網(wǎng)上淘寶客服兼職是真的嗎？如何才能保證信息的真實(shí)性？

　　經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，淘寶已經(jīng)發(fā)展得非常成熟，更有許多人在淘寶上面找到了工作，比如淘寶補(bǔ)單、淘寶模特、淘寶客服兼職等等。除了補(bǔ)單之外，淘寶客服兼職也是許多朋友特別關(guān)注的一個(gè)話題，不知道網(wǎng)上發(fā)布的招聘淘寶客服兼職的信息是否是真的呢?

　　網(wǎng)上有很多招聘淘寶客服兼職的信息，不過(guò)，80%都是假的，大家要注意甄別，如果要找真正的淘寶客服兼職，一定要去正規(guī)的招聘網(wǎng)站，還要仔細(xì)查看公司信息，確保招聘信息的真實(shí)性。

　　客服售后規(guī)范用語(yǔ)

　　1.買家抱怨或者不滿時(shí).

　　您好，是有什么問(wèn)題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您帶來(lái)了不便，我們感到非常抱歉!請(qǐng)您把您的情況詳細(xì)說(shuō)一下，行嗎?

　　2.物流問(wèn)題.

　　親愛的，非常抱歉，最近物流比較繁忙，發(fā)貨比較慢(可能會(huì)出錯(cuò))，您先別急，我和快遞公司聯(lián)系下，確認(rèn)下具體是什么情況，好嗎?然后根據(jù)具體情況具體解決。

　　如果遇到發(fā)貨的物品被安檢部門沒(méi)收的情況，應(yīng)首先跟快遞公司協(xié)商，并確認(rèn)責(zé)任人，向快遞公司索賠。然后，和客戶協(xié)商下解決問(wèn)題的方式，是退款還是重發(fā)，一定要圓滿地解決問(wèn)題。

　　3.產(chǎn)品使用中的售后問(wèn)題：

　　客戶購(gòu)買產(chǎn)品后，在使用中出現(xiàn)了問(wèn)題，可能會(huì)對(duì)客服抱怨，且態(tài)度不好。遇到這種情況，客服要先穩(wěn)定客戶情緒。仔細(xì)詢問(wèn)客戶的問(wèn)題，做下詳細(xì)記錄。分析出現(xiàn)問(wèn)題的原因。如果找不出問(wèn)題發(fā)生的原因，就要一一排除不可能出現(xiàn)問(wèn)題的狀況。要為客戶耐心，細(xì)心地為客戶解答問(wèn)題。笑臉這樣的表情可以多加使用，這樣客戶才能體會(huì)到你是在誠(chéng)心誠(chéng)意的為他解決問(wèn)題。

　　這里要注意一下：在客戶投訴的產(chǎn)品使用問(wèn)題上很多都是因?yàn)榭蛻舨欢萌绾尾僮鞫鴶嗳坏恼J(rèn)為是產(chǎn)品質(zhì)量上出現(xiàn)問(wèn)題!所以客服人員首先要安撫客戶，將情況弄清楚，再耐心講解產(chǎn)品的使用步驟和方法!讓客戶認(rèn)識(shí)到不是產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，而是自己的原因! 還要告訴客戶要是以后遇到任何問(wèn)題都可以再來(lái)找我。這也是維系老客戶很好的方法!

　　據(jù)微商貨源小編了解，確實(shí)有公司需要招聘淘寶客服兼職，主要是讓晚上值班的，不過(guò)，這樣的公司很少，大部分公司為了方便管理，只招聘全職客服。如果大家要找兼職客服，一定要去正規(guī)的招聘網(wǎng)站，還要多方核對(duì)公司信息哦。

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