2023年淘寶新燈塔考核指標升級啦!為避免影響新燈塔權(quán)益，大家快一起來了解吧！淘寶新燈塔指標查看入口: https://voc.taobao.com

一、什么是淘寶新燈塔服務指標?

淘寶新燈塔服務指標是淘寶平臺為了幫助商家追求更好的消費服務體驗所建立的一套全鏈路消費者服務體驗評估診斷標準。主要由商品體驗、物流體驗、咨詢體驗、售后體驗、糾紛體驗5大維度12項指標構(gòu)成。側(cè)重于考核商家是否能夠給消費者提供基礎(chǔ)的服務承接，給消費者更好的購物體驗。

隨著淘寶的不斷成長，同時為了滿足消費者對商家提供的各項服務要求&幫助商家快速定位到問題、找到提升服務能力方法，淘寶新燈塔服務考核指標將在2023年進行優(yōu)化調(diào)整，現(xiàn)就此調(diào)整規(guī)則進行通知。

二、淘寶新燈塔服務指標查看路徑

方式一、通過千牛-客服-客服數(shù)據(jù)-店鋪考核“客戶之聲”頁面，點擊新燈塔考核-服務報告，進入“考核指標"模塊查看。

方式二、直接登入https:/voc.taobao.com直達“客戶之聲”。點擊新燈塔考核-店鋪考核，進入“考核指標”模塊查看。

三、本期升級內(nèi)容

變更指標:

物流體驗維度考核指標“物流DSR差評率”下線。(除部分類目單獨考核物流dsr差評率指標的仍舊考核)

咨詢體驗維度考核指標“服務DSR差評率”下線;旺旺滿意度考核要求由近30天評價量100條及以上修改為30條及以上。

售后體驗維度考核指標由“僅退款自主完結(jié)時長”和“退貨退款自主完結(jié)時長”變更為“退款處理時長”(點此查看指標說明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/wlllduv7t1np3usb)和“平臺售后任務處理時長”(點此查看指標說明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/xzbmy8xg9d2f6vby)。

糾紛體驗維度考核指標“平臺求助率”去除平臺售后任務超時未完結(jié)且未回復筆數(shù)的考核;

2022年12月1日起-“退款處理時長”和“平臺售后任務處理時長”上線，在客戶之聲-“考核指標”模塊向商家展示，僅展示暫不考核。

2023年1月起，正式應用于新燈塔考核，替代原指標。辛苦關(guān)注并提前應對!

圖示:

以上就是關(guān)于2023年淘寶新燈塔指標升級公告的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

寶貝老款換新款，淘寶賣家需要做什么？

寶貝老款換新是賣家在日常運營時的一項常規(guī)工作，賣家不僅僅是下架老產(chǎn)品，還要保證新產(chǎn)品的數(shù)據(jù)。今天幕思城小編和大家聊一聊寶貝老款換新，應該做什么？

一、老款收尾工作

1、保留核心關(guān)鍵詞

老款，意味著搜索、成交都在不斷降低。那對于轉(zhuǎn)化平穩(wěn)、流量成交高、入店成交高的關(guān)鍵詞，還是建議保留，后續(xù)再不斷轉(zhuǎn)移至新款。其實也是淘寶運營在減少老款的投入，加大新款的預算。

2、優(yōu)惠券發(fā)放

想要促進消費者強烈購買欲，那發(fā)放優(yōu)惠券是一個快速且有效的方式，老款能實現(xiàn)庫存清倉，新款能快速積累基礎(chǔ)銷量。

二、新款的基礎(chǔ)工作

1、選淘寶客為產(chǎn)品做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

如果說產(chǎn)品一上新就開始直通車推廣，那0銷量的產(chǎn)品并不能贏得消費者的青睞。所以要利用好淘寶客，為新品帶來基礎(chǔ)銷量，同時還能增加店鋪權(quán)重，久而久之基礎(chǔ)數(shù)據(jù)做好后再展開后續(xù)工作。

2、引流渠道選擇

有一定基礎(chǔ)的銷量后，那想要擁有更多流量，運營就必須去選擇合適的引流渠道。那引流有付費和免費的，主要說說付費的引流，以直通車為主。開車第一步是先通過調(diào)整關(guān)鍵詞提高點擊，記住關(guān)鍵詞不要過多。然后再通過下拉框、生意參謀相關(guān)詞去確定長尾詞，確保這些詞展現(xiàn)、點擊、轉(zhuǎn)化都不錯。

店鋪老款換新并不僅僅是簡單的寶貝上下架，老款的收尾和新款的準備工作都需要做好，才能保證店鋪的轉(zhuǎn)化率和權(quán)重不因此受到負面影響，能夠正常的運營。想了解更多實用電商干貨，請關(guān)注幕思城電商賣家助手。

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