如何有效地去催買家付款呢?今天我們就來(lái)聊一聊淘寶客服的催單技巧有哪些?下面給大家總結(jié)了一些方法技巧。

優(yōu)秀的淘寶客服可以通過(guò)催單的工作增加店鋪的成交量和轉(zhuǎn)化率，為店鋪帶來(lái)更多的老買家和業(yè)績(jī)。在經(jīng)營(yíng)淘寶店鋪的過(guò)程中，我們總結(jié)了如下的催單技巧供大家參考學(xué)習(xí)：

1、選擇合適的催付時(shí)間

對(duì)于催付的時(shí)間，我們可以參考一下店鋪的發(fā)貨時(shí)間，這樣我們?cè)诖吒兜臅r(shí)候也可以告知以下買家什么時(shí)候要發(fā)貨了。例如店鋪的發(fā)貨時(shí)間是下午5點(diǎn)，那么催付時(shí)間可以是下午4點(diǎn)左右。同時(shí)也要注意的是不要在買家休息的時(shí)間進(jìn)行催付，這樣買家會(huì)很反感的。

2、了解買家的下單情況

在對(duì)買家進(jìn)行催付前，首先需要分析買家當(dāng)天下了多少訂單，假如買家當(dāng)天下的訂單中有成功支付的訂單的，就可以判斷買家已經(jīng)買到喜歡的寶貝了，這時(shí)候就不需要再催付了，強(qiáng)行催付會(huì)讓買家覺(jué)得你很不專業(yè)。假如買家之前下了很多訂單，卻都沒(méi)有付款的，那么客服就需要選擇買家最新的訂單來(lái)進(jìn)行催付，因?yàn)檫@筆訂單可能是買家最終的決定。

3、了解買家的購(gòu)物需求

買家下單不付款的原因有很多，在催付之前，我們需要找準(zhǔn)買家還不付款的原因，然后再進(jìn)行針對(duì)性的催單，那么挽回這筆訂單的成功率就高了。

4、提升服務(wù)質(zhì)量

雖然我們的目的就是催單，但是在和買家溝通的過(guò)程中不要讓買家覺(jué)得你為了催單而催單，可以用其他方面的方法來(lái)和買家聊天，消除買家的疑慮，我們可以說(shuō)一說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)，讓買家放心購(gòu)買。

我們知道，可能幾百次的瀏覽，才能得到一個(gè)支付的訂單，所以要把握好每一個(gè)流程，不要讓訂單停留在未付款上。買家拍下不付款不可怕，可怕的是我們不管不顧。主動(dòng)出手讓買家感受到賣家的熱情，也能拉近彼此間的距離。促成訂單增加銷量，是我們每個(gè)經(jīng)營(yíng)淘寶店都需要去學(xué)習(xí)的。

今天我們給大家分享了淘寶客服在催單過(guò)程中需要掌握的一些技巧和方法，希望我們的分享能對(duì)你有幫助。更多相關(guān)內(nèi)容，請(qǐng)各位看官繼續(xù)來(lái)幕思城電商進(jìn)行了解吧。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶賣家怎么做秒殺？幫派秒殺活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)

淘寶店鋪被惡意投訴申訴成功商品鏈接為什么被刪除了？

網(wǎng)銷寶站外推廣怎么樣？效果好嗎

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。