2023年淘寶新燈塔考核指標升級啦!為避免影響新燈塔權(quán)益，大家快一起來了解吧！淘寶新燈塔指標查看入口: https://voc.taobao.com

一、什么是淘寶新燈塔服務(wù)指標?

淘寶新燈塔服務(wù)指標是淘寶平臺為了幫助商家追求更好的消費服務(wù)體驗所建立的一套全鏈路消費者服務(wù)體驗評估診斷標準。主要由商品體驗、物流體驗、咨詢體驗、售后體驗、糾紛體驗5大維度12項指標構(gòu)成。側(cè)重于考核商家是否能夠給消費者提供基礎(chǔ)的服務(wù)承接，給消費者更好的購物體驗。

隨著淘寶的不斷成長，同時為了滿足消費者對商家提供的各項服務(wù)要求&幫助商家快速定位到問題、找到提升服務(wù)能力方法，淘寶新燈塔服務(wù)考核指標將在2023年進行優(yōu)化調(diào)整，現(xiàn)就此調(diào)整規(guī)則進行通知。

二、淘寶新燈塔服務(wù)指標查看路徑

方式一、通過千牛-客服-客服數(shù)據(jù)-店鋪考核“客戶之聲”頁面，點擊新燈塔考核-服務(wù)報告，進入“考核指標"模塊查看。

方式二、直接登入https:/voc.taobao.com直達“客戶之聲”。點擊新燈塔考核-店鋪考核，進入“考核指標”模塊查看。

三、本期升級內(nèi)容

變更指標:

物流體驗維度考核指標“物流DSR差評率”下線。(除部分類目單獨考核物流dsr差評率指標的仍舊考核)

咨詢體驗維度考核指標“服務(wù)DSR差評率”下線;旺旺滿意度考核要求由近30天評價量100條及以上修改為30條及以上。

售后體驗維度考核指標由“僅退款自主完結(jié)時長”和“退貨退款自主完結(jié)時長”變更為“退款處理時長”(點此查看指標說明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/wlllduv7t1np3usb)和“平臺售后任務(wù)處理時長”(點此查看指標說明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/xzbmy8xg9d2f6vby)。

糾紛體驗維度考核指標“平臺求助率”去除平臺售后任務(wù)超時未完結(jié)且未回復(fù)筆數(shù)的考核;

2022年12月1日起-“退款處理時長”和“平臺售后任務(wù)處理時長”上線，在客戶之聲-“考核指標”模塊向商家展示，僅展示暫不考核。

2023年1月起，正式應(yīng)用于新燈塔考核，替代原指標。辛苦關(guān)注并提前應(yīng)對!

圖示:

以上就是關(guān)于2023年淘寶新燈塔指標升級公告的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

淘寶專屬客服遷移原專屬非會員轉(zhuǎn)成會員如何操作？

淘寶平臺針對以下商家系統(tǒng)自動提供遷移工具， 專屬非會員的客戶發(fā)送統(tǒng)一的入會邀請:

注意：該鏈路入駐的商家可觸達的為全量會員

925日后入駐的商家

以前開通過專屬客服，且累積過專屬客服客戶

1. 創(chuàng)建任務(wù)

在新專屬后臺創(chuàng)建，每周可創(chuàng)建一次。

創(chuàng)建任務(wù)后，專屬非會員客戶會在當天收到一條入會邀請。獲悉每個客戶只能收到單品牌的一條入會邀請（用戶僅發(fā)送一次，如果該用戶不入會，該用戶不會重復(fù)發(fā)送）該入會邀請不占用會員首復(fù)購觸達次數(shù)

2. 查看數(shù)據(jù)

通過查看未入會的客戶數(shù)， 逐步減少則為觸達成功。

以上淘寶專屬客服遷移功能-原專屬非會員轉(zhuǎn)成會員介紹，淘寶開店的商家要知悉。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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