淘寶在線客服與顧客溝通話術(shù)有哪些(舉例說(shuō)明)
2023-01-26|22:40|發(fā)布在分類(lèi) / 課程介紹| 閱讀:63
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一般來(lái)說(shuō),一個(gè)完整的在線客服接待包括多個(gè)環(huán)節(jié),如進(jìn)店問(wèn)候、商品咨詢、引導(dǎo)催促、顧客安撫、促成交易、成交發(fā)貨、告別和售后服務(wù)。每個(gè)交易環(huán)節(jié)都已經(jīng)形成了專業(yè)的話術(shù),那么在線客服與顧客溝通話術(shù)有哪些呢?列舉如下:
(1)進(jìn)店問(wèn)候話術(shù)
您好,歡迎光臨本店!如果喜歡我們的產(chǎn)品,親可以收藏店鋪有驚喜喊!
您好!請(qǐng)問(wèn)您是否需要咨詢什么呢?我很樂(lè)意為您解答哦。
您好!請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的嗎?您好!歡迎光臨,很高興為您服務(wù)!
(2)商品咨詢?cè)捫g(shù)(以服裝為例)親,這款寶貝我個(gè)人也很喜歡呢!
親,您可以告知我您的身高、體重。我為您介紹合適的尺碼:或者您可以根據(jù)我們的尺碼表進(jìn)行對(duì)照挑選。
親。您的身高體重是多少?平時(shí)穿什么尺碼?幫親參考一下哦!
親.感謝您對(duì)我的信任,那我就為您推薦幾款吧。但純粹是個(gè)人意見(jiàn)哦!
(3)引導(dǎo)催促話術(shù)
親.您的眼光不錯(cuò)哦,這款是我們店里的熱銷(xiāo)產(chǎn)品。剛剛還有顧客買(mǎi)了。
親,這款賣(mài)得比較火爆,您要是需要的話建議盡快下手哦。
親.對(duì)于這款產(chǎn)品您還有什么疑問(wèn)嗎?
親,我們這幾天正在搞活動(dòng),有很大的優(yōu)惠哦!
(4)題客安撫話術(shù)
親,現(xiàn)在有位顧客正在咨詢,我正——解答,并非有意怠慢,請(qǐng)親理解哦。
親,拖款,讓您久等了,現(xiàn)在的咨詢量較大,回復(fù)比較慢,謝謝親的耐心等待哦。
(5)促成交易話術(shù)
親,我需要查看一下庫(kù)存,麻煩您稍等一下哦。
這款銷(xiāo)量很好。我們也不能保證一直有貨。喜歡的話還請(qǐng)您盡快決定哦。
親,您的時(shí)間很案費(fèi),如果喜歡我們的產(chǎn)品的話,還請(qǐng)盡快下單付款哦,我們馬上就可以為您安排發(fā)貨了。
這款是我們的鎮(zhèn)店之寶哦,銷(xiāo)量和評(píng)價(jià)都很不錯(cuò),而且這款的庫(kù)存也不多了,喜歡的話還請(qǐng)抓緊下單哦,很可能隨時(shí)就沒(méi)貨了呢。
親,購(gòu)買(mǎi)多款寶貝.建議您使用購(gòu)物車(chē),將它們添加到購(gòu)物車(chē)后一起付款,只統(tǒng)一收取一個(gè)運(yùn)費(fèi),這樣戀就不用重復(fù)支付郵費(fèi)了。
親,現(xiàn)在是活動(dòng)期間,如果您現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)的話,在優(yōu)惠的基礎(chǔ)上還可以獲得小禮物
哦,及時(shí)決定就不會(huì)錯(cuò)過(guò)這么大的優(yōu)惠了,否則會(huì)很可錯(cuò)哦。
(6)成交發(fā)貨話術(shù)
親,請(qǐng)您再核對(duì)一下地址,以保證寶貝正確送達(dá)。
親,請(qǐng)您稻等,改好價(jià)格后馬上通知您哦。
親,您好,價(jià)格已經(jīng)改好了,總共是××元,請(qǐng)您認(rèn)真核對(duì)后再付款,謝謝。親,已經(jīng)看到您支付成功了。我們會(huì)盡快安排給您發(fā)貨哦,非常感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品,有需要的話可以隨時(shí)招呼我哦。
親,我們會(huì)盡快給您安排發(fā)貨哦,請(qǐng)您在2-3天內(nèi)保持手機(jī)處于接通狀態(tài),以便快遞員及時(shí)將產(chǎn)品送到您的手中,謝謝合作。
親,物流公司的發(fā)貨速度是我們無(wú)法掌控的,希望您能理解。
(7)告別話術(shù)
不客氣哦,很高興為您提供幫助,祝您購(gòu)物愉快!
親,感謝您對(duì)我們的信任。我們會(huì)盡心盡力為您服務(wù)的。合作愉快!
親,感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。歡迎下次光臨。
親,不客氣哦,期待再次為您服務(wù)。
(8)售后服務(wù)話術(shù)
您好,請(qǐng)問(wèn)是我們的產(chǎn)品或服務(wù)讓您有什么不滿意的地方嗎?
親,您好!關(guān)于退換貨、發(fā)貨及快遞問(wèn)題,您可以聯(lián)系我們的專業(yè)售后客服,他們會(huì)親自為您處理,如果暫時(shí)沒(méi)有聯(lián)系您,請(qǐng)親耐心等待,感謝您的現(xiàn)解和支持。親,非常感謝您提供的寶貴意見(jiàn),我會(huì)在第一時(shí)間反缺給我們的負(fù)責(zé)人,并盡快給您一個(gè)滿意的答復(fù)。
非常感謝您對(duì)我們店鋪的支持,我們的成長(zhǎng)需要大家的鼓勵(lì)與指導(dǎo),我們?cè)诤芏嗟胤阶龅眠€不夠完善,給您造成的不便在此表示真誠(chéng)的歉意。
親,假如是由于我們的工作給您帶來(lái)的不便,請(qǐng)您原諒,希望您可以告訴我們具體的情況,以便我們及時(shí)改進(jìn)處理。
非常抱款給您添麻煩了,由于快遞公司的原因給您帶來(lái)不便,我們表示深深的款意,您可以無(wú)條件退換商品,請(qǐng)放心,我們一定會(huì)盡快給您一個(gè)答復(fù)。
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在淘寶中,一年一度的雙十二活動(dòng)馬上就要來(lái)了,那么本次又有什么活動(dòng)呢,感興趣的小伙伴就跟隨小編一起來(lái)看看雙十二淘寶有什么活動(dòng)以及商家如何為活動(dòng)做準(zhǔn)備吧!
雙十二紅包大禮:
淘寶今年雙十二依舊有紅包活動(dòng),紅包總額高達(dá)5億,從12月7日0點(diǎn)開(kāi)始領(lǐng),每天3次,最高金額為1212元,分享好友還有更多紅包可以領(lǐng)取。
大家記得12月7日、12月9日、12月10日以及12月12日這些日子獎(jiǎng)池加碼,大額獎(jiǎng)金增加,中獎(jiǎng)率增加,大家試試手氣,說(shuō)不定能中1212元,分享好友還有分享大禮和驚喜紅包哦!
雙十二購(gòu)物津貼:
同時(shí)從12月8日起,天貓雙十二的天貓津貼也可以領(lǐng)了.
12月12日淘寶雙十二、天貓年終盛典活動(dòng)
A蓄水期
蓄水期需要更多的新老客戶能及時(shí)的關(guān)注到店鋪的活動(dòng)。先定下此次參與活動(dòng)的產(chǎn)品,應(yīng)至少有2-3款性價(jià)比高競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的主推,少部分清倉(cāng)產(chǎn)品和當(dāng)季新品。不同的產(chǎn)品有不同的作用,階梯式布局能讓產(chǎn)品盡可能多的觸達(dá)到有不同需求的人群。
B預(yù)熱期
預(yù)熱期需要造勢(shì)讓更多的買(mǎi)家提前形成有效的收藏加購(gòu)。所以官方的每個(gè)活動(dòng)節(jié)點(diǎn)都要參加,活動(dòng)背后就是精準(zhǔn)的流量,其次就是店鋪?zhàn)陨淼幕顒?dòng)策劃,圍繞產(chǎn)品,會(huì)員,品牌三方面進(jìn)行。這時(shí)就可以用到流量補(bǔ)補(bǔ)面的操縱,讓維護(hù)后的收藏加購(gòu)去引領(lǐng)真實(shí)收藏加購(gòu),持續(xù)做氛圍營(yíng)銷(xiāo),挖掘出更多的潛在買(mǎi)家。
C爆發(fā)期
爆發(fā)期只有一個(gè)目標(biāo)就是把店鋪在短時(shí)間內(nèi)推到最高潮。所以離不開(kāi)付費(fèi)推廣的火力全開(kāi)和店內(nèi)秒殺等活動(dòng)的配合。你的店鋪處處高于同行一步,自然會(huì)在賽馬機(jī)制中遙遙領(lǐng)先,那后續(xù)平臺(tái)的流量分發(fā)就會(huì)朝你傾斜,讓你的產(chǎn)品一爆再爆。
好了,今天關(guān)于雙十二淘寶有什么活動(dòng)以及商家如何為活動(dòng)做準(zhǔn)備的分享就到這里,希望能對(duì)各位有益,有什么不清楚的,歡迎來(lái)交流!
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