根據(jù)國家衛(wèi)健委信息，近期全國多省份出現(xiàn)本土疫情，對天貓商家店鋪經(jīng)營、物流發(fā)貨帶來影響。天貓將按照下述內(nèi)容執(zhí)行特殊物流要求，主要包括：

一、針對全國范圍-暫停天貓延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付

特殊策略：訂單付款時(shí)間在下述周期內(nèi)的，暫停天貓延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付

開始時(shí)間：2022年11月28日00:00:00

截止時(shí)間：待定，平臺將視物流恢復(fù)情況，提前公告截止時(shí)間

二、針對部分受疫情影響導(dǎo)致無法攬派的地區(qū)（下稱“特殊區(qū)域”）

1、自動(dòng)賠付免責(zé)，消費(fèi)者發(fā)貨類投訴免責(zé)：平臺將參考疫情情況更新特殊地區(qū)，點(diǎn)此查看https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list

2、新燈塔考核剔除：不考核對應(yīng)的物流體驗(yàn)、售后體驗(yàn)指標(biāo)，詳細(xì)方案https://www.yuque.com/gm9dum/thyzgp/kqbiw6?spm=0.7731966.0.0.1dd53544M2vCjL3、商家可一鍵報(bào)備：區(qū)縣緯度的疫情訂單，平臺支持商家一鍵報(bào)備，報(bào)備路徑https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list 

特殊區(qū)域明細(xì)：

注：下述開始日期的具體時(shí)刻為當(dāng)日00:00:00，截止日期&最晚發(fā)貨時(shí)間的具體時(shí)刻為當(dāng)日23:59:59

附：重點(diǎn)FAQ

1、天貓平臺怎么識別我的發(fā)貨地址在特殊區(qū)域？

答：平臺將根據(jù)商家近90天訂單的實(shí)際發(fā)貨地址，作為判斷依據(jù)；多地發(fā)貨的商家，平臺將根據(jù)商品的實(shí)際發(fā)貨地址作為判斷依據(jù)。

2、買家的收件地在疫情地區(qū)怎么辦？

（1）買家的收件地是在特殊區(qū)域內(nèi)：訂單直接免責(zé)，無需進(jìn)行訂單報(bào)備

（2）買家的收件地不在平臺免責(zé)地區(qū)內(nèi)：建議您在規(guī)定時(shí)間內(nèi)盡快發(fā)貨，若因疫情原因確實(shí)無法發(fā)貨，您可以通過平臺異常訂單報(bào)備頁面進(jìn)行報(bào)備

以上就是關(guān)于天貓暫停延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付公告的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

天貓護(hù)眼無憂服務(wù)規(guī)范調(diào)整，11月21日生效

為進(jìn)一步提升護(hù)眼無憂服務(wù)體驗(yàn)，天貓擬升級《護(hù)眼無憂服務(wù)規(guī)范》。

本次規(guī)則于2022年11月14日公示，于2022年11月21日生效。

主要變更點(diǎn)：

1. 修改消費(fèi)者發(fā)起時(shí)間，由自簽收后30天修改為60天；

2. 修改商家響應(yīng)時(shí)效，由48小時(shí)修改為24小時(shí)；

3. 修改未履約賠付標(biāo)準(zhǔn)，由100元固定金額改為實(shí)際退款金額30%（5-100元）；

4. 明確符合護(hù)眼無憂服務(wù)條件下所產(chǎn)生的退貨運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)；

5. 優(yōu)化服務(wù)發(fā)起路徑；

6. 新增商家加入路徑；

7. 部分規(guī)則表述/格式調(diào)整。

以上規(guī)則調(diào)整請?zhí)熵埳碳抑ぃ?/span>

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