現(xiàn)在做淘寶店鋪的商家比較多，而店鋪在經(jīng)營(yíng)的時(shí)候也是需要客服人員去管理店鋪，所以需求量也還是比較高的，但是對(duì)于人員素質(zhì)要求是很高的，下面我們來(lái)說(shuō)說(shuō)淘寶客服的流動(dòng)率高不高?

在線(xiàn)客服是個(gè)門(mén)檻比較低，沒(méi)什么技術(shù)含量，并且客服流動(dòng)率較高的行業(yè)。部分客服工作不專(zhuān)心，服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到業(yè)務(wù)要求;還有一部分客服更愿意去工資比較高的網(wǎng)店，造成了網(wǎng)店客服流動(dòng)率大的狀況。

如果選擇外包客服公司承辦客服業(yè)務(wù)就會(huì)避免這個(gè)問(wèn)題。外包公司常年大量招聘儲(chǔ)備客服 ，就是為了預(yù)防客服流動(dòng)。一旦有客服離職，就會(huì)有新的客服頂替工作，保障了網(wǎng)店隨時(shí)有客服在線(xiàn)。外包公司還會(huì)通過(guò)內(nèi)部升職、福利等方式留住有經(jīng)驗(yàn)的客服。

一、在完善晉升和薪酬機(jī)制上，客服公司也應(yīng)完善流程體系。

對(duì)客服團(tuán)隊(duì)的管理細(xì)節(jié)到紅線(xiàn)處罰規(guī)則和激勵(lì)機(jī)制的設(shè)定，獎(jiǎng)懲結(jié)合力度適宜。以充分激發(fā)客服團(tuán)隊(duì)的潛能、調(diào)動(dòng)客服員工的工作積極性。

總之，在激勵(lì)員工方面，公司可以更加關(guān)注人文關(guān)懷，同時(shí)使得自己的客服團(tuán)隊(duì)創(chuàng)收，可以加強(qiáng)員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度。

二、客服人員的心理狀態(tài)也是我們需要著重關(guān)注的問(wèn)題。

除了定期的技能提升培訓(xùn)，我們還會(huì)給客服人員進(jìn)行心理疏導(dǎo)。做客服人員的不易，只有真正接觸到才能感同身受。

專(zhuān)注于淘寶客服外包公司的每個(gè)客服管理者都是從基層晉升上來(lái)的，所以在管理方面，更加包容和關(guān)愛(ài)，采用剛?cè)岵?jì)的管理，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)更加具有向心力和凝聚力。

經(jīng)過(guò)以上介紹，我們了解到淘寶客服流動(dòng)率高不高，客服的要求雖然沒(méi)有什么技術(shù)含量，但是流動(dòng)性是比較高的沒(méi)想要緩解的話(huà)，那么需要做好以上兩個(gè)方面，降低客服流動(dòng)性。

淘寶客服工資計(jì)算方法，怎么做績(jī)效考核？

淘寶屬于線(xiàn)上交易平臺(tái)，所以為了解決客戶(hù)的售前售中以及售后問(wèn)題，肯定就需要有客服的了。自然找客服干活，就要付工資的，有些商家對(duì)于客服工資結(jié)算方式不了解，下面小編介紹一下淘寶客服工資計(jì)算方法吧。

淘寶客服工資計(jì)算方法

淘寶客服工資一般是底薪+提成的方式計(jì)算，而底薪一般是1100-2000不等，視乎不同地區(qū)，1100為地區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)。其中銷(xiāo)售額個(gè)人2%提成，個(gè)人退貨扣4%。買(mǎi)家沒(méi)有咨詢(xún)客服就直接拍的1%均攤，月結(jié)，但是月底會(huì)把退貨減去?？梢哉l(shuí)賣(mài)的自己把單號(hào)進(jìn)行登記，附加聊天內(nèi)容并進(jìn)行備案，方便處理退貨投訴等等。

也可以設(shè)置等級(jí)工資，然后半年調(diào)整1次。對(duì)于績(jī)效工資可以這么設(shè)置:

績(jī)效工資=基礎(chǔ)績(jī)效+靈活績(jī)效

基礎(chǔ)績(jī)效=基礎(chǔ)獎(jiǎng)金+轉(zhuǎn)化率加權(quán)獎(jiǎng)金+客單價(jià)加權(quán)獎(jiǎng)金

基礎(chǔ)獎(jiǎng)金=接待人數(shù)*獎(jiǎng)金基數(shù)

轉(zhuǎn)化率加權(quán)獎(jiǎng)金=基礎(chǔ)獎(jiǎng)金*(個(gè)人轉(zhuǎn)化率-團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化率)/團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化率

客單價(jià)加權(quán)獎(jiǎng)金=基礎(chǔ)獎(jiǎng)金*(個(gè)人客單價(jià)-團(tuán)隊(duì)客單價(jià))/團(tuán)隊(duì)客單價(jià)

其實(shí)提成的設(shè)置很重要，有福利才會(huì)有動(dòng)力，這也是店鋪能夠有高銷(xiāo)量的前提哦。

怎么做績(jī)效考核?

針對(duì)不同類(lèi)型的客服，績(jī)效考核方案是有不同的，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鲀?nèi)容不同，考核數(shù)據(jù)指標(biāo)也會(huì)不同。

1、售前客服績(jī)效考核方案主要是看客服在線(xiàn)時(shí)長(zhǎng)、消息回復(fù)率、咨詢(xún)響應(yīng)速度、咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率這幾個(gè)數(shù)據(jù)，在線(xiàn)時(shí)長(zhǎng)、消息回復(fù)率、咨詢(xún)響應(yīng)速度是基本要求，由大家自行定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，客服完成即可。咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率則為激勵(lì)的績(jī)效考核，咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率越高，客服將有對(duì)應(yīng)的提成獎(jiǎng)勵(lì)，那么客服便會(huì)主動(dòng)積極的促單。

2、售后客服績(jī)效考核方案主要是看客服在線(xiàn)時(shí)長(zhǎng)、消息回復(fù)率、咨詢(xún)響應(yīng)速度、好評(píng)率、退貨率、改評(píng)數(shù)這幾個(gè)數(shù)據(jù)?？头诰€(xiàn)時(shí)長(zhǎng)、消息回復(fù)率、咨詢(xún)響應(yīng)速度對(duì)于售后客服來(lái)說(shuō)一樣是基本要求，好評(píng)率、退貨率以及改評(píng)數(shù)則是售后客服的激勵(lì)性考核，好評(píng)率越高，退貨率越低，改評(píng)數(shù)越多，那么售后客服也會(huì)有對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)制度。

以上就介紹了具體客服績(jī)效考核方案，針對(duì)每個(gè)店鋪的情況不同，要求就不同，考核方案肯定就要不同的。商家可以根據(jù)自己店鋪的實(shí)際情況去定制客服績(jī)效考核方案，比如店鋪沒(méi)分售前售后客服的，那么客服績(jī)效考核是要包括所有項(xiàng)的。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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