天貓發(fā)布關于疫情期間暫停延遲發(fā)貨自動賠付的公告(天貓調整《天貓交易時效規(guī)定》中部分場景下的退款原因描述,10月15日生效)
2022-12-30|17:00|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:59
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根據(jù)國家衛(wèi)健委信息,近期全國多省份出現(xiàn)本土疫情,對天貓商家店鋪經(jīng)營、物流發(fā)貨帶來影響。天貓將按照下述內(nèi)容執(zhí)行特殊物流要求,主要包括:
一、針對全國范圍-暫停天貓延遲發(fā)貨自動賠付
特殊策略:訂單付款時間在下述周期內(nèi)的,暫停天貓延遲發(fā)貨自動賠付
開始時間:2022年11月28日00:00:00
截止時間:待定,平臺將視物流恢復情況,提前公告截止時間
二、針對部分受疫情影響導致無法攬派的地區(qū)(下稱“特殊區(qū)域”)
1、自動賠付免責,消費者發(fā)貨類投訴免責:平臺將參考疫情情況更新特殊地區(qū),點此查看https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list
2、新燈塔考核剔除:不考核對應的物流體驗、售后體驗指標,詳細方案https://www.yuque.com/gm9dum/thyzgp/kqbiw6?spm=0.7731966.0.0.1dd53544M2vCjL3、商家可一鍵報備:區(qū)縣緯度的疫情訂單,平臺支持商家一鍵報備,報備路徑https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list
特殊區(qū)域明細:
注:下述開始日期的具體時刻為當日00:00:00,截止日期&最晚發(fā)貨時間的具體時刻為當日23:59:59
附:重點FAQ
1、天貓平臺怎么識別我的發(fā)貨地址在特殊區(qū)域?
答:平臺將根據(jù)商家近90天訂單的實際發(fā)貨地址,作為判斷依據(jù);多地發(fā)貨的商家,平臺將根據(jù)商品的實際發(fā)貨地址作為判斷依據(jù)。
2、買家的收件地在疫情地區(qū)怎么辦?
(1)買家的收件地是在特殊區(qū)域內(nèi):訂單直接免責,無需進行訂單報備
(2)買家的收件地不在平臺免責地區(qū)內(nèi):建議您在規(guī)定時間內(nèi)盡快發(fā)貨,若因疫情原因確實無法發(fā)貨,您可以通過平臺異常訂單報備頁面進行報備
以上就是關于天貓暫停延遲發(fā)貨自動賠付公告的全部內(nèi)容,希望對各位商家能有所幫助!
為了使消費者在天貓平臺退款體驗更加符合真實情景表達,平臺對退款原因“七天無理由退換貨”替換為主觀表達 “不喜歡”,因此涉及到該原因表述相關規(guī)則,都將同步更新,天貓擬對“天貓交易時效規(guī)定”進行如下變更:
本次規(guī)則于2022年10月8日公示,將于2022年10月15日生效。
主要變更如下:
以上規(guī)則調整請?zhí)熵埳碳抑ぃ?/span>
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