為規(guī)范淘鮮達半日達業(yè)務管理，平臺擬做以下規(guī)則變更。本次規(guī)則于2022年12月15日公示，于2022年12月22日生效。 主要變更點如下：

1.新增《淘鮮達半日達管理規(guī)范》

2.修改《天貓交易時效規(guī)定》，新增付款時效規(guī)定中對于淘鮮達半日達商品的說明

第一章 概述

第一條【目的和依據(jù)】為促進開放、透明、分享、責任的新商業(yè)文明，保障淘鮮達半日達頻道用戶的合法權(quán)益，維護淘鮮達半日達頻道正常運營秩序，根據(jù)《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》、《營銷平臺基礎規(guī)則》、《淘鮮達半日達服務協(xié)議》制定本規(guī)范。

第二條【適用范圍】本標準適用于所有在淘鮮達半日達頻道經(jīng)營的天貓商家和購買商品的買家，商品所屬范圍為“水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食”類目。

第三條【定義】淘鮮達半日達是天貓生鮮商家的專屬渠道，通過半日達的履約模式，為買家提供“好品質(zhì)好體驗好價格”的商品頻道。

第二章 商家準入

第四條 報名參加淘鮮達半日達的天貓商家須符合《天貓商家營銷準入基礎規(guī)則》。

第三章 服務保障及發(fā)貨

第五條 為了向買家提供更好的服務體驗及品質(zhì)保障，淘鮮達半日達的商品須提供以下服務保障：

一、半日達：當買家在天貓購買商品詳情頁帶有配送時效“半日達”的商品，且購買行為符合服務的履行標準，則淘鮮達半日達承諾在頁面顯示的時間前送達該商品。如商品未在承諾時效內(nèi)送達的，當用戶發(fā)起投訴后，淘鮮達半日達將以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進行賠付，賠付紅包面額按淘鮮達訂單10元/ 單為準。

二、壞單包退：除退款金額計算方式參考《淘寶平臺生鮮類商品爭議處理規(guī)范》外，買家發(fā)起時間、服務發(fā)起條件、商家響應時效、未履約處罰等服務標準均參見《天貓壞單包退服務規(guī)范》。

三、送貨上門：服務標準參見《天貓“送貨上門”服務規(guī)范》。

第六條 商家除履行“半日達”時效承諾外，應遵守《天貓物流時效管理規(guī)范》。 

第七條 買家咨詢/投訴路徑：

一、手機淘寶APP-“我的淘寶”-“我的訂單”-訂單詳情頁-聯(lián)系客服

二、手機淘寶APP-“淘鮮達”-“我的”-聯(lián)系客服

第四章 交易時效

第八條【付款時效】購買淘鮮達半日達商品的買家，自拍下商品后，須在10分鐘內(nèi)付款成功，否則系統(tǒng)將自動關閉該筆交易。

第九條【退款時效】

一、買家付款后，商家在365天內(nèi)未發(fā)貨的，天貓通知支付寶退款給買家。

二、買家自付款之時起（特殊場景除外）可申請退款，退款時效規(guī)定具體如下：

（一）自買家以下列原因發(fā)起退款/售后申請之時起，商家在相應“超時時限”內(nèi)未處理買家退款申請的，淘寶處理如下：

（二）買家發(fā)起退款/售后申請，商家操作關閉后，買家可重新發(fā)起申請。

（三）特殊場景：商品在約定配送時間內(nèi)配送時，買家無法發(fā)起退款。

三、其他說明：自交易成功后7天（詳情以“已買到的寶貝”頁面點擊各訂單“申請售后”入口的提示為準）內(nèi)，買家可發(fā)起“售后申請”。

第十條 其他訂單交易時效情形，以《天貓交易時效規(guī)定》為準。

第五章 爭議處理

第十一條【售后服務】依據(jù)《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》、《淘鮮達半日達服務協(xié)議》約定，由平臺幫助商家做售中、售后的服務保障，包括商品、活動、物流等問題產(chǎn)生退款或商家未開發(fā)票等原因產(chǎn)生的賠付。

第六章 商家退出

第十二條 商家發(fā)生以下任一情形，淘鮮達半日達有權(quán)清退商家；若情節(jié)嚴重，按照嚴重程度，不允許商家3-6個月或永久再次入駐淘鮮達半日達：

一、違反淘鮮達半日達相關商家、商品資質(zhì)標準；

二、存在嚴重的惡意競爭、侵害消費者權(quán)益、影響淘鮮達半日達聲譽等違反市場公平競爭原則、誠實信用原則、公序良俗的行為；

三、商家因違反《天貓規(guī)則》被清退或商家商品因違反《天貓規(guī)則》被違規(guī)處置。

第七章 附則

第十三條 用戶的行為，發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂以前的，適用當時的規(guī)則；發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂以后的，適用本規(guī)范。

第十四條 本規(guī)范涉及到的詞語定義解釋同《天貓規(guī)則》，本規(guī)范未規(guī)定的管理情形，按《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺爭議處理規(guī)范》等相關規(guī)定執(zhí)行。

以上就是關于淘鮮達半日達管理規(guī)范的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

天貓國際出臺招商新政，支持海外跨境商家拓展國內(nèi)市場

9月23日，天貓國際公布了最新進口招商新政，從入駐模式、入駐規(guī)則與服務、經(jīng)營、新品牌孵化等方面，支持海外跨境商家拓展國內(nèi)市場。入駐模式上，本次的招商新政公布了四種模式，包括平臺、自營、跨境品牌站、海外直購。

其中，“平臺”模式指商家在平臺開設海外旗艦店，這種模式更利于商家打造品牌形象；“自營”模式指商家授權(quán)給天貓國際代為銷售相關產(chǎn)品，該模式則更為高效，利于商家孵化爆品；“跨境品牌站”為一站式托管運營，適合中小品牌低成本試水；“海外直購”通過海外倉供應鏈引入非標商品，這種模式下既可以保障正品，又能保障物流時效。

在入駐規(guī)則和服務方面，天貓國際表示，對于中古、醫(yī)療服務、低敏奶粉等有潛力的趨勢品類，進行進一步開放入駐，部分經(jīng)營類目入駐限制放寬。同時，入駐服務升級，開設專門的熱線、一對一真人客服對商家做入駐對接與資質(zhì)指導，最多“跑一次”就能完成開店。

此外，在針對新商家的經(jīng)營扶持上，天貓國際針為新商家減免50%保證金，官方代運營減免前3個月傭金。且在即將到來的雙11，商家可享受極速回款費率4折的優(yōu)惠。

同時，天貓國際對新入駐的海外新品牌，也會在雙11、日常經(jīng)營中提供營銷資源、新趨勢孵化、跨境供應鏈提效等各方面支持。例如，今年天貓國際頻道上線了“全球新店速遞”“品牌發(fā)現(xiàn)號”等新欄目，讓新品牌被更多消費者認知；同時天貓國際官方直播間、進口日IP活動都設置新品牌推廣專場。

天貓國際公布的數(shù)據(jù)顯示，過去一年，有6000多個海外新品牌入駐，新品牌數(shù)同比兩位數(shù)增長，日本、意大利、美國是引入新品牌最多的國家。過去三年，進口跨境電商保持著近20%年均增長率，是中國消費市場的重要增長引擎。

今年9月，天貓國際公布了全新的業(yè)務策略，聚焦三個關鍵詞：好貨、好服務、好逛。

據(jù)了解，新的業(yè)務策略發(fā)布以來，天貓國際進口消費的服務體驗進一步升級，80%的天貓國際保稅倉線路支持送貨上門服務，覆蓋了全國250多座城市。

此外，天貓國際在全球布局了六大海外直采中心，擁有超170萬平米的保稅倉庫以及1300多條進口國際線路，截至目前，已吸引全球90多個國家和地區(qū)的39000多個海外品牌入駐，覆蓋了7000多個品類。

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