12月15日，天貓聯(lián)合科爾尼咨詢公司、阿里數(shù)字供應鏈 Alibaba D Chain、 領羊及部分優(yōu)秀天貓生態(tài)服務商，在上海發(fā)布《天貓DTC企業(yè)經營指南——體驗為王，服務致勝》，揭曉了DTC能力建設自“品牌致勝”、“供應鏈致勝”模式后的第三條路徑——服務致勝模式，并結合品牌案例與前瞻性的行業(yè)研究，提出了3個核心經營命題與10個關鍵行動，幫助企業(yè)從“賣貨”，向關注消費者全流程體驗轉變，通過服務標準化、豐富化以及全鏈路優(yōu)化的改造，全面提升消費者體驗。

據(jù)悉，去年雙11前夕，天貓在上海發(fā)布了下一階段戰(zhàn)略：天貓要做好DTC (Direct To Consumer)的服務平臺，幫助企業(yè)直接面向全域消費者，助力企業(yè)全域確定性生意增長。同時，天貓還發(fā)布了全新的《天貓企業(yè)經營方法論》，引入貨品驅動增長視角，助力企業(yè)“雙輪驅動”：從電商全域營銷走向企業(yè)全域直接服務消費者，從人群運營走向全域的消費者與貨品生命周期管理。

在《天貓企業(yè)經營方法論》發(fā)布的一年之后，越來越多企業(yè)在中國市場開始轉向長期主義的發(fā)展。很多企業(yè)由過去依靠行業(yè)大勢取得“粗放式增長”開始轉向深化的數(shù)字化變革，回歸到“做好貨、找對人”的商業(yè)邏輯上。決定這套商業(yè)邏輯是否能有效實行，核心在于企業(yè)的DTC能力建設。依據(jù)天貓消費市場中不同的消費決策因子，天貓將企業(yè)的DTC建設分為四種不同模式，助力企業(yè)找到自己的適配領域，以終為始，從消費者出發(fā)，打造出差異化競爭之路。

發(fā)布會上，科爾尼大中華區(qū)執(zhí)行總裁及全球合伙人賀曉青女士、阿里巴巴淘寶天貓家裝家居行業(yè)總經理恩重先生、領羊客戶成功部解決方案總監(jiān)林麗女士、淘寶天貓商家品牌策略部總經理安糖女士，分別就中國渠道數(shù)字化轉型、數(shù)字化服務履約能力的建設、企業(yè)DTC發(fā)展與創(chuàng)新發(fā)表了主題演講，并為《天貓DTC企業(yè)經營指南——體驗為王，服務致勝》揭幕發(fā)布。

隨著數(shù)字化進程的不斷推進，消費者不僅追求產品的質量和渠道的便利性，也兼顧整體服務的質量和履約的確定性。這也是我們與淘寶天貓合作此次白皮書的初衷，希望解構消費者和企業(yè)都最為關心但鮮有創(chuàng)新的服務履約能力模式?！笨茽柲岽笾腥A區(qū)執(zhí)行總裁及全球合伙人賀曉青女士表示。

無獨有偶，跟科爾尼的觀察很類似，天貓的一項合作調研發(fā)現(xiàn)，在家裝消費上，施工和售后服務是僅次于產品質量的消費者決策因素。“用戶的需求已經從購買產品轉向享受服務，消費者尤其需要確定性的服務體驗。所以服務能力越來越成為家裝家居企業(yè)贏得競爭的關鍵因素。而在這一塊，天貓和菜鳥一直在積極布局居家大件商品的物流服務，也就是‘一次上門，免費送裝’。這類服務，將為淘寶天貓上成千上萬的商家，提升消費者體驗。”阿里巴巴淘寶天貓家裝家居行業(yè)總經理恩重先生提到。

截至目前，淘寶天貓已可以為全國300余個城市的消費者提供確定性的送裝一體服務。

據(jù)介紹，“服務數(shù)智化體現(xiàn)在：一是服務過程的在線化、服務要素的數(shù)字化和服務能力的智能化；二是讓消費者與品牌的接觸都可見、可被信賴、可被價值化；三是以數(shù)據(jù)與技術為驅動力大幅提升企業(yè)員工的效率。

“我們在服務海爾、寶潔、星巴克等百家客戶過程中，領羊沉淀了多行業(yè)的Know-How,結合阿里巴巴20+年的服務經驗，希望通過數(shù)智化服務成為品牌業(yè)務增長新引擎。”領羊客戶成功部解決方案總監(jiān)林麗女士也表示道。

“基于阿里巴巴的數(shù)智化服務能力，我們未來也將不斷升級天貓DTC企業(yè)經營方法論，持續(xù)向企業(yè)經營管理者，傳達天貓的最新經營主張及創(chuàng)新實踐，助力品牌落地DTC升級和數(shù)字化轉型。”淘寶天貓商家品牌策略部總經理安糖女士說。

什么是淘寶直播通？直播通怎么收費的？

淘寶直播帶貨離不開主播和產品，而直播通就是為主播提供選貨的平臺，下面為大家具體介紹一下什么是直播通。

一、直播通簡介

直播通是由阿里V任務平臺推出的主播選貨合作平臺；主播在直播通可以查看海量商品池，也可以對接多維度貨品供應鏈進行選貨排期；直播通主要解決主播貨品問題，是主播的選品寶庫；主播在直播通與商家的合作是靠在線邀約系統(tǒng)和在線合作訂單進行撮合，極大的提升與商家合作的效率，促進了合作流程的規(guī)范；讓每一個主播都能過直播通找到適合自己的貨品；讓主播沒有難做的直播，同時直播通也可以將商家的商品高效供應給主播，是商家對接主播的新的營銷模式。

二、直播通對主播的價值

選品更便捷：幾十萬商品池任憑您主動邀約

商家更配合：官方發(fā)送線上邀約；商家不排斥

招商更高效：一鍵邀約多個商家；批量完成招商

三、直播通對商家的價值

更高效：一鍵提報商品入庫；上千優(yōu)質主播主動邀請您合作；

更省錢：目前直播通合作暫時為純傭合作（商品傭金）模式；商家0門檻達成與主播合作；僅寄送樣品給主播即可；

更安全：采用V任務平臺訂單流轉體系；在線生成合作訂單；平臺監(jiān)督主播是否按時履行直播義務；讓商家更放心；

更透明：主播近期效果商家可查詢；合作直播數(shù)據(jù)可以查詢；數(shù)據(jù)回流至生意參謀V任務專區(qū)

四、直播通怎么收費

目前直播通推廣期商家端和主播端使用產品全免費；商家與主播達成合作后的效果結算方式目前為商品傭金（CPS）自動結算，阿里V任務平臺目前不參與傭金抽成；目前直播通是雙方的全免費產品。

五、如何打開直播通

A登錄方式：可從阿里V任務平臺首頁（https://v.taobao.com）點擊“直播通”圖標進入 

B登錄方式：直接打開直播通鏈接（https://v.taobao.com/v/livestore）

以上就是關于直播通的基本介紹

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