抖音小店帶貨口碑是什么?帶貨口碑怎么提高?
2022-12-30|17:10|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:42
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同樣的產(chǎn)品,不同的商家,我們會下意識地信任口碑更好的商家,即使價格偏貴一些,但口碑好的商家更容易獲得信任。
在抖音小店買東西也一樣。
帶貨口碑高的商家,相應(yīng)的,他們店鋪里的銷量和評價也會更好,如下圖所示,帶貨口碑4.65,雖然店鋪只有2個產(chǎn)品,但銷量都很好。
而抖音小店帶貨口碑好,側(cè)面說明了商家在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、物流等方面都有良好的保障,能獲得用戶的信任,更有利于店鋪銷量。
那么,抖音小店帶貨口碑是什么?抖音小店帶貨口碑怎么提高?
一、抖音小店帶貨口碑是什么
抖音小店帶貨口碑核心指標(biāo)主要包括:商品體驗、物流服務(wù)、以及服務(wù)態(tài)度。這三大內(nèi)容組成了抖音小店帶貨口碑和達(dá)人的帶貨口碑。
1、商品體驗包括:好評率和品質(zhì)退貨率。
其中,好評率的考核周期是近90天的評價數(shù)據(jù),品質(zhì)退貨率的考核則是前15—104天品質(zhì)退貨數(shù)據(jù)。
2、物流服務(wù)包括:物流好評率、平均物流到貨時長。
抖商公社接到過一些小伙伴的咨詢:為什么發(fā)貨速度很快,但物流分卻不高?很大的原因就是物流好評率較低。
物流好評率是用戶對物流的評價;平均物流到貨時長不僅僅包含了發(fā)貨速度,還包含了到貨速度。
如果商家使用的物流口碑較差,物流在途中耽誤時間長,就會影響物流攬收時長,導(dǎo)致物流評價率也變低,從而影響物流服務(wù)指標(biāo)。
3、服務(wù)態(tài)度包括:服務(wù)好評率、投訴率、糾紛商責(zé)率、IM3分鐘平均回復(fù)率、僅退款自主完結(jié)時長、退貨退款自主完結(jié)時長。
這一項內(nèi)容包含的較多,需要我們及時回復(fù)客戶的資訊,及時處理客戶的反饋,以及客戶在發(fā)貨前后發(fā)起的退貨退款申請等。
二、抖音小店帶貨口碑低的影響
帶貨口碑是達(dá)人帶貨的參考指標(biāo),也是平臺合作與支持的參考值。抖音小店帶貨口碑過低不僅會影響小店銷量,還會影響商品推廣效果,嚴(yán)重者可能面臨關(guān)店風(fēng)險。
三、抖音小店帶貨口碑怎么提高
從抖音小店帶貨口碑的組成我們知道,主要可以從三個方面入手:產(chǎn)品、物流、服務(wù)。
產(chǎn)品
首先,尋找優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈,保證產(chǎn)品質(zhì)量。
其次,發(fā)布在小店的產(chǎn)品描述盡量與實物相符,可以適當(dāng)美化,但不要過于夸張,影響顧客對商品的感官。
再者,性價比要足夠高。人人都想要物美價廉的產(chǎn)品,而不是價格高但質(zhì)量差的商品。
服務(wù)
首先,售前咨詢跟進(jìn)要及時有效,平臺有三分鐘回復(fù)率的要求,要時刻關(guān)注小店飛瓜后臺的消息,及時跟進(jìn)并處理。
售后問題要及時處理且合理,若遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題,積極與用戶協(xié)商重發(fā)或退款;少發(fā)漏發(fā)等問題,及時安撫客戶并補(bǔ)發(fā)。
服務(wù)的核心關(guān)鍵是:及時、真誠。用真誠獲得用戶對小店的好感。
物流
物流部分是最不好把控的部分,但我們可以根據(jù)平臺的攬件異常提醒,及時處理相關(guān)物流信息。包括發(fā)貨、攬收等等。
想要提升帶貨口碑,可以從以上這幾方面去下手。
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