天貓發(fā)布DTC企業(yè)經(jīng)營指南 體驗為王,服務致勝(天貓快消行業(yè)趨勢發(fā)布&新品牌招募,11月29日廈門見!)
2022-12-30|15:32|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:54
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12月15日,天貓聯(lián)合科爾尼咨詢公司、阿里數(shù)字供應鏈 Alibaba D Chain、 領(lǐng)羊及部分優(yōu)秀天貓生態(tài)服務商,在上海發(fā)布《天貓DTC企業(yè)經(jīng)營指南——體驗為王,服務致勝》,揭曉了DTC能力建設(shè)自“品牌致勝”、“供應鏈致勝”模式后的第三條路徑——服務致勝模式,并結(jié)合品牌案例與前瞻性的行業(yè)研究,提出了3個核心經(jīng)營命題與10個關(guān)鍵行動,幫助企業(yè)從“賣貨”,向關(guān)注消費者全流程體驗轉(zhuǎn)變,通過服務標準化、豐富化以及全鏈路優(yōu)化的改造,全面提升消費者體驗。
據(jù)悉,去年雙11前夕,天貓在上海發(fā)布了下一階段戰(zhàn)略:天貓要做好DTC (Direct To Consumer)的服務平臺,幫助企業(yè)直接面向全域消費者,助力企業(yè)全域確定性生意增長。同時,天貓還發(fā)布了全新的《天貓企業(yè)經(jīng)營方法論》,引入貨品驅(qū)動增長視角,助力企業(yè)“雙輪驅(qū)動”:從電商全域營銷走向企業(yè)全域直接服務消費者,從人群運營走向全域的消費者與貨品生命周期管理。
在《天貓企業(yè)經(jīng)營方法論》發(fā)布的一年之后,越來越多企業(yè)在中國市場開始轉(zhuǎn)向長期主義的發(fā)展。很多企業(yè)由過去依靠行業(yè)大勢取得“粗放式增長”開始轉(zhuǎn)向深化的數(shù)字化變革,回歸到“做好貨、找對人”的商業(yè)邏輯上。決定這套商業(yè)邏輯是否能有效實行,核心在于企業(yè)的DTC能力建設(shè)。依據(jù)天貓消費市場中不同的消費決策因子,天貓將企業(yè)的DTC建設(shè)分為四種不同模式,助力企業(yè)找到自己的適配領(lǐng)域,以終為始,從消費者出發(fā),打造出差異化競爭之路。
發(fā)布會上,科爾尼大中華區(qū)執(zhí)行總裁及全球合伙人賀曉青女士、阿里巴巴淘寶天貓家裝家居行業(yè)總經(jīng)理恩重先生、領(lǐng)羊客戶成功部解決方案總監(jiān)林麗女士、淘寶天貓商家品牌策略部總經(jīng)理安糖女士,分別就中國渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)字化服務履約能力的建設(shè)、企業(yè)DTC發(fā)展與創(chuàng)新發(fā)表了主題演講,并為《天貓DTC企業(yè)經(jīng)營指南——體驗為王,服務致勝》揭幕發(fā)布。
隨著數(shù)字化進程的不斷推進,消費者不僅追求產(chǎn)品的質(zhì)量和渠道的便利性,也兼顧整體服務的質(zhì)量和履約的確定性。這也是我們與淘寶天貓合作此次白皮書的初衷,希望解構(gòu)消費者和企業(yè)都最為關(guān)心但鮮有創(chuàng)新的服務履約能力模式。”科爾尼大中華區(qū)執(zhí)行總裁及全球合伙人賀曉青女士表示。
無獨有偶,跟科爾尼的觀察很類似,天貓的一項合作調(diào)研發(fā)現(xiàn),在家裝消費上,施工和售后服務是僅次于產(chǎn)品質(zhì)量的消費者決策因素?!坝脩舻男枨笠呀?jīng)從購買產(chǎn)品轉(zhuǎn)向享受服務,消費者尤其需要確定性的服務體驗。所以服務能力越來越成為家裝家居企業(yè)贏得競爭的關(guān)鍵因素。而在這一塊,天貓和菜鳥一直在積極布局居家大件商品的物流服務,也就是‘一次上門,免費送裝’。這類服務,將為淘寶天貓上成千上萬的商家,提升消費者體驗?!卑⒗锇桶吞詫毺熵埣已b家居行業(yè)總經(jīng)理恩重先生提到。
截至目前,淘寶天貓已可以為全國300余個城市的消費者提供確定性的送裝一體服務。
據(jù)介紹,“服務數(shù)智化體現(xiàn)在:一是服務過程的在線化、服務要素的數(shù)字化和服務能力的智能化;二是讓消費者與品牌的接觸都可見、可被信賴、可被價值化;三是以數(shù)據(jù)與技術(shù)為驅(qū)動力大幅提升企業(yè)員工的效率。
“我們在服務海爾、寶潔、星巴克等百家客戶過程中,領(lǐng)羊沉淀了多行業(yè)的Know-How,結(jié)合阿里巴巴20+年的服務經(jīng)驗,希望通過數(shù)智化服務成為品牌業(yè)務增長新引擎。”領(lǐng)羊客戶成功部解決方案總監(jiān)林麗女士也表示道。
“基于阿里巴巴的數(shù)智化服務能力,我們未來也將不斷升級天貓DTC企業(yè)經(jīng)營方法論,持續(xù)向企業(yè)經(jīng)營管理者,傳達天貓的最新經(jīng)營主張及創(chuàng)新實踐,助力品牌落地DTC升級和數(shù)字化轉(zhuǎn)型?!碧詫毺熵埳碳移放撇呗圆靠偨?jīng)理安糖女士說。
天貓快消商家商品運營團隊、淘工廠、天貓國際、優(yōu)酷、天貓商家策略團隊組織了《天貓快消行業(yè)趨勢發(fā)布&新品牌招募》活動,溝通快消行業(yè)發(fā)展趨勢及機會、行業(yè)運營重點方向、為商家介紹淘工廠新生意渠道、天貓國際業(yè)務合作、優(yōu)酷內(nèi)容營銷策略?,F(xiàn)場將為新商家提供快速入駐通道,歡迎新老商家、意愿入駐新品牌、新商家、貿(mào)易商、服務商伙伴們參加。
溫馨提示:請參會的商家朋友提前準備48小時核酸!
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時間:11月29日 周二 14:00
地點:福建省廈門市思明區(qū)前埔路189號天元君隆酒店七樓君隆C廳
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