幕思城>電商行情>抖音小店>開店入駐>抖音虛假發(fā)貨違規(guī)怎么處理(發(fā)貨超時_攬收超時怎么賠償)

    抖音虛假發(fā)貨違規(guī)怎么處理(發(fā)貨超時_攬收超時怎么賠償)

    2022-12-30|17:09|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:45

    商家發(fā)生發(fā)貨相關(guān)違規(guī)行為,需對體驗受損的消費者進行賠付。

    抖音虛假發(fā)貨違規(guī)怎么處理(發(fā)貨超時_攬收超時怎么賠償)

    注:

    • “訂單實際支付金額”:訂單維度消費者實際支付的總金額(扣除優(yōu)惠券);
    • “商品實際支付金額”:每筆訂單消費者針對商品實際支付的金額(扣除優(yōu)惠券、運費);
    • 同一筆訂單被判定為超時發(fā)貨和超時攬收,僅對消費者賠付一次。
    • 賠付標準如存在小數(shù)的,按四舍五入規(guī)則取整,例如訂單實收金額為150元,150╳ 5%=7.5元,賠付標準為8元。

    積分管理

    平臺將按天維度,計算商家超時發(fā)貨/超時攬收的訂單量及超時率,根據(jù)超時量和超時率的情況,進行積分管理。如商家發(fā)生多次違規(guī)行為,會被進行多次積分管理。

    違規(guī)行為積分管理備注
    超時發(fā)貨25%≥當(dāng)日超時率>5%,且超時單量≥10單,累計違規(guī)積分A0.5分; 當(dāng)日超時率>25%且超時單量在10-500單,累計違規(guī)積分A2分; 當(dāng)日超時率>25%且超時單量>500單,累計違規(guī)積分A5分;超時發(fā)貨率=當(dāng)日超時發(fā)貨訂單量/當(dāng)日應(yīng)發(fā)貨總訂單量
    超時攬收5%≥當(dāng)日超時率>2%,且超時單量≥5單,累計違規(guī)積分A0.5分; 當(dāng)日超時率>5%且超時單量在5-100單,累計違規(guī)積分A2分; 當(dāng)日超時率>5%且超時單量>100單,累計違規(guī)積分A5分;超時攬收率=當(dāng)日超時攬收訂單量/當(dāng)日應(yīng)攬收總訂單量
    虛假發(fā)貨當(dāng)日虛假發(fā)貨率大于2%且虛假發(fā)貨單量≥5單,累計違規(guī)積分A5分;虛假發(fā)貨率=當(dāng)日被判定為虛假發(fā)貨訂單量/當(dāng)日發(fā)貨總訂單量
    缺貨/無貨每次累計違規(guī)積分A4分/
    錯發(fā)/漏發(fā)情節(jié)一般,每次累計違規(guī)積分A4; 情節(jié)嚴重,每次累計違規(guī)積分B4; 情節(jié)特別嚴重,每次累計違規(guī)積分B12。情節(jié)嚴重:大量錯發(fā)/漏發(fā); 情節(jié)特別嚴重:大量錯發(fā)/漏發(fā),且對消費者造成了嚴重的不良體驗及資損或?qū)ζ脚_造成不良影響的。
    欺詐發(fā)貨情節(jié)一般,每次累計違規(guī)積分A4; 情節(jié)嚴重,每次累計違規(guī)積分B4; 情節(jié)特別嚴重,每次累計違規(guī)積分B12。情節(jié)嚴重:大量空包裹、買A收B; 情節(jié)特別嚴重:大量空包裹、買A收B,或?qū)οM者造成了嚴重的不良體驗及資損、對平臺造成不良影響的。

    其他處理

    (1)同一訂單被巡檢發(fā)貨超時累計3次,該訂單對應(yīng)商品將做封禁處理。在消費者下單起150天內(nèi)未進行“發(fā)貨”且未進行退款的訂單,訂單將自動關(guān)閉,交易金額將按照原有付款途徑退回到消費者賬戶。如原路退款不成功,平臺將提供其他退款路徑。

    (2)針對缺貨/無貨的訂單,平臺有權(quán)下架對應(yīng)的違規(guī)商品。若出現(xiàn)批量訂單無法發(fā)貨或?qū)е屡肯M者投訴的,平臺有權(quán)視情況直接對該店鋪采取關(guān)店或清退處理,同時有權(quán)關(guān)閉交易并對消費者進行退款。

    (3)對于欺詐發(fā)貨的行為,除賠付和積分扣罰外,平臺有權(quán)對商家進行商品封禁、訂單關(guān)閉、限制提現(xiàn)、延長結(jié)算賬期的處理; (4)如被判罰多次后仍未及時規(guī)范發(fā)貨或與消費者協(xié)商一致做退款處理的,或出現(xiàn)批量訂單違規(guī)發(fā)貨或?qū)е屡肯M者投訴的,平臺有權(quán)視情況對相應(yīng)的商品做封禁處理、訂單關(guān)閉、限制提現(xiàn)、延長賬期的處理或直接對該店鋪采取關(guān)店或清退處理。

    (5)以上相關(guān)行為是商家評級的負向評價指標,相關(guān)違規(guī)判定記錄將同步計算在商家評級分值中,影響商家評級分值,進而影響商家在平臺的各項權(quán)益,如極速發(fā)貨產(chǎn)品使用權(quán)益、大促活動等。

    (6)平臺對以上違規(guī)行為的處理,并不免除商家作為銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任,若消費者依法發(fā)起索賠,商家應(yīng)自行與消費者協(xié)商解決,并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

    除外場景

    以下場景,不計入相關(guān)的違規(guī)處理:

    (1)消費者濫用發(fā)貨規(guī)則或購買行為不是為了滿足生活消費所需的;

    (2)商品本身或信息涉嫌違法違規(guī)的,為保障消費者權(quán)益,平臺要求商家立即停止發(fā)貨的;

    (3)因疫情、自然災(zāi)害、會議賽事等不可抗力特殊情形導(dǎo)致商家無法按照約定時間發(fā)貨;

    (4)平臺官方發(fā)起的促銷活動及特定節(jié)假日等需要調(diào)整發(fā)貨時效要求的,具體以平臺通知或公告的發(fā)貨時間為準。



    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運營知識,非賣家不要加我哈】
    >

    更多資訊請關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評論

    別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666