做客服最常見(jiàn)的事之一就是買(mǎi)家要退款，退款的形式有貨到退款和貨未到退款兩種，貨到退款又分為貨到未收貨退款和已收貨退款，貨未到退款分為未發(fā)貨僅退款和已發(fā)貨僅退款，今天我們就來(lái)講講這退款。

一、貨到退款

1、未收到貨退款

這里分為兩種情況：

a、商家主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家退款，可能是因?yàn)樨浺驯徊锁B(niǎo)驛站等快遞代收地簽收，但是后來(lái)因?yàn)樨泚G失，快遞站給商家商量，聯(lián)系買(mǎi)家退款或者重發(fā)。

b、買(mǎi)家因?yàn)槠渌?，不想要快遞了，聯(lián)系商家退款，這時(shí)就有快遞驛站退回。

2、貨到退款

買(mǎi)家收到貨之后就想要退款，原因例如有：快遞包裝不好、商品被損壞、商品有質(zhì)量問(wèn)題、買(mǎi)家不喜歡不適合等原因，這時(shí)買(mǎi)家只需和客服商量好，把快遞寄回去即可。

二、貨未到退款

1、未發(fā)貨退款

訂單已成功，但是還未發(fā)貨，買(mǎi)家申請(qǐng)退款，這里分為2種：

a、買(mǎi)家主動(dòng)聯(lián)系退款

這種情況也是比較常見(jiàn)的，并且這種情況給雙方都不會(huì)帶來(lái)?yè)p失，這種情況一般就是買(mǎi)家不想要了，或者覺(jué)得發(fā)貨時(shí)間太長(zhǎng)了。在買(mǎi)家申請(qǐng)退款后，商家只需在后臺(tái)管理中—售后管理—退款/售后頁(yè)面點(diǎn)擊（處理/退款）申請(qǐng)訂單中，點(diǎn)擊處理，進(jìn)入退款訂單頁(yè)面，點(diǎn)擊退款。若商家逾期未處理，系統(tǒng)自動(dòng)同意退款申請(qǐng)。

b、商家主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家退款

一般是出現(xiàn)買(mǎi)家收貨信息錯(cuò)誤、威脅差評(píng)、大量拍下訂單、倉(cāng)庫(kù)貨不足等情況，商家可向平臺(tái)提交“異常訂單處理”。

2、已發(fā)貨僅退款

這里基本就是買(mǎi)家在物流配送中申請(qǐng)退款，但是這里商家可以不同意退款，商家在售后訂單處理中點(diǎn)擊“駁回退款即可”，若駁回后買(mǎi)家繼續(xù)申請(qǐng)，商家再次駁回后，買(mǎi)家申請(qǐng)第三次時(shí)，商家就可申請(qǐng)平臺(tái)介入。若商家對(duì)于平臺(tái)處理結(jié)果有異議，可在微信公眾號(hào)里或者訂單里申訴。

以上就是商品退款的一些方式，今天就分享到這里啦。

麥麥平臺(tái)是做什么的呢？能給商家?guī)?lái)什么好處和作用！

相信做電商的商家朋友們肯定很多，電商行業(yè)的崛起讓很多商家賺得盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)，但是隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大，電商行業(yè)內(nèi)部也是風(fēng)起云涌，廣告手段越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制越來(lái)越復(fù)雜，這時(shí)候需要一個(gè)平臺(tái)來(lái)把大家聚到一起，相信許多賣(mài)家們都聽(tīng)說(shuō)淘寶麥麥平臺(tái)，那么，到底什么是淘寶麥麥平臺(tái)？麥麥平臺(tái)的出現(xiàn)對(duì)于商家們來(lái)說(shuō)有什么好處和作用呢？下面，小編與大家一起來(lái)詳細(xì)了解下。

什么是麥麥平臺(tái)，是做什么的呢？

所謂的淘寶麥麥平臺(tái)，其實(shí)是淘寶賣(mài)家們的一種合作方式，賣(mài)家們相互發(fā)起組織銷(xiāo)售活動(dòng)，然后集資起來(lái)進(jìn)行廣告投放，然后把鏈接放到一個(gè)鏈接的頁(yè)面上做推廣。這種聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于賣(mài)家們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售有著可觀的作用，同時(shí)也是釋放賣(mài)家們自主活動(dòng)的一個(gè)很好的協(xié)作平臺(tái)。

通過(guò)聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)，商家們的商品品種可以聚集在一起進(jìn)行互補(bǔ)營(yíng)銷(xiāo)，如一個(gè)剛生完孩紙的產(chǎn)婦，其需要的不但是產(chǎn)后護(hù)理的東西，還需要的是新生兒要吃用的東西，因此，通過(guò)淘寶麥麥平臺(tái)，她們就能在一個(gè)頁(yè)面內(nèi)找到兩種需要的東西了。這對(duì)商家們來(lái)說(shuō)，是一種很好的共贏局面，既能通過(guò)彼此的關(guān)聯(lián)帶動(dòng)彼此的銷(xiāo)售，還能把幾個(gè)店鋪的流量串聯(lián)起來(lái)，把整個(gè)平臺(tái)做大做強(qiáng)。

能給商家?guī)?lái)什么好處和作用呢？

1、賣(mài)家基數(shù)的龐大，商家難以集中起來(lái)定位目標(biāo)消費(fèi)人群。通過(guò)聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)，能讓商品更多地展現(xiàn)在顧客們的面前。

2、費(fèi)用高昂的廣告成本，讓不少賣(mài)家在付費(fèi)推廣的道路上吃不消。有了麥麥聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)，這時(shí)的廣告成本就能各商家一起分?jǐn)偭恕?/p>

3、淘寶搜索規(guī)則偏向于銷(xiāo)量權(quán)重高的一方，因此，優(yōu)質(zhì)的商品若其權(quán)重不高，也很難推送到消費(fèi)者的面前，通過(guò)麥麥平臺(tái)，可以營(yíng)造如線(xiàn)下一樣的廣場(chǎng)商圈，鎖住目標(biāo)人群。

因此，淘寶麥麥平臺(tái)對(duì)于賣(mài)家們來(lái)說(shuō)還是有蠻多好處和作用的，賣(mài)家們要做的就是用盡一切可用的方法去嘗試，盡可能地把對(duì)自己商品銷(xiāo)量有好處的都收入囊中。

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