旺旺回復率是什么？旺旺回復率多少才合格？

顧名思義，旺旺回復率就是在近30天內(nèi)1個自然日內(nèi)有效響應的人次，包括店小蜜接待人次和人工主動回復人次和近30天內(nèi)旺旺在1個自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)(咨詢?nèi)舜螌ν粋€子賬號每日去重)。

有效回復的定義：

1、店小蜜：都算主動回復 2、人工：店小蜜智能輔助回復和人工手工回復內(nèi)容

其他說明

系統(tǒng)自動回復和千牛服務助手不會統(tǒng)計為有效回復，且千牛服務助手會作為獨立賬號統(tǒng)計咨詢次數(shù)

溫馨提示：

1.第三方統(tǒng)計口徑與官方統(tǒng)計并不一致，官方數(shù)據(jù)會對咨詢?nèi)舜伟醋淤~號每日去重等處理，故與其他三方數(shù)據(jù)(如：赤兔等)存在數(shù)據(jù)差異，請以官方指標數(shù)據(jù)為準。

2.自然日計算是按24小時，如買家在23點咨詢，需要在該自然日24點前有效響應，建議夜間設置店小蜜回復。

3.使用千牛服務助手無法有效解答商家問題，會被計算為無效回復并被統(tǒng)計總回復次數(shù)中，建議您離線時間設置店小蜜進行答復。

4.如消費者被首次接待的子賬號A沒有有效回復就將轉(zhuǎn)交到子賬號B，則子賬號A的接待不會計入有效響應。

5.同一個子賬號對同一個消費者多次有效接待，分子分母會分別每日去重只計算一次。

一般旺旺回復率多少才合格?

旺旺回復當然是越快越好，最好不要超過五分鐘，下面我總結一下提高旺旺回復率的方法，大家可以參考。

1. 設制自動回復，這是旺旺中常用的功能，也是非常實用的功能，一來客人一詢問系統(tǒng)會自動回復，可事先編輯綜合性的回復，一些客人看回復的內(nèi)容一來可增加自己可用的時間，二來如果內(nèi)容中有客人剛想要問到的問題，那么直接地就減少了詢問人數(shù)多的壓力。

2. 設定機器人回復，設制大多數(shù)客人會詢問的問題，讓客人選擇自己相關的問題進入自助服務，就算對方在其中沒有找到答案還是要使用人工回復，至少會分散一部份的人流。

3. 打出客人常問的問題，事先做一份答案，在客人詢問到此類問題時，直接的復制粘貼回復就可以了。

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