2023年淘寶新燈塔考核指標升級啦!為避免影響新燈塔權益，大家快一起來了解吧！淘寶新燈塔指標查看入口: https://voc.taobao.com

一、什么是淘寶新燈塔服務指標?

淘寶新燈塔服務指標是淘寶平臺為了幫助商家追求更好的消費服務體驗所建立的一套全鏈路消費者服務體驗評估診斷標準。主要由商品體驗、物流體驗、咨詢體驗、售后體驗、糾紛體驗5大維度12項指標構成。側重于考核商家是否能夠給消費者提供基礎的服務承接，給消費者更好的購物體驗。

隨著淘寶的不斷成長，同時為了滿足消費者對商家提供的各項服務要求&幫助商家快速定位到問題、找到提升服務能力方法，淘寶新燈塔服務考核指標將在2023年進行優(yōu)化調整，現(xiàn)就此調整規(guī)則進行通知。

二、淘寶新燈塔服務指標查看路徑

方式一、通過千牛-客服-客服數(shù)據(jù)-店鋪考核“客戶之聲”頁面，點擊新燈塔考核-服務報告，進入“考核指標"模塊查看。

方式二、直接登入https:/voc.taobao.com直達“客戶之聲”。點擊新燈塔考核-店鋪考核，進入“考核指標”模塊查看。

三、本期升級內容

變更指標:

物流體驗維度考核指標“物流DSR差評率”下線。(除部分類目單獨考核物流dsr差評率指標的仍舊考核)

咨詢體驗維度考核指標“服務DSR差評率”下線;旺旺滿意度考核要求由近30天評價量100條及以上修改為30條及以上。

售后體驗維度考核指標由“僅退款自主完結時長”和“退貨退款自主完結時長”變更為“退款處理時長”(點此查看指標說明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/wlllduv7t1np3usb)和“平臺售后任務處理時長”(點此查看指標說明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/xzbmy8xg9d2f6vby)。

糾紛體驗維度考核指標“平臺求助率”去除平臺售后任務超時未完結且未回復筆數(shù)的考核;

2022年12月1日起-“退款處理時長”和“平臺售后任務處理時長”上線，在客戶之聲-“考核指標”模塊向商家展示，僅展示暫不考核。

2023年1月起，正式應用于新燈塔考核，替代原指標。辛苦關注并提前應對!

圖示:

以上就是關于2023年淘寶新燈塔指標升級公告的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

【100%結算】淘寶聯(lián)盟日結功能升級啦！

淘寶聯(lián)盟為進一步提升日結的使用體驗，2022年4月1日起“日結”升級成T+20天結算模式，即當日預估收入于第20天100%結算發(fā)錢。結算周期進一步縮短，每天一筆賬，日/月對賬更便捷！

一、100%日結優(yōu)勢

1、結算模式進一步簡化：一天的訂單實現(xiàn)一次性結算，收入&流水更清晰更直觀！

2、周期進一步縮短：訂單確認收貨后第20天即可發(fā)錢！與月結相比，賬期從20~51天縮至20天，與原日結相比，賬期從28天縮至20天！

二、本次升級安排

1、存量自動升級

歷史已開通且當前正在使用日結的淘寶客，2022年4月1日自動升級成T+20天結算，即2022年4月1日確認收貨且結算的訂單將于4月20日100%發(fā)錢，4月2日確認收貨且結算的訂單將于4月21日100%發(fā)錢，以此類推。

（特別說明：原日結用戶，2022年3月31日及之前的已確認收貨且結算的訂單，仍然以“首款+尾款”模式發(fā)錢。新100%日結的款項類型為“全款”）

2、增量開通：暫未開通或已申請關閉日結的淘寶客，請耐心等待，待自主開啟功能上線后，將對符合準入要求的淘寶客重新開放，將支持自主啟動日結的能力。當前準入/清退規(guī)則保持不變

3、新增加結算賬單支持明細下載功能：日、月度收入統(tǒng)計計算更便捷

4、日結處罰申訴返款時間同步更新

①全款結算日（即第20日）前申訴成功，則在全款結算日當天解凍發(fā)錢

②全款結算日（即第20日）后申訴成功，則在申訴成功次日解凍發(fā)錢

示例：T+20天結算全款

4月1日確認收貨訂單對應的結算發(fā)錢日是4月20日

4月1日確認收貨的訂單被處罰后，淘寶客4月10日申訴成功，則4月20日解凍；

4月1日確認收貨的訂單被處罰后，淘寶客4月25日申訴成功，則4月26日解凍。

三、FAQ

Q：之前還有T+16(首款50%)+28(尾款50%)方式日結的訂單，還會繼續(xù)處理嗎？

A：會，2022年3月31日及之前的每天效果報表-訂單明細中“已結算”的訂單，仍然以“首款+尾款”模式發(fā)錢，一直到4月1日起已結算訂單切換成新的100%日結發(fā)錢模式，也就是說首款+尾款方式結算的賬單，會一直持續(xù)到4月28日的最后一筆尾款處理完畢后就結束了。

Q：有了100%之后，原來的T+16(首款50%)+28(尾款50%)處理的訂單，處罰申訴返款時間會有變化嗎？

A：還是按照首款尾款時的處罰申訴反饋時間處理

示例：T+16(首款50%)+28(尾款50%)

4月1日確認收貨訂單對應的首款發(fā)錢日是4月16日

4月1日確認收貨的訂單被處罰后，淘寶客4月10日申訴成功，則4月16日解凍；

4月1日確認收貨的訂單被處罰后，淘寶客4月25日申訴成功，則4月26日解凍。

Q：我原來退出了首款+尾款的日結模式，還能再申請加入嗎？

A：若已經(jīng)退出日結的用戶，暫不支持開通，待日結自動啟動功能上線后，再開放申請新日結模式，到時候您若符合開通要求，可以自行決定是否啟動全款日結模式。屆時將提前公告，敬請期待！

淘寶聯(lián)盟日結功能升級為100%結算，各位淘寶客要了解。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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