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    天貓發(fā)布關(guān)于新增淘鮮達(dá)半日達(dá)管理規(guī)范(《天貓交易時(shí)效規(guī)定》部分退款場(chǎng)景規(guī)則優(yōu)化,11月21日生效)

    2022-12-30|17:00|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:97

    為規(guī)范淘鮮達(dá)半日達(dá)業(yè)務(wù)管理,平臺(tái)擬做以下規(guī)則變更。本次規(guī)則于2022年12月15日公示,于2022年12月22日生效。 主要變更點(diǎn)如下:


    1.新增《淘鮮達(dá)半日達(dá)管理規(guī)范》


    2.修改《天貓交易時(shí)效規(guī)定》,新增付款時(shí)效規(guī)定中對(duì)于淘鮮達(dá)半日達(dá)商品的說明


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    第一章 概述


    第一條【目的和依據(jù)】為促進(jìn)開放、透明、分享、責(zé)任的新商業(yè)文明,保障淘鮮達(dá)半日達(dá)頻道用戶的合法權(quán)益,維護(hù)淘鮮達(dá)半日達(dá)頻道正常運(yùn)營(yíng)秩序,根據(jù)《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》、《營(yíng)銷平臺(tái)基礎(chǔ)規(guī)則》、《淘鮮達(dá)半日達(dá)服務(wù)協(xié)議》制定本規(guī)范。


    第二條【適用范圍】本標(biāo)準(zhǔn)適用于所有在淘鮮達(dá)半日達(dá)頻道經(jīng)營(yíng)的天貓商家和購(gòu)買商品的買家,商品所屬范圍為“水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食”類目。


    第三條【定義】淘鮮達(dá)半日達(dá)是天貓生鮮商家的專屬渠道,通過半日達(dá)的履約模式,為買家提供“好品質(zhì)好體驗(yàn)好價(jià)格”的商品頻道。


    第二章 商家準(zhǔn)入


    第四條 報(bào)名參加淘鮮達(dá)半日達(dá)的天貓商家須符合《天貓商家營(yíng)銷準(zhǔn)入基礎(chǔ)規(guī)則》。


    第三章 服務(wù)保障及發(fā)貨


    第五條 為了向買家提供更好的服務(wù)體驗(yàn)及品質(zhì)保障,淘鮮達(dá)半日達(dá)的商品須提供以下服務(wù)保障:


    一、半日達(dá):當(dāng)買家在天貓購(gòu)買商品詳情頁(yè)帶有配送時(shí)效“半日達(dá)”的商品,且購(gòu)買行為符合服務(wù)的履行標(biāo)準(zhǔn),則淘鮮達(dá)半日達(dá)承諾在頁(yè)面顯示的時(shí)間前送達(dá)該商品。如商品未在承諾時(shí)效內(nèi)送達(dá)的,當(dāng)用戶發(fā)起投訴后,淘鮮達(dá)半日達(dá)將以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進(jìn)行賠付,賠付紅包面額按淘鮮達(dá)訂單10元/ 單為準(zhǔn)。


    二、壞單包退:除退款金額計(jì)算方式參考《淘寶平臺(tái)生鮮類商品爭(zhēng)議處理規(guī)范》外,買家發(fā)起時(shí)間、服務(wù)發(fā)起條件、商家響應(yīng)時(shí)效、未履約處罰等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)均參見《天貓壞單包退服務(wù)規(guī)范》。


    三、送貨上門:服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參見《天貓“送貨上門”服務(wù)規(guī)范》。


    第六條 商家除履行“半日達(dá)”時(shí)效承諾外,應(yīng)遵守《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》。 


    第七條 買家咨詢/投訴路徑:


    一、手機(jī)淘寶APP-“我的淘寶”-“我的訂單”-訂單詳情頁(yè)-聯(lián)系客服


    二、手機(jī)淘寶APP-“淘鮮達(dá)”-“我的”-聯(lián)系客服


    第四章 交易時(shí)效


    第八條【付款時(shí)效】購(gòu)買淘鮮達(dá)半日達(dá)商品的買家,自拍下商品后,須在10分鐘內(nèi)付款成功,否則系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉該筆交易。


    第九條【退款時(shí)效】


    一、買家付款后,商家在365天內(nèi)未發(fā)貨的,天貓通知支付寶退款給買家。


    二、買家自付款之時(shí)起(特殊場(chǎng)景除外)可申請(qǐng)退款,退款時(shí)效規(guī)定具體如下:


    (一)自買家以下列原因發(fā)起退款/售后申請(qǐng)之時(shí)起,商家在相應(yīng)“超時(shí)時(shí)限”內(nèi)未處理買家退款申請(qǐng)的,淘寶處理如下:


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    (二)買家發(fā)起退款/售后申請(qǐng),商家操作關(guān)閉后,買家可重新發(fā)起申請(qǐng)。


    (三)特殊場(chǎng)景:商品在約定配送時(shí)間內(nèi)配送時(shí),買家無(wú)法發(fā)起退款。


    三、其他說明:自交易成功后7天(詳情以“已買到的寶貝”頁(yè)面點(diǎn)擊各訂單“申請(qǐng)售后”入口的提示為準(zhǔn))內(nèi),買家可發(fā)起“售后申請(qǐng)”。


    第十條 其他訂單交易時(shí)效情形,以《天貓交易時(shí)效規(guī)定》為準(zhǔn)。


    第五章 爭(zhēng)議處理


    第十一條【售后服務(wù)】依據(jù)《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》、《淘鮮達(dá)半日達(dá)服務(wù)協(xié)議》約定,由平臺(tái)幫助商家做售中、售后的服務(wù)保障,包括商品、活動(dòng)、物流等問題產(chǎn)生退款或商家未開發(fā)票等原因產(chǎn)生的賠付。


    第六章 商家退出


    第十二條 商家發(fā)生以下任一情形,淘鮮達(dá)半日達(dá)有權(quán)清退商家;若情節(jié)嚴(yán)重,按照嚴(yán)重程度,不允許商家3-6個(gè)月或永久再次入駐淘鮮達(dá)半日達(dá):


    一、違反淘鮮達(dá)半日達(dá)相關(guān)商家、商品資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn);


    二、存在嚴(yán)重的惡意競(jìng)爭(zhēng)、侵害消費(fèi)者權(quán)益、影響淘鮮達(dá)半日達(dá)聲譽(yù)等違反市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)原則、誠(chéng)實(shí)信用原則、公序良俗的行為;


    三、商家因違反《天貓規(guī)則》被清退或商家商品因違反《天貓規(guī)則》被違規(guī)處置。


    第七章 附則


    第十三條 用戶的行為,發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂以前的,適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則;發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂以后的,適用本規(guī)范。


    第十四條 本規(guī)范涉及到的詞語(yǔ)定義解釋同《天貓規(guī)則》,本規(guī)范未規(guī)定的管理情形,按《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。


    以上就是關(guān)于淘鮮達(dá)半日達(dá)管理規(guī)范的全部?jī)?nèi)容,希望對(duì)各位商家能有所幫助!


    天貓規(guī)則 天貓服務(wù)


    《天貓交易時(shí)效規(guī)定》部分退款場(chǎng)景規(guī)則優(yōu)化,11月21日生效

    為保障在部分退款場(chǎng)景下的消費(fèi)者權(quán)益,提升消費(fèi)體驗(yàn),天貓即將對(duì)《天貓交易時(shí)效規(guī)定》的部分退款場(chǎng)景進(jìn)行規(guī)則優(yōu)化。


    本次規(guī)則于2022年11月14日公示,于2022年11月21日生效。

     

    變更內(nèi)容:

    天貓將在 “賣家已發(fā)貨/交易成功”的訂單狀態(tài)下,新增特殊場(chǎng)景下的平臺(tái)規(guī)則說明:


    具體變更內(nèi)容如下:


    三、退款時(shí)效規(guī)定


    (二)買家自付款之時(shí)起即可申請(qǐng)退款,退款時(shí)效規(guī)定具體如下:


    1. 自買家以下列原因發(fā)起退款/售后申請(qǐng)之時(shí)起,商家在相應(yīng)“超時(shí)時(shí)限”內(nèi)未發(fā)貨(發(fā)貨以天貓商家后臺(tái)系統(tǒng)顯示為準(zhǔn)),或未處理買家退款申請(qǐng)的,淘寶處理如下:


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    以上規(guī)則調(diào)整請(qǐng)?zhí)熵埳碳抑ぃ?/span>


    天貓規(guī)則 規(guī)則優(yōu)化

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