抖音未發(fā)貨極速退款規(guī)則升級(jí)通告
2023-01-21|13:01|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:126
2023-01-21|13:01|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:126
為保障消費(fèi)者售后體驗(yàn),提升商家處理效率,Tik Tok未送達(dá)商品極速退款服務(wù)將升級(jí)為:除虛擬、定制的特殊商品訂單外,為交易誠信記錄良好的買家申請(qǐng)退款的,訂單處于未送達(dá)狀態(tài)(以店鋪后臺(tái)系統(tǒng)顯示為準(zhǔn))且已支付金額不超過500元(非旗艦店或非官方旗艦店以500元為限;并且旗艦店和官方旗艦店不限制訂單金額),并將對(duì)未發(fā)貨商品進(jìn)行極速退款。
發(fā)貨前快速退款是在商家無法發(fā)貨的情況下,提升消費(fèi)者購物體驗(yàn),縮短退款處理時(shí)間的管理工具。
如果成功執(zhí)行了未送達(dá)快遞退款的訂單,平臺(tái)會(huì)在更短的時(shí)間內(nèi)退款給消費(fèi)者,有效提高未送達(dá)情況下的退款速度,縮短消費(fèi)者審核等待時(shí)間。
Q2:未送達(dá)快遞退款規(guī)則的主要調(diào)整是什么?
訂單已付金額:官方旗艦店、旗艦店:訂單已付金額不限退(原價(jià):500元)。
非官方旗艦店或非旗艦店:訂單支付金額低于500元。
付款申請(qǐng)售后時(shí)間:不限(原本:付款后12小時(shí)內(nèi)提交申請(qǐng))。
特殊品類(主要是虛擬商品和定制商品)不發(fā)貨不退款。
Q3:訂單滿足條件,不發(fā)貨會(huì)退款嗎?
如果消費(fèi)者申請(qǐng)退款,需要同時(shí)滿足以下條件,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)觸發(fā)審批并退款給消費(fèi)者:訂單關(guān)閉時(shí),商品標(biāo)注“快速退款”服務(wù);系統(tǒng)判斷訂單實(shí)付金額小于500元(虛擬商品和定制商品除外);如果是官方旗艦店或旗艦店,訂單實(shí)際支付金額沒有限制;消費(fèi)者只有在提交訂單并支付后,申請(qǐng)配送前才能獲得退款;訂單未發(fā)貨,發(fā)貨是指商家通過平臺(tái)認(rèn)可的方式上傳真實(shí)有效的物流號(hào),包括但不限于后臺(tái)填寫物流信息或批量導(dǎo)入物流信息等。
(訂單狀態(tài)和發(fā)貨時(shí)間以平臺(tái)系統(tǒng)記錄為準(zhǔn),下同)。
未發(fā)貨快遞退款升級(jí)為平臺(tái)化服務(wù),不支持商家自行開通或關(guān)閉。
商家可以在店鋪后臺(tái)-權(quán)益中心-未發(fā)貨快遞退款中查看Q5:實(shí)行未發(fā)貨快遞退款有什么“好處”?
改善消費(fèi)者體驗(yàn):未送達(dá)商品的快速退款可以改善消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn),提高潛在消費(fèi)者的轉(zhuǎn)化效率;縮短退單時(shí)間:加快未發(fā)貨商品的退款速度,縮短門店退單時(shí)間;提升店鋪體驗(yàn)評(píng)分:降低發(fā)貨前退款相關(guān)投訴糾紛率,提升體驗(yàn)評(píng)分服務(wù)態(tài)度評(píng)分;獲得“極速退款”標(biāo)識(shí):產(chǎn)品詳情頁包含“極速退款”服務(wù)標(biāo)識(shí),可以增加產(chǎn)品識(shí)別度和轉(zhuǎn)化率;節(jié)省人力:幫助商家節(jié)省僅用于審核退款和回應(yīng)消費(fèi)者退款要求的人力。
問:新規(guī)有哪些注意事項(xiàng)?
對(duì)于絕大多數(shù)商家來說,規(guī)則的調(diào)整旨在幫助大家提高效率和運(yùn)營。
但目前有少數(shù)商家發(fā)貨不規(guī)范(實(shí)際快遞已經(jīng)發(fā)出,但后臺(tái)未點(diǎn)擊“發(fā)貨”),需要注意以下問題:規(guī)范發(fā)貨流程,及時(shí)上傳發(fā)貨信息。
如果快遞實(shí)際已經(jīng)發(fā)出,商家應(yīng)及時(shí)在后臺(tái)系統(tǒng)點(diǎn)擊“發(fā)貨”;如果使用ERP和WMS系統(tǒng)發(fā)貨,請(qǐng)將發(fā)貨信息實(shí)時(shí)發(fā)回平臺(tái),并讓ERP和WMS系統(tǒng)支持監(jiān)控退款信息攔截發(fā)貨。
定期查看退款信息,及時(shí)停止發(fā)貨。
建議在快遞前、代收前等重要節(jié)點(diǎn)定期查看退款信息。
商家可以在【搖一搖店鋪后臺(tái)售后工作臺(tái)篩選未發(fā)貨商品快速退款執(zhí)行策略】查看快速退款的詳細(xì)信息。
如果他們發(fā)現(xiàn)訂單已經(jīng)被平臺(tái)退款,需要及時(shí)停止發(fā)貨。
如果發(fā)現(xiàn)貨物已經(jīng)在運(yùn)送途中,需要聯(lián)系合作快遞及時(shí)攔截。
Q7:實(shí)際貨物已經(jīng)發(fā)出,退款成功后無法收回怎么辦?
平臺(tái)實(shí)現(xiàn)未發(fā)貨商品即時(shí)退款的關(guān)鍵條件是商家是否在后臺(tái)上傳快遞單號(hào)并點(diǎn)擊“發(fā)貨”。
如果實(shí)際已經(jīng)發(fā)貨,建議攔截貨物或者聯(lián)系買家退貨。
后續(xù)訂單管理避免這種現(xiàn)象,推薦erp和wms系統(tǒng)發(fā)貨實(shí)時(shí)同步平臺(tái)系統(tǒng),實(shí)時(shí)監(jiān)控退貨信息進(jìn)行攔截。
Q8:消費(fèi)者會(huì)惡意欺騙退款嗎?
平臺(tái)執(zhí)行未發(fā)貨商品的提示退款,只有訂單未發(fā)貨才會(huì)退款。
如果你的系統(tǒng)是實(shí)時(shí)發(fā)貨的,那么消費(fèi)者就無法惡意騙取退款。
q9:500元是基于子訂單還是主訂單維度?
目前訂單的已付金額由子訂單維度確認(rèn)。
比如,用戶在一個(gè)合并訂單中購買了產(chǎn)品A(300元)和產(chǎn)品B(700元),如果用戶對(duì)這兩個(gè)未發(fā)貨的產(chǎn)品申請(qǐng)退款:如果是官方旗艦店或旗艦店,300元的產(chǎn)品A和700元的產(chǎn)品B將以最高速度退款。
如果不是官方旗艦店或者非旗艦店:300元的產(chǎn)品A會(huì)很快退款,700元的產(chǎn)品B不會(huì)很快退款。
Q10:使用erp系統(tǒng)的商家如何進(jìn)行erp對(duì)接?
點(diǎn)擊查看詳細(xì)對(duì)接教程Q11:我不是旗艦店,但想支持500元以上訂單快速退款。
可以在電腦端搖店后臺(tái)的售后助手中配置“發(fā)貨自動(dòng)同意退款后才退款”的策略。
Q12:如何查看未發(fā)貨已退款的售后清單?
可以在電腦商店后臺(tái)查詢Tik Tok未送達(dá)快遞退款規(guī)則的升級(jí)內(nèi)容:售后、售后工作臺(tái)、篩選、執(zhí)行策略、未送達(dá)快遞退款。
不了解的話,建議了解清楚。
如何取消Tik Tok訂單的退款?
在Tik Tok退款的規(guī)則是什么?
我如何申請(qǐng)Tik Tok訂單的退款?
在Tik Tok退款的規(guī)則是什么?
為什么Tik Tok退款這么慢?
退款在哪里?
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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