雙12如何召回老顧客？如何提升復(fù)購(gòu)率？

眾所周知，老客戶屬于店鋪精準(zhǔn)人群，分享轉(zhuǎn)化的可能很大。且老客戶維護(hù)成本低于新客戶，復(fù)購(gòu)增加寶貝權(quán)重大于新老客。如果雙12活動(dòng)大家能夠召回激活老客戶合理利用，店鋪轉(zhuǎn)化率以及店鋪寶貝權(quán)重都會(huì)得到質(zhì)的突破。那么如何召回激活老客戶呢?

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老顧客召回渠道：

1、微淘

微淘是內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)渠道，也是維護(hù)粉絲的根據(jù)地。商家想要利用其激活老客戶可以通過(guò)輸出大量?jī)?yōu)質(zhì)、具有吸引力的內(nèi)容來(lái)達(dá)到目的。但這里的內(nèi)容輸出，除了要考量文學(xué)底蘊(yùn)，還有商家對(duì)店鋪人群的認(rèn)知度，畢竟知己知彼才能百戰(zhàn)不殆!了解店鋪人群的具體方式為打開(kāi)生意參謀—流量—訪客分析查看店內(nèi)客戶群體的年齡、性別、地域、消費(fèi)層級(jí)、消費(fèi)偏好等等。

2、淘寶群

淘寶群是面向會(huì)員及粉絲實(shí)時(shí)在線運(yùn)營(yíng)陣地，通過(guò)淘寶群相關(guān)功能商家能夠很好的維護(hù)店鋪會(huì)員及粉絲。針對(duì)雙12淘寶群召回激活老客戶玩法有兩種：

1)淘寶群拼手氣紅包，可以增加淘寶群活躍度，以及激活老客戶、引流、促進(jìn)店鋪客戶留存的同時(shí)，還可以幫助對(duì)店鋪獲得官方公域流量展現(xiàn)。

2)淘寶群內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

打開(kāi)千牛賣(mài)家中心—自運(yùn)營(yíng)中心—淘寶群—后臺(tái)管理—設(shè)置營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)會(huì)看到有很多群內(nèi)活動(dòng)可以創(chuàng)建，這些活動(dòng)的創(chuàng)建也是可以達(dá)到召回激活老客戶的目的的。

3、客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)

客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)是商家們常用到的運(yùn)營(yíng)、維護(hù)老客戶、意向客戶的工具，且在客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)中有很多營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)可以創(chuàng)建，通過(guò)這些活動(dòng)賣(mài)家可以精準(zhǔn)觸達(dá)、召回激活老客戶。

4、有價(jià)優(yōu)惠券

有價(jià)優(yōu)惠券是需要買(mǎi)家花少量錢(qián)款購(gòu)買(mǎi)的一種大面值優(yōu)惠券，通常購(gòu)買(mǎi)此優(yōu)惠券的買(mǎi)家都是購(gòu)買(mǎi)意向較強(qiáng)的買(mǎi)家。當(dāng)買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)這種優(yōu)惠券后，會(huì)在賣(mài)家后臺(tái)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)鏈接，雙11大促期間賣(mài)家就可以根據(jù)此鏈接，找到相對(duì)應(yīng)的買(mǎi)家進(jìn)行使用優(yōu)惠券購(gòu)買(mǎi)提醒。

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