12月15日，天貓聯(lián)合科爾尼咨詢公司、阿里數(shù)字供應(yīng)鏈 Alibaba D Chain、 領(lǐng)羊及部分優(yōu)秀天貓生態(tài)服務(wù)商，在上海發(fā)布《天貓DTC企業(yè)經(jīng)營(yíng)指南——體驗(yàn)為王，服務(wù)致勝》，揭曉了DTC能力建設(shè)自“品牌致勝”、“供應(yīng)鏈致勝”模式后的第三條路徑——服務(wù)致勝模式，并結(jié)合品牌案例與前瞻性的行業(yè)研究，提出了3個(gè)核心經(jīng)營(yíng)命題與10個(gè)關(guān)鍵行動(dòng)，幫助企業(yè)從“賣(mài)貨”，向關(guān)注消費(fèi)者全流程體驗(yàn)轉(zhuǎn)變，通過(guò)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、豐富化以及全鏈路優(yōu)化的改造，全面提升消費(fèi)者體驗(yàn)。

據(jù)悉，去年雙11前夕，天貓?jiān)谏虾０l(fā)布了下一階段戰(zhàn)略：天貓要做好DTC (Direct To Consumer)的服務(wù)平臺(tái)，幫助企業(yè)直接面向全域消費(fèi)者，助力企業(yè)全域確定性生意增長(zhǎng)。同時(shí)，天貓還發(fā)布了全新的《天貓企業(yè)經(jīng)營(yíng)方法論》，引入貨品驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)視角，助力企業(yè)“雙輪驅(qū)動(dòng)”：從電商全域營(yíng)銷走向企業(yè)全域直接服務(wù)消費(fèi)者，從人群運(yùn)營(yíng)走向全域的消費(fèi)者與貨品生命周期管理。

在《天貓企業(yè)經(jīng)營(yíng)方法論》發(fā)布的一年之后，越來(lái)越多企業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)開(kāi)始轉(zhuǎn)向長(zhǎng)期主義的發(fā)展。很多企業(yè)由過(guò)去依靠行業(yè)大勢(shì)取得“粗放式增長(zhǎng)”開(kāi)始轉(zhuǎn)向深化的數(shù)字化變革，回歸到“做好貨、找對(duì)人”的商業(yè)邏輯上。決定這套商業(yè)邏輯是否能有效實(shí)行，核心在于企業(yè)的DTC能力建設(shè)。依據(jù)天貓消費(fèi)市場(chǎng)中不同的消費(fèi)決策因子，天貓將企業(yè)的DTC建設(shè)分為四種不同模式，助力企業(yè)找到自己的適配領(lǐng)域，以終為始，從消費(fèi)者出發(fā)，打造出差異化競(jìng)爭(zhēng)之路。

發(fā)布會(huì)上，科爾尼大中華區(qū)執(zhí)行總裁及全球合伙人賀曉青女士、阿里巴巴淘寶天貓家裝家居行業(yè)總經(jīng)理恩重先生、領(lǐng)羊客戶成功部解決方案總監(jiān)林麗女士、淘寶天貓商家品牌策略部總經(jīng)理安糖女士，分別就中國(guó)渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)字化服務(wù)履約能力的建設(shè)、企業(yè)DTC發(fā)展與創(chuàng)新發(fā)表了主題演講，并為《天貓DTC企業(yè)經(jīng)營(yíng)指南——體驗(yàn)為王，服務(wù)致勝》揭幕發(fā)布。

隨著數(shù)字化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，消費(fèi)者不僅追求產(chǎn)品的質(zhì)量和渠道的便利性，也兼顧整體服務(wù)的質(zhì)量和履約的確定性。這也是我們與淘寶天貓合作此次白皮書(shū)的初衷，希望解構(gòu)消費(fèi)者和企業(yè)都最為關(guān)心但鮮有創(chuàng)新的服務(wù)履約能力模式?！笨茽柲岽笾腥A區(qū)執(zhí)行總裁及全球合伙人賀曉青女士表示。

無(wú)獨(dú)有偶，跟科爾尼的觀察很類似，天貓的一項(xiàng)合作調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在家裝消費(fèi)上，施工和售后服務(wù)是僅次于產(chǎn)品質(zhì)量的消費(fèi)者決策因素?！坝脩舻男枨笠呀?jīng)從購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品轉(zhuǎn)向享受服務(wù)，消費(fèi)者尤其需要確定性的服務(wù)體驗(yàn)。所以服務(wù)能力越來(lái)越成為家裝家居企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素。而在這一塊，天貓和菜鳥(niǎo)一直在積極布局居家大件商品的物流服務(wù)，也就是‘一次上門(mén)，免費(fèi)送裝’。這類服務(wù)，將為淘寶天貓上成千上萬(wàn)的商家，提升消費(fèi)者體驗(yàn)?！卑⒗锇桶吞詫毺熵埣已b家居行業(yè)總經(jīng)理恩重先生提到。

截至目前，淘寶天貓已可以為全國(guó)300余個(gè)城市的消費(fèi)者提供確定性的送裝一體服務(wù)。

據(jù)介紹，“服務(wù)數(shù)智化體現(xiàn)在：一是服務(wù)過(guò)程的在線化、服務(wù)要素的數(shù)字化和服務(wù)能力的智能化；二是讓消費(fèi)者與品牌的接觸都可見(jiàn)、可被信賴、可被價(jià)值化；三是以數(shù)據(jù)與技術(shù)為驅(qū)動(dòng)力大幅提升企業(yè)員工的效率。

“我們?cè)诜?wù)海爾、寶潔、星巴克等百家客戶過(guò)程中，領(lǐng)羊沉淀了多行業(yè)的Know-How,結(jié)合阿里巴巴20+年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，希望通過(guò)數(shù)智化服務(wù)成為品牌業(yè)務(wù)增長(zhǎng)新引擎?！鳖I(lǐng)羊客戶成功部解決方案總監(jiān)林麗女士也表示道。

“基于阿里巴巴的數(shù)智化服務(wù)能力，我們未來(lái)也將不斷升級(jí)天貓DTC企業(yè)經(jīng)營(yíng)方法論，持續(xù)向企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者，傳達(dá)天貓的最新經(jīng)營(yíng)主張及創(chuàng)新實(shí)踐，助力品牌落地DTC升級(jí)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”淘寶天貓商家品牌策略部總經(jīng)理安糖女士說(shuō)。

淘寶直播通如何設(shè)置傭金信息？商家直播通操作說(shuō)明

直播通可以幫助商家和主播之間更好的達(dá)成合作，作為商家，如果想利用起直播通這個(gè)平臺(tái)，那對(duì)一些基礎(chǔ)的操作就需要有所了解，接下來(lái)為大家介紹關(guān)于直播通的一些常規(guī)操作。

一、商家如何查看已上傳的商品信息

商家在直播通填寫(xiě)相關(guān)信息報(bào)名后，在主播端展示效果如下：

直通通選品池會(huì)給主播一套較完善選品系統(tǒng)，主播可以篩選各種商家進(jìn)行邀約合作，但商家要提高自己被優(yōu)質(zhì)主播挑選的概率，需要在報(bào)名商品時(shí)注意以下幾點(diǎn)：

有主播定向傭金：主播一般都會(huì)挑有定向傭金的商品，沒(méi)有定向傭金設(shè)置的商品，在選品池幾乎沒(méi)有優(yōu)勢(shì)；

直播間的商品出售價(jià)有優(yōu)勢(shì)：商家若愿意在直播間給予消費(fèi)者更多的權(quán)益優(yōu)惠，會(huì)吸引主播挑選；

商品好賣(mài)，商家配合：商品款式適合直播，商家態(tài)度好，配合度搞，懂直播流程，有電商基礎(chǔ)；

二、如何在直播通設(shè)置傭金信息

商家在直播通報(bào)名商品的時(shí)候可選擇性的填寫(xiě)淘寶客定向傭金信息，主要用于主播推廣您商品后獲得的酬勞。定向傭金比例越高，您的商品主播在挑選時(shí)更受青睞！

定向傭金是需要商家在阿里媽媽完成設(shè)置，直播通只做信息（申請(qǐng)地址）展示，達(dá)人需要在阿里媽媽申請(qǐng)您的定向傭金計(jì)劃，商家同意后才生效定向傭金。

如何在直播通報(bào)名時(shí)填寫(xiě)定向傭金？如下圖，填寫(xiě)定向傭金地址即可：（填寫(xiě)只做展示信息，主播申請(qǐng)后還需要去阿里媽媽后臺(tái)同意定向傭金申請(qǐng)）

商家填寫(xiě)完定向傭金信息后，主播端將會(huì)看見(jiàn)商家設(shè)置的信息。

三、商家端“我的直播通”數(shù)據(jù)說(shuō)明

商家在直播通的所有合作數(shù)據(jù)后續(xù)都可能會(huì)展現(xiàn)給主播和商家端。如圖所示：

數(shù)據(jù)字段說(shuō)明：

近30天被邀約次數(shù)：指30天內(nèi)，商家所有在直播通中報(bào)名商品被邀約的次數(shù)，表明該商品是否收到主播的青睞，適合直播推廣

近30天邀約響應(yīng)率：指30天內(nèi)，商家處理（拒絕和同意）主播邀約的次數(shù)/被邀約次數(shù)。表明商家在直播通的在直播通處理主播合作的積極性。

近30天邀約通過(guò)率：指30天內(nèi)，商家同意主播邀約次數(shù)/被邀約次數(shù)。表明商家和主播合作的成功概率。成功率太低，表明商家可能過(guò)分挑剔主播。

Q&A：

問(wèn)：這些數(shù)據(jù)有什么用？后續(xù)對(duì)會(huì)我有什么影響？

答：主要有3個(gè)方面的影響。

1、直播通商品排序影響。直播通會(huì)將更受主播歡迎的商品，更配合，響應(yīng)更及時(shí)的商家推薦給主播，反之會(huì)清退主播通 

2、未來(lái)直播通的商品池報(bào)名門(mén)檻，會(huì)規(guī)定上述數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)越好才能報(bào)名參加，幫助商家對(duì)接更好的主播資源

3、前臺(tái)卡片展示，部分?jǐn)?shù)據(jù)會(huì)展現(xiàn)在前臺(tái)給主播選品查看，數(shù)據(jù)好壞會(huì)影響主播的選取概率。

以上就是關(guān)于直播通商家操作的一些說(shuō)明

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