12月15日，天貓聯(lián)合科爾尼咨詢公司、阿里數(shù)字供應鏈 Alibaba D Chain、 領羊及部分優(yōu)秀天貓生態(tài)服務商，在上海發(fā)布《天貓DTC企業(yè)經(jīng)營指南——體驗為王，服務致勝》，揭曉了DTC能力建設自“品牌致勝”、“供應鏈致勝”模式后的第三條路徑——服務致勝模式，并結合品牌案例與前瞻性的行業(yè)研究，提出了3個核心經(jīng)營命題與10個關鍵行動，幫助企業(yè)從“賣貨”，向關注消費者全流程體驗轉變，通過服務標準化、豐富化以及全鏈路優(yōu)化的改造，全面提升消費者體驗。

據(jù)悉，去年雙11前夕，天貓在上海發(fā)布了下一階段戰(zhàn)略：天貓要做好DTC (Direct To Consumer)的服務平臺，幫助企業(yè)直接面向全域消費者，助力企業(yè)全域確定性生意增長。同時，天貓還發(fā)布了全新的《天貓企業(yè)經(jīng)營方法論》，引入貨品驅動增長視角，助力企業(yè)“雙輪驅動”：從電商全域營銷走向企業(yè)全域直接服務消費者，從人群運營走向全域的消費者與貨品生命周期管理。

在《天貓企業(yè)經(jīng)營方法論》發(fā)布的一年之后，越來越多企業(yè)在中國市場開始轉向長期主義的發(fā)展。很多企業(yè)由過去依靠行業(yè)大勢取得“粗放式增長”開始轉向深化的數(shù)字化變革，回歸到“做好貨、找對人”的商業(yè)邏輯上。決定這套商業(yè)邏輯是否能有效實行，核心在于企業(yè)的DTC能力建設。依據(jù)天貓消費市場中不同的消費決策因子，天貓將企業(yè)的DTC建設分為四種不同模式，助力企業(yè)找到自己的適配領域，以終為始，從消費者出發(fā)，打造出差異化競爭之路。

發(fā)布會上，科爾尼大中華區(qū)執(zhí)行總裁及全球合伙人賀曉青女士、阿里巴巴淘寶天貓家裝家居行業(yè)總經(jīng)理恩重先生、領羊客戶成功部解決方案總監(jiān)林麗女士、淘寶天貓商家品牌策略部總經(jīng)理安糖女士，分別就中國渠道數(shù)字化轉型、數(shù)字化服務履約能力的建設、企業(yè)DTC發(fā)展與創(chuàng)新發(fā)表了主題演講，并為《天貓DTC企業(yè)經(jīng)營指南——體驗為王，服務致勝》揭幕發(fā)布。

隨著數(shù)字化進程的不斷推進，消費者不僅追求產品的質量和渠道的便利性，也兼顧整體服務的質量和履約的確定性。這也是我們與淘寶天貓合作此次白皮書的初衷，希望解構消費者和企業(yè)都最為關心但鮮有創(chuàng)新的服務履約能力模式?！笨茽柲岽笾腥A區(qū)執(zhí)行總裁及全球合伙人賀曉青女士表示。

無獨有偶，跟科爾尼的觀察很類似，天貓的一項合作調研發(fā)現(xiàn)，在家裝消費上，施工和售后服務是僅次于產品質量的消費者決策因素。“用戶的需求已經(jīng)從購買產品轉向享受服務，消費者尤其需要確定性的服務體驗。所以服務能力越來越成為家裝家居企業(yè)贏得競爭的關鍵因素。而在這一塊，天貓和菜鳥一直在積極布局居家大件商品的物流服務，也就是‘一次上門，免費送裝’。這類服務，將為淘寶天貓上成千上萬的商家，提升消費者體驗?！卑⒗锇桶吞詫毺熵埣已b家居行業(yè)總經(jīng)理恩重先生提到。

截至目前，淘寶天貓已可以為全國300余個城市的消費者提供確定性的送裝一體服務。

據(jù)介紹，“服務數(shù)智化體現(xiàn)在：一是服務過程的在線化、服務要素的數(shù)字化和服務能力的智能化；二是讓消費者與品牌的接觸都可見、可被信賴、可被價值化；三是以數(shù)據(jù)與技術為驅動力大幅提升企業(yè)員工的效率。

“我們在服務海爾、寶潔、星巴克等百家客戶過程中，領羊沉淀了多行業(yè)的Know-How,結合阿里巴巴20+年的服務經(jīng)驗，希望通過數(shù)智化服務成為品牌業(yè)務增長新引擎。”領羊客戶成功部解決方案總監(jiān)林麗女士也表示道。

“基于阿里巴巴的數(shù)智化服務能力，我們未來也將不斷升級天貓DTC企業(yè)經(jīng)營方法論，持續(xù)向企業(yè)經(jīng)營管理者，傳達天貓的最新經(jīng)營主張及創(chuàng)新實踐，助力品牌落地DTC升級和數(shù)字化轉型?！碧詫毺熵埳碳移放撇呗圆靠偨?jīng)理安糖女士說。

“天貓雙11招聘季”正式上線國家大學生就業(yè)服務平臺

近日，在教育部學生服務與素質發(fā)展中心指導下，阿里巴巴與生態(tài)商家共同發(fā)起的“天貓雙11招聘季”正式上線國家大學生就業(yè)服務平臺，即日起，通過教育部國家大學生就業(yè)服務平臺官網(wǎng)就可以進入招聘會場主頁。教育部相關工作人員表示，希望多舉措幫助更多大學生等人群促進就業(yè)。

“天貓雙11招聘季”自10月21日正式啟動，求職者可以通過多種方式參與，包括在淘寶和盒馬App首頁搜索“天貓雙11招聘季”或“天貓雙11找工作”關鍵詞等。截至目前，已有120萬人次通過觀看直播方式找工作，大量招聘洽談和面試工作正在展開，踴躍投遞簡歷的人群中包括千余名“00后”。

求職者可以通過多種方式參與，可登陸國家大學生就業(yè)服務平臺官網(wǎng)點擊焦點圖掃碼，也可以在淘寶、盒馬App首頁搜索“天貓雙11招聘季”或“天貓雙11找工作”，都可直接進入活動會場挑選崗位和投遞簡歷。

招聘季設置了“淘寶天貓電商商家”、“物流”和針對盒馬新零售場景的“零售與倉儲”以及“大學生”等9個主題專場，共吸引8萬多商家企業(yè)參與，提供超過60萬個就業(yè)崗位。在合作方1號職場已開播的17場“直播帶崗“中，許多商家負責人通過直播間介紹崗位需求，線上視頻招人。

“第一次上這種直播，不帶貨只帶崗招人，感覺網(wǎng)友更像面試官，在線上互動點評?！笔讉€上“天貓雙11招聘季”直播間招聘的商家，是浙江義烏90后廠長黃顯維，他開出百萬年薪誠聘項目合伙人，招人不看學歷看三觀吸引了大量關注?！耙延袔孜缓蜻x人在面試中，”黃顯維表示。

1688商家一奇果業(yè)負責人王一爽正在招聘“新媒體運營”和“網(wǎng)店運營”。“現(xiàn)在的大學生許多都是跟著淘寶一起長大的”，她認為創(chuàng)新的招聘形式更容易吸引年輕人，也容易拉近彼此距離，幫企業(yè)擴大人脈圈子、拓展品牌效應，相比傳統(tǒng)招聘更高效。

從簡歷投遞情況來看，本次招聘中求職者更關注“高成長性”和“高貼近性”兩大方向。除大量投遞低門檻就業(yè)崗位外，盒馬提供的高成長性“管培生”崗位備受關注，另有企業(yè)高薪聘請“數(shù)據(jù)分析師”等數(shù)字經(jīng)濟領域新職業(yè);還有上千名“00后”投遞了受年輕人青睞的電商運營、網(wǎng)店客服、物流快遞等崗位。

菜鳥提供了覆蓋全國6個大區(qū)超10萬名快遞員崗位招聘需求，也吸引了許多希望投身基層、就近就業(yè)的中青年圍觀。僅菜鳥華南大區(qū)的一場直播，就吸引了12萬人次觀看。應聘者普遍被“門檻低、就近分配、多勞多得”等要素吸引。

據(jù)悉，隨著天貓雙11消費旺季的到來，“快遞員”處于供不應求的狀態(tài)，持續(xù)在人社部公布的第三季度全國招聘大于求職“最缺工”的100個職業(yè)排行中，進入前5位。

中國勞動和社會保障科學研究院就業(yè)創(chuàng)業(yè)研究室副主任鮑春雷評價說，“天貓雙11招聘季”活動借助平臺的影響力和技術優(yōu)勢，有助于緩解信息不對稱帶來的就業(yè)結構性矛盾，很多新業(yè)態(tài)新崗位迎合了數(shù)字時代青年人需求，對于促進青年就業(yè)有積極意義。

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