淘寶客服平均響應(yīng)時(shí)間高還是低比較好?如何做好工作
2022-08-04|14:39|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:1385
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原文大綱:淘寶客服平均響應(yīng)時(shí)間高還是低比較好?如何做好工作 現(xiàn)如今提起每個(gè)店鋪都需要接受淘寶平臺(tái)的考核那么好數(shù)據(jù)維度有很多,其中有一個(gè)重要的維度,就是考核淘寶聯(lián)盟服的響應(yīng)速度,那么、淘寶客服平均響應(yīng)時(shí)間高還是低比較好?如何做好工作?
淘寶客服平均響應(yīng)時(shí)間高還是低比較好?
響應(yīng)時(shí)間,是指買(mǎi)家咨詢到客服回應(yīng)的每一次的時(shí)間差的均值。這個(gè)值一般跟店鋪接待情況及客服工作壓力即同時(shí)接待買(mǎi)家數(shù)有關(guān)。
一般來(lái)說(shuō),五六十秒的響應(yīng)時(shí)間是比較正常的,做得好的客服會(huì)把響應(yīng)時(shí)間控制在二三十秒,不過(guò)這個(gè)時(shí)間長(zhǎng)短是可以提高奧!
這個(gè)沒(méi)有一個(gè)特別固定的規(guī)范的。主要涉及到一下幾點(diǎn):
1、生意是否繁忙。
2、是否店內(nèi)有做促銷活動(dòng)。
3、客服的工作量。
4、訪客高峰期。
5、非人為原因,比如上廁所接電話。
服務(wù)的打字速度的重要因素之一,影響平均響應(yīng)時(shí)間,在其他要求相同的情況下,越快的打字速度客服平均響應(yīng)時(shí)間較短,所以我們需要培訓(xùn)服務(wù)的打字速度,客戶服務(wù)培訓(xùn)定期速度,注冊(cè)后加入月度評(píng)估指標(biāo),強(qiáng)制提升打字速度的服務(wù)。
客服打字速度必須不斷練習(xí)和提升。客戶服務(wù)應(yīng)該提升打字速度的意識(shí),在業(yè)余時(shí)間練習(xí)打字,商店會(huì)測(cè)驗(yàn)一個(gè)月4次,也可以在最前線的打字速度測(cè)驗(yàn)客戶服務(wù)發(fā)布一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),在硬件消除影響響應(yīng)時(shí)間的因素。
1、淘寶商家要提前設(shè)置好機(jī)器人自動(dòng)回復(fù),如果人工客服不得及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家信息的話,那么可以將機(jī)器人的回復(fù)設(shè)置好,因?yàn)闄C(jī)器人回復(fù)也算是有效回復(fù)的。
2、淘寶商家可以找朋友幫忙咨詢,這是最快提高淘寶回復(fù)率的技巧,可以讓身邊的朋友搜索淘寶商城,然后咨詢下機(jī)器人能夠回復(fù)的問(wèn)題,或者是人工客服回復(fù)下信息,可以多找?guī)讉€(gè)朋友來(lái)咨詢,切忌不要總是同一個(gè)人。
3、如果是廣告信息也是需要回復(fù)的,有的商家會(huì)直接把發(fā)廣告信息的用戶拉黑,但是淘寶系統(tǒng)也是將這個(gè)用戶當(dāng)做是淘寶買(mǎi)家的,如果商家不去理會(huì),那么店鋪的回復(fù)率肯定是會(huì)下降的,商家可以在回復(fù)之后再進(jìn)行舉報(bào)或者拉黑。
4、淘寶商家可以對(duì)淘寶聯(lián)盟服進(jìn)行分流設(shè)置,根據(jù)店鋪的不同需要將指定頁(yè)面進(jìn)入的顧客咨詢分配給指定的淘寶聯(lián)盟服,要去完善店鋪售前、售后淘寶聯(lián)盟服的分工,提高客服團(tuán)隊(duì)的接待效率,提升消費(fèi)者的咨詢體驗(yàn),提高店鋪轉(zhuǎn)化率,這樣店鋪的回復(fù)率就不會(huì)降低。
5、客服的打字速度可以快速提升客服的回復(fù)時(shí)間,如果買(mǎi)家的問(wèn)題需要較多文字解釋的時(shí)候,那么商家可以分段發(fā)送具有針對(duì)性的文字,減少顧客的等待時(shí)間,隨時(shí)對(duì)顧客的問(wèn)題進(jìn)行補(bǔ)充說(shuō)明。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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