天貓2023年度軟件服務年費繳納、折扣優(yōu)惠及結算標準如下，本規(guī)則于2023年1月1日生效。

一、年費結算周期

軟件服務年費（以下簡稱“年費”）以自然年（本規(guī)則即2023年1月1日至2023年12月31日）為結算周期，按自然年內的經營期間計算繳納金額和折扣優(yōu)惠條件達成情況。經營期間不實際考量商家是否實際經營，是指自然年內《天貓商戶服務協議》約定的服務期（包括店鋪限權、監(jiān)管等狀態(tài)期間），在未提前終止服務提供的情況下，自服務實際開通日起算至2023年12月31日終止，未到期提前終止的，則截止終止之日。

二、年費繳納

（一）商家在天貓經營必須繳納軟件服務年費，年費金額參照商家經營的一級類目，主要分為人民幣3萬元、6萬元兩檔，各一級類目對應的年費標準詳見《天貓2023年度各類目年費軟件服務費一覽表》。涉及跨類目經營的年費繳納，全部參照相對高的類目標準進行預繳，即年費參照商家選擇經營的類目中對應年費金額的最高檔；若在經營過程中增加年費金額相對高的類目，根據實際結算結果補交差額部分。商家應及時繳納年費，逾期未完成年費繳納的，天貓可對商家進行店鋪監(jiān)管（即無法正常交易）清退。

（二）商家年費繳納時間如下：

1.續(xù)簽商家需在2022年12月26日18時前一次性預繳2023年全年年費，續(xù)簽時年費標準尚未確定的，商家需在年費標準公示后60日內一次性補繳2023年全年年費；

2.新簽商家在申請入駐審核通過的15天內，一次性預繳自然年內剩余月數（按照激活賬號時所在月開始計算剩余月份，激活當月計入）年費。

三、年費折扣優(yōu)惠

（一）為鼓勵商家提高服務質量、擴大經營規(guī)模，天貓將對軟件服務年費有條件地向商家給予商業(yè)折扣，折扣比例為年費的50%和100%兩檔。

（二）折扣給予條件包括以下指標（需同時符合，下稱“結算標準”）：

1.店鋪2023年經營期間，以商家2023年銷售額最高類目來看，要求店鋪綜合體驗分均值達到《天貓2023年度各類目年費軟件服務費一覽表》中店鋪綜合體驗分均值標準；

*店鋪綜合體驗分均值按照“2023年每月最后一天的店鋪綜合體驗分總和÷經營月份數”計算，退出當月不納入計算范圍，店鋪綜合體驗分為空值不納入計算范圍，2023年新入駐的商家上線首月最后一天的店鋪綜合體驗分納入均值的計算。

2.未因嚴重違規(guī)（如資質造假等）被清退的或扣分累計達48分的；

3.未出現2次及以上“單次扣分大于等于12分”情形的；

4.店鋪2023年經營期間實際成交額達到《天貓2023年度各類目年費軟件服務費一覽表》中商家2023年銷售額最高類目對應的“享受50%/100%年費折扣優(yōu)惠對應年銷售額”；

*年銷售額計算商家年費結算周期內所有交易狀態(tài)為“交易成功”的訂單金額總和，扣除以下金額：(1)虛假的交易訂單等違規(guī)訂單金額；(2)運費；(3)在年費結算周期內因維權、售后等原因退款的金額；(4)一級類目名稱為“其他”項下的交易金額；(5)O2O導購寶、B2B等非天貓B2C交易（天貓B2C交易訂單是指買家通過天貓平臺下單并確認收貨的訂單）訂單金額。(6)通過甲方店鋪達成交易但“賣家”為甲方外第三方的訂單，如：門店交易訂單；(7)按照《天貓門店資費標準》等規(guī)則暫免收或天貓實際未收取軟件服務費（實時劃扣部分）的訂單。具體以天貓統計為準。

若商家終止在天貓經營（包括主動申請退出、未完成續(xù)簽、被清退等）的，按照店鋪合同截止時間所在年份的結算標準進行結算，年銷售額計算周期將延長至“系統確認店鋪退出（在保證金解凍完成后）”之日，即系統確認店鋪退出前交易成功的訂單金額將計入，相應的系統確認店鋪退出前退款的金額將扣除。

四、年費結算

(一)符合以上結算標準的，年費結算按以下公式計算（詳見后附示例）：

(二)其他說明：

1.商家新入駐首月暫不計入有效月份，但該月產生店鋪綜合體驗分和銷售額計入年費折扣優(yōu)惠要求的店鋪綜合體驗分均值和年銷售額計算；

2.商家2023年經營未滿一個完整自然年的，按照經營期間的月數（不足一月按一個月算）計算應完成的年銷售額及應當給予的年費折扣；

3.商家跨類目經營的，若不涉及新車/二手車或整車（經銷商）類目，則按照經營期間內銷售額最高類目對應的年費金額及折扣標準進行結算；若在自然年內曾經開通過新車/二手車或整車（經銷商）類目，仍按照年費金額最高的類目進行年費金額及折扣的計算。

五、年費結算時間

年費折扣在次年初或店鋪年中退出天貓后進行結算。

六、注意事項

1.如天貓在年費結算過程中，通過排查發(fā)現計入店鋪的實際成交額訂單存在異常退款，天貓將重新計算享受的年費折扣優(yōu)惠，并按照重新計算的結果執(zhí)行年費返還或要求商家向平臺退回已結算的全部/部分年費，商家逾期未完成年費退回，天貓有權對商家進行店鋪監(jiān)管（即無法正常交易）、清退等。

示例1

商家小A旗艦店2023年4月份入駐天貓，申請時經營以下兩個一級類目，經營到2023年12月31日，經營過程中，未因嚴重違規(guī)（如資質造假等）被清退的或扣分累計達48分，也未出現2次及以上“單次扣分大于等于12分”的情形：

1.根據跨類目入駐，軟件服務年費預繳就高原則，小A旗艦店2023年4月激活賬號，按照激活賬號所在月開始計算剩余月份年費，預繳年費：4.5萬=(6萬/12個月)×9個月。

2.小A旗艦店于2023年4月店鋪上線，經營到2023年12月31號，店鋪銷售額35萬。新商家店鋪上線首月暫不收取年費，即暫不計入有效月份（會在年費折扣優(yōu)惠計算后一并返還），所以經營的有效月份是（5月-12月）8個月。

3.若銷售額最高的類目是女裝/女士精品，對應的軟件服務年費是6萬，可以享受年費折扣優(yōu)惠的店鋪綜合體驗分均值須＞＝2.9分；

小A旗艦店的店鋪綜合體驗分均值=（4月至12月每個月最后一天的店鋪綜合體驗分總和）÷9，若均值＞＝2.9分享受50%折扣優(yōu)惠需要達到的標準為=（36萬/12個月）×8個月=24萬；享受100%折扣優(yōu)惠需要達到的標準為=（120萬/12個月）×8個月=80萬；24萬<35萬<80萬，故折扣比例是50%，所以：

示例2

商家小B旗艦店2023年4月份入駐天貓，經營到2023年12月31日，申請時經營以下兩個一級類目，經營過程中，未因嚴重違規(guī)（如資質造假等）被清退的或扣分累計達48分，也未出現2次及以上“單次扣分大于等于12分”的情形：

1.根據跨類目入駐，軟件服務年費預繳就高原則，小B旗艦店2023年4月激活賬號，按照激活賬號所在月開始計算剩余月份年費，預繳年費：7.5萬=(10萬/12個月)×9個月。

2.小B旗艦店于20232年4月店鋪上線，經營到2023年12月31號，店鋪銷售額35萬。

結算時，根據整車（經銷商）類目的標準結算，不返還年費。

備注：商家預繳年費是按照激活賬號時所在月開始計算剩余月份年費；商家年費折扣優(yōu)惠的有效月份是按照實際店鋪上線次月開始計算，但是上線首月最后一天的店鋪綜合體驗分計入均值的計算，上線首月的銷售額計入年度總銷售額。

以上2023年度天貓軟件服務年費繳納、折扣優(yōu)惠及結算標準，天貓商家請知悉！

天貓2.0購物小程序是什么？

根據官方定義，天貓旗艦店2.0購物小程序是圍繞購物場景，結合AR、AI等科技能力，將C端互動、游戲、服務、定制等訴求，以小程序的形式融入到拉新、轉化、促銷、用戶運營等環(huán)節(jié)中，幫助商家提升導購體驗、營銷效率、會員自運營空間。

簡單說，它是增強品牌淘內經營能力的一個工具，目前已在新客轉化、老客購后召回、購物決策這三個主要場景中實現應用：

在新客轉化方面，商家可以通過抽獎類小程序（抽獎大轉盤、抽獎嘉年華）、任務類小程序（新人免費領、試吃試用、集卡有禮、粉絲福利購、關注有禮、AR射紅包、收藏大師等）實現。

其中，“抽獎嘉年華”是指商家可配置不同的抽獎活動，每個活動設置不同獎品，刺激用戶完成邀請好友參與活動、關注店鋪、收藏商品、購買商品、每日簽到等任務，以獲得參與抽獎活動的抽獎碼。據悉，創(chuàng)意文具商家“歪瓜出品旗艦店”的抽獎嘉年華活動上線7天，吸引4.2萬人參與，拉新裂變3萬人，平均每人拉新3.2人，其店鋪活躍度用戶提升32%，周銷售額提升17%。

新人免費領、免費試吃、免費試用在活動期幫助商家提升各項店鋪數據（門檻條件可設置為免費試（入會、關注、瀏覽寶貝、填寫手機號碼等信息）、積分試、付費試等）。據官方數據顯示，使用該工具的商家平均單日增粉3倍以上、下單轉化提升5%、拉新引流提升30%。

在老客購后召回方面，商家可通過回頭客（追單）實現?；仡^客是消息通道內營銷刺激的一種手段，抓住消費者剛剛成交的熱度，推送優(yōu)惠刺激消費者的回購沖動，以此提升客單價和店鋪動銷率，而消費者的再瀏覽（消費者在店鋪內的停留時間）、再成交都將提升店鋪的綜合評分。

在購物決策上，商家可以通過定制寶（C2B定制）、直播寶（搭配套裝）、驚喜盲盒（抽盲盒、在線拆福袋）等小程序縮短決策成本。以直播寶為例，直播寶是通過在直播間植入懸浮按鈕（比如優(yōu)惠套組、直播間專屬優(yōu)惠）縮短消費者的決策時間，提升交易的成功率以及店鋪的銷售數據、在淘寶平臺店鋪綜合評分。

以上提到的購物小程序2.0使用場景既包括私域場景，也包括公域場景，比如小程序設置的每個活動都產生鏈接，可以自由安裝在店鋪、商品詳情頁、交易、會員、品牌號、直播、客服以及群聊等多個場景中，同時也支持在店鋪搜索頁、商品搜索頁以及首頁的猜你喜歡中展現。

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