12月15日，天貓聯(lián)合科爾尼咨詢公司、阿里數(shù)字供應(yīng)鏈 Alibaba D Chain、 領(lǐng)羊及部分優(yōu)秀天貓生態(tài)服務(wù)商，在上海發(fā)布《天貓DTC企業(yè)經(jīng)營指南——體驗為王，服務(wù)致勝》，揭曉了DTC能力建設(shè)自“品牌致勝”、“供應(yīng)鏈致勝”模式后的第三條路徑——服務(wù)致勝模式，并結(jié)合品牌案例與前瞻性的行業(yè)研究，提出了3個核心經(jīng)營命題與10個關(guān)鍵行動，幫助企業(yè)從“賣貨”，向關(guān)注消費(fèi)者全流程體驗轉(zhuǎn)變，通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、豐富化以及全鏈路優(yōu)化的改造，全面提升消費(fèi)者體驗。

據(jù)悉，去年雙11前夕，天貓在上海發(fā)布了下一階段戰(zhàn)略：天貓要做好DTC (Direct To Consumer)的服務(wù)平臺，幫助企業(yè)直接面向全域消費(fèi)者，助力企業(yè)全域確定性生意增長。同時，天貓還發(fā)布了全新的《天貓企業(yè)經(jīng)營方法論》，引入貨品驅(qū)動增長視角，助力企業(yè)“雙輪驅(qū)動”：從電商全域營銷走向企業(yè)全域直接服務(wù)消費(fèi)者，從人群運(yùn)營走向全域的消費(fèi)者與貨品生命周期管理。

在《天貓企業(yè)經(jīng)營方法論》發(fā)布的一年之后，越來越多企業(yè)在中國市場開始轉(zhuǎn)向長期主義的發(fā)展。很多企業(yè)由過去依靠行業(yè)大勢取得“粗放式增長”開始轉(zhuǎn)向深化的數(shù)字化變革，回歸到“做好貨、找對人”的商業(yè)邏輯上。決定這套商業(yè)邏輯是否能有效實行，核心在于企業(yè)的DTC能力建設(shè)。依據(jù)天貓消費(fèi)市場中不同的消費(fèi)決策因子，天貓將企業(yè)的DTC建設(shè)分為四種不同模式，助力企業(yè)找到自己的適配領(lǐng)域，以終為始，從消費(fèi)者出發(fā)，打造出差異化競爭之路。

發(fā)布會上，科爾尼大中華區(qū)執(zhí)行總裁及全球合伙人賀曉青女士、阿里巴巴淘寶天貓家裝家居行業(yè)總經(jīng)理恩重先生、領(lǐng)羊客戶成功部解決方案總監(jiān)林麗女士、淘寶天貓商家品牌策略部總經(jīng)理安糖女士，分別就中國渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)字化服務(wù)履約能力的建設(shè)、企業(yè)DTC發(fā)展與創(chuàng)新發(fā)表了主題演講，并為《天貓DTC企業(yè)經(jīng)營指南——體驗為王，服務(wù)致勝》揭幕發(fā)布。

隨著數(shù)字化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，消費(fèi)者不僅追求產(chǎn)品的質(zhì)量和渠道的便利性，也兼顧整體服務(wù)的質(zhì)量和履約的確定性。這也是我們與淘寶天貓合作此次白皮書的初衷，希望解構(gòu)消費(fèi)者和企業(yè)都最為關(guān)心但鮮有創(chuàng)新的服務(wù)履約能力模式?！笨茽柲岽笾腥A區(qū)執(zhí)行總裁及全球合伙人賀曉青女士表示。

無獨(dú)有偶，跟科爾尼的觀察很類似，天貓的一項合作調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在家裝消費(fèi)上，施工和售后服務(wù)是僅次于產(chǎn)品質(zhì)量的消費(fèi)者決策因素?！坝脩舻男枨笠呀?jīng)從購買產(chǎn)品轉(zhuǎn)向享受服務(wù)，消費(fèi)者尤其需要確定性的服務(wù)體驗。所以服務(wù)能力越來越成為家裝家居企業(yè)贏得競爭的關(guān)鍵因素。而在這一塊，天貓和菜鳥一直在積極布局居家大件商品的物流服務(wù)，也就是‘一次上門，免費(fèi)送裝’。這類服務(wù)，將為淘寶天貓上成千上萬的商家，提升消費(fèi)者體驗。”阿里巴巴淘寶天貓家裝家居行業(yè)總經(jīng)理恩重先生提到。

截至目前，淘寶天貓已可以為全國300余個城市的消費(fèi)者提供確定性的送裝一體服務(wù)。

據(jù)介紹，“服務(wù)數(shù)智化體現(xiàn)在：一是服務(wù)過程的在線化、服務(wù)要素的數(shù)字化和服務(wù)能力的智能化；二是讓消費(fèi)者與品牌的接觸都可見、可被信賴、可被價值化；三是以數(shù)據(jù)與技術(shù)為驅(qū)動力大幅提升企業(yè)員工的效率。

“我們在服務(wù)海爾、寶潔、星巴克等百家客戶過程中，領(lǐng)羊沉淀了多行業(yè)的Know-How,結(jié)合阿里巴巴20+年的服務(wù)經(jīng)驗，希望通過數(shù)智化服務(wù)成為品牌業(yè)務(wù)增長新引擎。”領(lǐng)羊客戶成功部解決方案總監(jiān)林麗女士也表示道。

“基于阿里巴巴的數(shù)智化服務(wù)能力，我們未來也將不斷升級天貓DTC企業(yè)經(jīng)營方法論，持續(xù)向企業(yè)經(jīng)營管理者，傳達(dá)天貓的最新經(jīng)營主張及創(chuàng)新實踐，助力品牌落地DTC升級和數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！碧詫毺熵埳碳移放撇呗圆靠偨?jīng)理安糖女士說。

速看！聚劃算99劃算節(jié)招商規(guī)則

為了豐富平臺活動玩法的多樣性，聚劃算推出了2022年99劃算節(jié)活動，聚劃算頻道將集合全域營銷資源，在夏秋交際核心時間點，幫助商家快速起量，提升活動效果。來看活動詳細(xì)內(nèi)容。

一、  活動主題

每晚八點半，直播真劃算。 

二、 活動節(jié)奏

本次活動包含商品預(yù)售階段和現(xiàn)貨售賣階段，具體活動時間如下：

（一）聚劃算預(yù)售

預(yù)售預(yù)熱時間：2022年9月1日 14:00:00 – 2022年9月1日 19:59:59

預(yù)售定金支付時間：2022年9月1日 20:00:00 – 2022年9月6日 15:59:59

預(yù)售尾款支付時間：2022年9月6日 20:00:00 – 2022年9月10日 23:59:59

（二）聚劃算現(xiàn)貨

現(xiàn)貨預(yù)熱時間：2022年9月4日 00:00:00 – 2022年9月6日 19:59:59

現(xiàn)貨開團(tuán)時間：2022年9月6日 20:00:00 – 2022年9月10日 23:59:59

三、報名節(jié)奏

（一）聚劃算預(yù)售

商家報名及審核：2022年8月12日 12:00:00 – 2022年9月6日 15:59:59

商品報名及審核：2022年8月12日 12:00:00 – 2022年9月6日 15:59:59

（二）聚劃算現(xiàn)貨

商家報名及審核：2022年8月12日 12:00:00 – 2022年9月10日 23:59:59

商品報名及審核：2022年8月12日 12:00:00 – 2022年9月10日 23:59:59

最終報名時間可能會有微調(diào)，請商家以各活動報名入口上展示的時間為準(zhǔn)；請商家嚴(yán)格按照報名時間節(jié)點進(jìn)行操作，逾期將無法進(jìn)行補(bǔ)報。

四、招商要求

（一）招商范圍

1.本次活動面向全類目進(jìn)行招商，各類目招商數(shù)量具體信息請參考各活動報名入口中的招商規(guī)劃；

2.本次活動面向天貓、天貓國際及淘寶網(wǎng)商家進(jìn)行招商；

3.報名參加本次“2022年聚劃算99劃算節(jié)”預(yù)售活動的天貓商品須同時報名同期的天貓劃算節(jié)預(yù)售活動；報名參加本次“2022年聚劃算99劃算節(jié)” 正式活動的天貓商品，須同時報名同期的天貓劃算節(jié)正式活動。

（二）所有報名活動的商家均需符合《營銷平臺基礎(chǔ)規(guī)則》要求；

（三）報名的商家和商品需要符合具體所報業(yè)務(wù)類型的招商標(biāo)準(zhǔn)，具體詳見《營銷平臺業(yè)務(wù)規(guī)則》；

（四）天貓商家還需符合《天貓商品價格管理規(guī)范》的要求；

（五）除特殊類目外，本次活動所有商家必須參加“運(yùn)費(fèi)險”，具體請見《聚劃算運(yùn)費(fèi)險規(guī)范》；

（六）本次報名的商品必須包郵，家裝大件類商品必須包物流配送，具體見《營銷平臺基礎(chǔ)規(guī)則》；

（七）  發(fā)貨時間：

1.活動期間消費(fèi)者付款的天貓及天貓國際訂單，發(fā)貨時間要求與同期“2022年天貓99劃算節(jié)開啟招商報名啦！”活動發(fā)貨規(guī)則保持一致，否則依據(jù)《天貓物流時效管理規(guī)范》進(jìn)行處理（天貓國際平臺商品按照《天貓國際服務(wù)條款規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則處理）；

2.活動期間消費(fèi)者付款的淘寶網(wǎng)訂單，應(yīng)遵循淘寶網(wǎng)平臺的發(fā)貨時間要求，否則平臺將依據(jù)《淘寶規(guī)則》違背承諾“未按約定時間發(fā)貨” 規(guī)則進(jìn)行處理。

（八）活動期間消費(fèi)者拍下訂單后須在【半小時內(nèi)】及時付款，逾期未付款的，訂單將被關(guān)閉；

（九）本次參與“2022年聚劃算99劃算節(jié)”活動的商家和商品，不可同時報名天天特賣及百億補(bǔ)貼活動。 

五、篩選規(guī)則

為實現(xiàn)最佳活動效果、最大程度為消費(fèi)者篩選出豐富多樣和極致性價比的活動商品，針對所有報名商品，聚劃算將根據(jù)99劃算節(jié)活動的整體策略，在包括但不限于如下維度擇優(yōu)選擇高品質(zhì)的商家及商品參加活動：

1.品牌以國際或國內(nèi)知名、TOP淘品牌為優(yōu)先進(jìn)行選擇；

2.報名商品備貨充足的優(yōu)先選擇；

3.店鋪篩選主要以店鋪日常銷售、店鋪聚劃算銷售和店鋪歷史活動表現(xiàn)等綜合維度選擇，如近6個月店鋪成交額、聚劃算成交額、日常商品團(tuán)產(chǎn)出、歷史大促活動產(chǎn)出、商品及其價格在營銷活動及日常經(jīng)營中的競爭力等維度；

4.同時參照店鋪DSR、參聚商品DSR、糾紛退款率等體現(xiàn)店鋪誠信經(jīng)營情況、服務(wù)和質(zhì)量水平的維度

聚劃算與商家之間的選擇是雙向的，未形成一致意見之前任何一方均有權(quán)自主決定是否與對方開展合作。 

六、收費(fèi)模式

本次活動軟件服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下所示，具體各個團(tuán)型報名費(fèi)用以報名頁顯示為準(zhǔn)：

以下為全域抽傭和聚劃算渠道內(nèi)抽傭的范圍說明：

（一）全域抽傭收費(fèi)范圍：消費(fèi)者在活動時間內(nèi)，在淘系全域范圍（淘寶網(wǎng)，天貓網(wǎng)，手機(jī)天貓，手機(jī)淘寶客戶端）對聚劃算活動商品進(jìn)行加購、立即購買或進(jìn)入店鋪后購買產(chǎn)生的有效訂單；

（二）聚劃算渠道內(nèi)抽傭收費(fèi)范圍：

1.消費(fèi)者在活動時間內(nèi)通過聚劃算頻道進(jìn)入商品詳情頁后，對該聚劃算活動商品加購、立即購買或進(jìn)入店鋪后購買產(chǎn)生的有效訂單；

2.消費(fèi)者通過聚劃算舉辦的營銷活動頁面，對該聚劃算活動商品進(jìn)行加購、立即購買或進(jìn)入店鋪后購買產(chǎn)生的有效訂單。

以上就是關(guān)于2022年聚劃算99劃算節(jié)招商規(guī)則的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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