淘寶承諾送達(dá)未送達(dá)怎么辦?怎么賠付?
2022-12-01|02:17|發(fā)布在分類(lèi) / 引流推廣| 閱讀:264
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在淘寶平臺(tái)上面確實(shí)也有一些人想要快速的收到自己購(gòu)買(mǎi)的商品,因此也會(huì)選擇承諾達(dá)服務(wù)的店鋪下單,如果賣(mài)家承諾送達(dá)卻沒(méi)有送達(dá),這該怎么辦呢?
這個(gè)時(shí)候是可以投訴的,方法如下:
無(wú)線(xiàn)端:手機(jī)淘寶點(diǎn)擊“我的淘寶” -“我的訂單”中點(diǎn)擊“查看物流”,在物流詳情頁(yè)面點(diǎn)擊“物流服務(wù)”-->點(diǎn)擊天貓官方客服,在線(xiàn)反饋投訴。 天貓App點(diǎn)擊“我”-“我的訂單”中點(diǎn)擊“查看物流”,點(diǎn)擊“在線(xiàn)客服”,在線(xiàn)反饋投訴。
電腦端:“我的淘寶”-“已買(mǎi)到的寶貝”-“我的訂單”中點(diǎn)擊“查看物流”,在物流詳情頁(yè)面點(diǎn)擊天貓官方客服,在線(xiàn)反饋投訴。
怎么賠付?
如是延遲發(fā)貨為由的退款申請(qǐng),你填寫(xiě)的金額是89X30%=26.7。退款金額就是89元,退款原因選擇未按約定時(shí)間發(fā)貨。
貨物狀態(tài)選擇未收到貨,商家同意退款申請(qǐng)之后,首先會(huì)把商品金額89元退給你,還會(huì)退(89*0.3)元,以積分形式賠付給你,此積分可以在天貓購(gòu)買(mǎi)實(shí)物商品使用。
天貓延遲發(fā)貨處罰是交易額的30%,最高不超過(guò)500元。發(fā)起后賣(mài)家需要提交按時(shí)發(fā)貨有效憑證。
商家未及時(shí)發(fā)貨的,除將受到天貓的相關(guān)處罰外,還必須按照實(shí)付價(jià)格(不含郵費(fèi))的30%(每筆最高不超過(guò)500元)對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行賠付,該違約金將以天貓積分形式支付。
買(mǎi)家拍下寶貝并付款,商家必須在72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨(除定制、預(yù)售、適用特定運(yùn)送方式及天貓?zhí)厥忸?lèi)目等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品),若商家因缺貨未履行承諾,買(mǎi)家可在交易生成后在“已買(mǎi)到的寶貝”中對(duì)該筆交易立即申請(qǐng)“缺貨”退款。
為了能夠維護(hù)好各個(gè)消費(fèi)者的合法權(quán)益,自然也會(huì)制定相關(guān)的規(guī)則來(lái)約束淘寶賣(mài)家,因此要是不能及時(shí)送達(dá)的話(huà),那肯定也會(huì)需要賠償。
我們?cè)诠涮詫毜赇伒臅r(shí)候,經(jīng)??梢园l(fā)現(xiàn)有些產(chǎn)品是會(huì)顯示送達(dá)時(shí)間的,這是因?yàn)橘u(mài)家設(shè)置了承諾送達(dá)的服務(wù)。那么對(duì)于買(mǎi)家朋友來(lái)說(shuō),有些用戶(hù)就想知道淘寶承諾送達(dá)未送達(dá)有補(bǔ)償嗎?如何申請(qǐng)賠償?下面來(lái)一起了解一下吧。
淘寶承諾送達(dá)時(shí)間沒(méi)有送達(dá)有補(bǔ)償嗎?
有的,當(dāng)賣(mài)家出現(xiàn)以下幾種情況時(shí),買(mǎi)家就可以發(fā)起違背發(fā)貨時(shí)間承諾的維權(quán),賣(mài)家也必須賠償該商品的實(shí)際成交金額的百分之五,但賠償金額最高是不超過(guò)三十元的,最低不低于5元。
1、在買(mǎi)家付款后,賣(mài)家以商品存在瑕疵或缺貨等的理由,導(dǎo)致買(mǎi)家申請(qǐng)退款的;
2、在買(mǎi)家付款后,賣(mài)家因自身的原因(如擔(dān)心后續(xù)得到中差評(píng)等的)單方面的拒絕發(fā)貨或是中止發(fā)貨的(如擅自召回已發(fā)出但未送達(dá)的貨物等的);
3、賣(mài)家點(diǎn)擊了“發(fā)貨”按鈕,但實(shí)際未在約定發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的;賣(mài)家發(fā)貨時(shí)間,是以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件的記錄時(shí)間為準(zhǔn)。
對(duì)于淘寶承諾送達(dá)時(shí)間沒(méi)有送達(dá)的,買(mǎi)家如何申請(qǐng)賠償?
在買(mǎi)家付款后的120小時(shí)后,賣(mài)家沒(méi)有發(fā)貨的,就可以申請(qǐng)投訴了。投訴成立后,賣(mài)家要賠付買(mǎi)家支付金額的30%。針對(duì)到貨的時(shí)間,商家就需在承諾到貨時(shí)間內(nèi)送達(dá),超期未到達(dá), 買(mǎi)家就可發(fā)起投訴。投訴成立的,如保稅倉(cāng)發(fā)貨賠付買(mǎi)家的20元,海外直郵需要賠付買(mǎi)家50元。
商家未在服務(wù)承諾時(shí)效內(nèi)送達(dá)的,預(yù)售訂單是以支付尾款完成的時(shí)間為準(zhǔn)的,商家需要向買(mǎi)家支付違約金。消費(fèi)者也可在超過(guò)承諾到貨日期起,至交易關(guān)閉或是交易成功的15天內(nèi)發(fā)起投訴的。
投訴途徑:在已買(mǎi)到寶貝中,選擇“投訴商家”,投訴類(lèi)型就選擇“環(huán)球必達(dá)-到貨不準(zhǔn)時(shí)”。
其實(shí)并不是每個(gè)淘寶商家都有承諾規(guī)定時(shí)間送達(dá)的日期,如果想要快速收到貨的,就可以選擇有次日達(dá)標(biāo)識(shí)的商家。在未及時(shí)收到貨時(shí),最好先聯(lián)系商家,具體看是什么情況,如果商家不理睬的再去投訴賣(mài)家。
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