在拼多多平臺(tái)中客服是非常重要的崗位，拼多多客服每天都需要去處理很多的問(wèn)題。所以作為客服一定要掌握一些技能才行，為什么現(xiàn)在做拼多多客服特別的累呢?下面為大家進(jìn)行解答。

拼多多客服為什么特別累?

做拼多多客服覺(jué)得累，其實(shí)有很多原因，節(jié)假日的時(shí)候都是在線服務(wù)回復(fù)顧客的高峰期，很多人都打電話過(guò)來(lái)咨詢，自己一個(gè)人也忙不過(guò)來(lái)，有時(shí)候遇到一些比較奇葩的顧客還會(huì)容易影響上班心情，這些可能就是做客服覺(jué)得累的原因。

拼多多客服好做嗎?

1、眾所周知的一點(diǎn)就是，基本上客服的工作最為主要的一點(diǎn)就是要服務(wù)好前來(lái)咨詢的顧客，解答他們的問(wèn)題，拼多多的客服時(shí)一個(gè)非常重要的職位，它是作為買(mǎi)家與店鋪溝通的橋梁，直接影響到店鋪的形象聲譽(yù)等問(wèn)題，對(duì)店鋪的影響非常大。

2、那么我們作為一個(gè)客服還是有非常多的方面需要我們來(lái)牢記的，首先的一點(diǎn)就是積極接待客戶，認(rèn)真的解答客戶的問(wèn)題是第一重要的，回復(fù)超過(guò)了5分鐘可就是屬于延遲回復(fù)了的哦，每天的回復(fù)率還必須要達(dá)標(biāo)的，需要在80%以上，這是一個(gè)拼多多客服的基本標(biāo)準(zhǔn)。

3、其次就是一定要多關(guān)注店鋪的里有關(guān)于售后售前等問(wèn)題，在平時(shí)的時(shí)候就要做到正確的去引導(dǎo)客戶，畢竟如果我們做的不好的話，要是有客戶退款就會(huì)計(jì)入自己的品質(zhì)退款率，這會(huì)對(duì)自己有影響，也會(huì)對(duì)店鋪有影響;

4、再者就是我們?cè)谂c客戶的對(duì)話過(guò)程中也要注意細(xì)節(jié)上的問(wèn)題，最好的就是不要出現(xiàn)有不文明的用語(yǔ)出現(xiàn)，否則會(huì)要做出賠償?shù)?，店鋪也?huì)有嚴(yán)重的懲罰。最后就是我們?cè)诮o客戶的訂單等要做好備注，評(píng)價(jià)等也要做出解釋?zhuān)爝f等發(fā)貨信息要做好備注不能出差錯(cuò)。這些事屬于客服每天最基本的任務(wù)，所以啊，拼多多的客服可是不容易的，需要認(rèn)真仔細(xì)才行。

總之，拼多多客服并沒(méi)有那么好做，因?yàn)榇蠹以谧隹头臅r(shí)候需要面對(duì)各種各樣的客戶，有些客戶非常的刁鉆，這個(gè)時(shí)候就需要大家控制好情緒，耐心的去回答問(wèn)題哦。

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拼多多客服機(jī)器人怎么收費(fèi)？開(kāi)通可以帶來(lái)什么好處？

在拼多多上開(kāi)店的商家就知道，客服是不可能一天24小時(shí)在線的，即便是商家自己在做客服，也不可能隨時(shí)的盯著電腦手機(jī)查看客戶的咨詢消息的，這時(shí)候用客服機(jī)器人就很方便了，它是怎么收費(fèi)的呢?

拼多多客服機(jī)器人怎么收費(fèi)?

收費(fèi)套餐有三個(gè)：

1、流量套餐，20元起步，適合日咨詢量7500以下的店鋪，價(jià)位多，選擇多;

2、時(shí)長(zhǎng)套餐(無(wú)限流量)，適合日咨詢量7500以上的店鋪;

3、99元與299元的優(yōu)化套餐，是在有機(jī)器人的基礎(chǔ)上，覺(jué)得機(jī)器人回答還不夠精準(zhǔn)、覆蓋還不夠多，可以購(gòu)買(mǎi)。 購(gòu)買(mǎi)成功后，機(jī)器人優(yōu)化專(zhuān)家會(huì)幫您的機(jī)器人進(jìn)行優(yōu)化，一周內(nèi)對(duì)接。

如果各位拼多多商家想要先試用一下，那也可以啟用客服機(jī)器人需要預(yù)先充值點(diǎn)數(shù)，點(diǎn)擊圖中按鈕位置可以前往服務(wù)市場(chǎng)訂購(gòu)服務(wù)。新用戶可以訂購(gòu)0元試用包體驗(yàn)全部功能。

開(kāi)通可以帶來(lái)什么好處?

1.自動(dòng)回復(fù)，不懼爆線

消費(fèi)者咨詢太多，導(dǎo)致客服應(yīng)接不暇。開(kāi)通機(jī)器人客服后，自動(dòng)回復(fù)消費(fèi)者，不懼爆線。

2.及時(shí)響應(yīng)，避免消費(fèi)者流失

客服回復(fù)太慢，消費(fèi)者一般都會(huì)失去耐心，要不就去別的店鋪購(gòu)買(mǎi)，要不就感覺(jué)到被疏忽而生氣，覺(jué)得你的店鋪不靠譜。開(kāi)通機(jī)器人客服后，機(jī)器人客服會(huì)第一時(shí)間回復(fù)消費(fèi)者，減少流失。

3.夜間值守

夜間無(wú)人值班，生意白白流失。開(kāi)通機(jī)器人客服后，無(wú)需晚睡早起就能及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者咨詢，抓住更多轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)。

4.解放人力

消費(fèi)者重復(fù)性問(wèn)題問(wèn)的太多，每個(gè)消費(fèi)者都會(huì)問(wèn)一些基礎(chǔ)的服務(wù)問(wèn)題，導(dǎo)致客服一一回復(fù)浪費(fèi)的大量的時(shí)間，無(wú)力服務(wù)重點(diǎn)消費(fèi)者客戶。開(kāi)通機(jī)器人客服后，人工客服就可以聚焦關(guān)鍵消費(fèi)者，提升服務(wù)質(zhì)量。

拼多多客服機(jī)器人的收費(fèi)套餐有三個(gè)，其中的A套餐和B套餐是接待套餐，也就是店鋪內(nèi)有顧客了機(jī)器人就可以自動(dòng)的接待了，然后c套餐是可選套餐，所以a和b是必須選擇一個(gè)套餐才能接待使用的。

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