12月15日，天貓聯(lián)合科爾尼咨詢公司、阿里數(shù)字供應鏈 Alibaba D Chain、 領羊及部分優(yōu)秀天貓生態(tài)服務商，在上海發(fā)布《天貓DTC企業(yè)經(jīng)營指南——體驗為王，服務致勝》，揭曉了DTC能力建設自“品牌致勝”、“供應鏈致勝”模式后的第三條路徑——服務致勝模式，并結(jié)合品牌案例與前瞻性的行業(yè)研究，提出了3個核心經(jīng)營命題與10個關(guān)鍵行動，幫助企業(yè)從“賣貨”，向關(guān)注消費者全流程體驗轉(zhuǎn)變，通過服務標準化、豐富化以及全鏈路優(yōu)化的改造，全面提升消費者體驗。

據(jù)悉，去年雙11前夕，天貓在上海發(fā)布了下一階段戰(zhàn)略：天貓要做好DTC (Direct To Consumer)的服務平臺，幫助企業(yè)直接面向全域消費者，助力企業(yè)全域確定性生意增長。同時，天貓還發(fā)布了全新的《天貓企業(yè)經(jīng)營方法論》，引入貨品驅(qū)動增長視角，助力企業(yè)“雙輪驅(qū)動”：從電商全域營銷走向企業(yè)全域直接服務消費者，從人群運營走向全域的消費者與貨品生命周期管理。

在《天貓企業(yè)經(jīng)營方法論》發(fā)布的一年之后，越來越多企業(yè)在中國市場開始轉(zhuǎn)向長期主義的發(fā)展。很多企業(yè)由過去依靠行業(yè)大勢取得“粗放式增長”開始轉(zhuǎn)向深化的數(shù)字化變革，回歸到“做好貨、找對人”的商業(yè)邏輯上。決定這套商業(yè)邏輯是否能有效實行，核心在于企業(yè)的DTC能力建設。依據(jù)天貓消費市場中不同的消費決策因子，天貓將企業(yè)的DTC建設分為四種不同模式，助力企業(yè)找到自己的適配領域，以終為始，從消費者出發(fā)，打造出差異化競爭之路。

發(fā)布會上，科爾尼大中華區(qū)執(zhí)行總裁及全球合伙人賀曉青女士、阿里巴巴淘寶天貓家裝家居行業(yè)總經(jīng)理恩重先生、領羊客戶成功部解決方案總監(jiān)林麗女士、淘寶天貓商家品牌策略部總經(jīng)理安糖女士，分別就中國渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)字化服務履約能力的建設、企業(yè)DTC發(fā)展與創(chuàng)新發(fā)表了主題演講，并為《天貓DTC企業(yè)經(jīng)營指南——體驗為王，服務致勝》揭幕發(fā)布。

隨著數(shù)字化進程的不斷推進，消費者不僅追求產(chǎn)品的質(zhì)量和渠道的便利性，也兼顧整體服務的質(zhì)量和履約的確定性。這也是我們與淘寶天貓合作此次白皮書的初衷，希望解構(gòu)消費者和企業(yè)都最為關(guān)心但鮮有創(chuàng)新的服務履約能力模式?！笨茽柲岽笾腥A區(qū)執(zhí)行總裁及全球合伙人賀曉青女士表示。

無獨有偶，跟科爾尼的觀察很類似，天貓的一項合作調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在家裝消費上，施工和售后服務是僅次于產(chǎn)品質(zhì)量的消費者決策因素。“用戶的需求已經(jīng)從購買產(chǎn)品轉(zhuǎn)向享受服務，消費者尤其需要確定性的服務體驗。所以服務能力越來越成為家裝家居企業(yè)贏得競爭的關(guān)鍵因素。而在這一塊，天貓和菜鳥一直在積極布局居家大件商品的物流服務，也就是‘一次上門，免費送裝’。這類服務，將為淘寶天貓上成千上萬的商家，提升消費者體驗?！卑⒗锇桶吞詫毺熵埣已b家居行業(yè)總經(jīng)理恩重先生提到。

截至目前，淘寶天貓已可以為全國300余個城市的消費者提供確定性的送裝一體服務。

據(jù)介紹，“服務數(shù)智化體現(xiàn)在：一是服務過程的在線化、服務要素的數(shù)字化和服務能力的智能化；二是讓消費者與品牌的接觸都可見、可被信賴、可被價值化；三是以數(shù)據(jù)與技術(shù)為驅(qū)動力大幅提升企業(yè)員工的效率。

“我們在服務海爾、寶潔、星巴克等百家客戶過程中，領羊沉淀了多行業(yè)的Know-How,結(jié)合阿里巴巴20+年的服務經(jīng)驗，希望通過數(shù)智化服務成為品牌業(yè)務增長新引擎?！鳖I羊客戶成功部解決方案總監(jiān)林麗女士也表示道。

“基于阿里巴巴的數(shù)智化服務能力，我們未來也將不斷升級天貓DTC企業(yè)經(jīng)營方法論，持續(xù)向企業(yè)經(jīng)營管理者，傳達天貓的最新經(jīng)營主張及創(chuàng)新實踐，助力品牌落地DTC升級和數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！碧詫毺熵埳碳移放撇呗圆靠偨?jīng)理安糖女士說。

阿里媽媽平臺推出風險預警功能，詳情速看

為了幫助您更好地了解平臺規(guī)則，保持合規(guī)、健康的推廣狀態(tài)，避免因無意違規(guī)導致的經(jīng)營影響，現(xiàn)阿里媽媽平臺推出風險預警功能。系統(tǒng)會對部分違規(guī)風險發(fā)送預警提示引導您參與整改，72小時內(nèi)整改完成則該次違規(guī)不影響正常投放。

一、什么是風險預警？

由于商家對規(guī)則不了解導致的違規(guī)，平臺會針對部分風險類型發(fā)送預警通知，商家在72小時內(nèi)整改完成則該次違規(guī)不影響正常投放，也不計入累計扣分。

二、哪些商家可以參與整改？

面向直通車全量商家開放寶貝違規(guī)風險預警。（創(chuàng)意違規(guī)風險預警以及其他廣告產(chǎn)品的相關(guān)功能后續(xù)將陸續(xù)開放）

當平臺監(jiān)測到您有利用該功能作弊或者相同違規(guī)點多次提醒后拒不整改的惡意行為，可能會取消您的整改資格。

三、哪些違規(guī)類型可以整改？

由于不同違規(guī)行為的性質(zhì)和類型不同，造成的影響和后果也不同。平臺會根據(jù)不同的違規(guī)類型或違規(guī)情形有針對性的給予不同機會。

獲悉目前僅開放“夸大虛假”類違規(guī)預警整改，其他風險類型后續(xù)逐步支持。

四、怎么參與整改？

登陸直通車后臺【賬戶-營銷防護-風險預警】模塊查看待處理預警并在72小時內(nèi)完成整改。

五、怎么才能整改成功？

請按照預警詳情中的提示及時進行自檢自查優(yōu)化推廣信息，或者刪除違規(guī)寶貝對應的推廣單元。

六、什么情形會被判定整改失??？

1、自預警信息推送72小時內(nèi)未優(yōu)化整改，到期即整改結(jié)束、系統(tǒng)判定整改失敗。

2、自預警信息推送72小時內(nèi)出現(xiàn)了更加嚴重的違規(guī)情形，系統(tǒng)會立即中止整改流程、判定整改失敗。

3、72小時到期系統(tǒng)未檢測到整改記錄且違規(guī)寶貝對應的推廣單元未刪除。

七、待處理預警中的“整改中，待審核”狀態(tài)

如您已經(jīng)對提示的違規(guī)內(nèi)容已經(jīng)進行整改操作，整改時間到期但系統(tǒng)仍在審核中，整改流程會自動順延直到審核完成，期間內(nèi)不影響正常投放。

八、如整改失敗怎樣繼續(xù)投放？

建議您刪除違規(guī)寶貝對應的推廣單元，修改寶貝違規(guī)點后重新推廣。

九、整改失敗會有什么處罰？

如果未及時整改優(yōu)化或者在整改期內(nèi)觸發(fā)了嚴重違規(guī)的情節(jié)，將有可能受到平臺排查下線/扣分/賬戶暫停等處置。

以上就是天貓直通車風險預警功能實施細則的介紹，商家請知悉！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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