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    淘寶如何催客戶下單話術(shù)?催單技巧分享

    2022-03-08|20:23|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:1464

    如果客戶在我們的產(chǎn)品頁面瀏覽了較長的時(shí)間,也和我們咨詢了一些問題,卻遲遲沒有下單,我們可以去催客戶下單,這樣可以提高轉(zhuǎn)化率。那么,要怎么催才不會讓客戶反感呢?



    一、如何催客戶下單

    1、如果顧客下單以后遲遲不見付款,我們可以先詢問他是什么原因,然后根據(jù)不同的原因,我們采取不同的對策。

    2、如果是客戶還沒有選擇好,所需要的顏色款式在這個(gè)上面舉棋不定的時(shí)候,作為客服要幫助客人選擇詢問她多大年齡體重,身高,來幫助他選擇適合的尺寸,這也是催其下單的手段。

    3、如果客戶是不太了解下他流程的,可能是老年人,不會操作的,我們客服要耐心的教他如何下單,對待這一類顧客特別的要有耐心。

    4、對商品,還想貨比三家尋找更好的,那這個(gè)時(shí)候我們客服要向他宣傳我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,高的性價(jià)比。

    5、如果有的顧客表示還要考慮考慮,我們也可以用饑餓營銷法向他表示這款是爆款,如果今天拍下的話還能享受到優(yōu)惠,如果過了這個(gè)時(shí)間段就要恢復(fù)正常價(jià)格,或者這款貨已經(jīng)要賣完了。

    6、也可以與顧客聊一聊,如果是老顧客的話,可以給予他一定的優(yōu)惠,幫助他,迅速下單,在整個(gè)與顧客聊天的過程中態(tài)度要好,要有耐心,這是客服的基本素養(yǎng)。

    二、催下單話術(shù)

    1、親,核對一下您的地址哦,沒問題的話可以直接付款,我們會盡快發(fā)出的~

    2、您好,有什么疑問可以直接咨詢我哦,很樂意為您解答。

    3、倉庫的貨已經(jīng)為您備好,動動手指下單,很快就能見到您心愛的寶貝噢~

    4、限時(shí)優(yōu)惠中,錯(cuò)過不再有,買到就是賺到,喜歡的話可以盡快下單,我們將快馬加鞭為您送達(dá)!

    催客戶下單其實(shí)是一個(gè)技術(shù)活,如果催得太急、太頻繁,肯定會讓客戶覺得很煩,就更加不會在這里下單了,在催單的時(shí)候,要了解客戶猶豫的原因,再直擊客戶痛點(diǎn),引導(dǎo)客戶下單。



    淘寶客服怎么催客戶下單?催下單技巧

    在淘寶上購物是現(xiàn)在很多人常見的購物方式,而對于淘寶客服來說,會經(jīng)常遇到消費(fèi)者在進(jìn)行詢問之后,而遲遲不下單的顧客,這時(shí)候客服就需要進(jìn)行催客戶下單,下面我們來看看淘寶客服怎么催客戶下單的?

    1、耐心解答買家疑問

    無論是淘寶活動還是店鋪活動,咨詢的買家量都會比平常要大,每個(gè)客服分配到的咨詢買家也會比較多,所以客服更要有耐心的、一個(gè)一個(gè)的解決買家的疑問。讓買家感到到滿意了,自然也就下單了!

    2、制造緊迫感

    因?yàn)榛顒佣际窍迺r(shí)或者限量的,但有些賣家還是會持觀望的狀態(tài),這時(shí)淘寶客服就應(yīng)該主動詢問買家是否需要幫助,針對不同的賣家予以不同的提醒,如“活動快要結(jié)束,產(chǎn)品即將恢復(fù)原價(jià)”,或“產(chǎn)品即將售罄”等,增加緊迫感,促成下單。

    3、告知買家發(fā)貨時(shí)間

    因?yàn)榛顒悠陂g的產(chǎn)生的訂單比較多,部分買家回因?yàn)榭爝f可能要等比較久放棄購買,針對這類買家,淘寶客服可以告知其按發(fā)貨順序發(fā)貨,先拍先發(fā),他們就是需要這樣一個(gè)下單的理由。

    4、按買家需求做精準(zhǔn)推薦

    有時(shí)參與活動的寶貝并不一定符合買家的需求,淘寶客服就要主動去了解買家的需求,并根據(jù)他們的預(yù)算情況,用專業(yè)的角度做店鋪相關(guān)寶貝的精準(zhǔn)推薦。在為買家推薦到他心儀的寶貝,他們就有理由下單了!

    5、選相似款作比較

    有些買家會對活動的折扣、優(yōu)惠力度及產(chǎn)品質(zhì)量提出質(zhì)疑,要怎么大小他們的質(zhì)疑呢?淘寶客服可以找到淘寶上該寶貝的同款,從價(jià)格及質(zhì)量上給他們一個(gè)參考,再找到店鋪中的相似款,讓他們知道優(yōu)惠力度還是比較大的。這樣又給了買家一個(gè)下單的理由。

    作為客服催單是日常工作中最重要的一環(huán),它影響著我們的商品轉(zhuǎn)化率,,也決定著店鋪的生死存亡,以上就是對于顧客催單的一些技巧介紹,有需要的小伙伴們可以進(jìn)行參考。

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

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